優(yōu)冠教育班主任培訓(xùn)流程(編輯修改稿)
2025-02-09 09:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 待，如果咨詢師正接待其他家長，可自行接待 ④ 如果是家長送學(xué)生來，可由咨詢師介紹班主任，做短暫交流，進一步建立信任和感情，然后由班主任帶學(xué)生進教室，介紹給授課教師 ⑤ 盡量不讓家長聽課，交流作為借口，進一步了解學(xué)生的家庭情況或介紹孩子以后該如何在家里學(xué)習(xí)，因為一來會影響教室秩序，二來會影響學(xué)生的聽課情緒 ⑥ 如果家長不立刻走，可根據(jù)時間和需要做進一步交流 ⑦ 如果幾個家長同時需要接待，要合理安排 第一次課后回訪 ： 回訪的目的 ：強調(diào)回訪重要性 ① 第一次課后回訪的目的及重要性：了解家長的滿意度，及時做好調(diào)整，第一次課后的回訪非常重要，關(guān)系著退單的可能性及后期管理的穩(wěn)定性，班主任要充分重視； ② 回訪的對象及順序：學(xué)生、教師、家長。 回訪的過程： ① 一次課結(jié)束前 5分鐘，班主任等待在教室門外，待學(xué)生出來，詢問上課是否滿意，了解對教師講課風(fēng)格、方法、效果的評價 ② 學(xué)生走后，要向授課教師了解學(xué)生上課情況，包括師生溝通情況、學(xué)生配合情況、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取教案，查看課后記，存入到紙質(zhì)檔案； ③ 學(xué)生回家后，向?qū)W生家長了解學(xué)生的反饋情況，注意體察家長的態(tài)度，向家長反饋教師對學(xué)生學(xué)習(xí)的反映與評價，尤其是積極的方面； 學(xué)生、教師、家長的交流過程及結(jié)果都要在當(dāng)日內(nèi)錄入到回訪日志里。 分析回訪結(jié)果： 對此次課程不滿意的原因，從教師開始，分清楚哪些是家長的借口，當(dāng)日內(nèi)寫到回訪日志里，討論回訪結(jié)果應(yīng)對措施 ① 如果對教師教學(xué)方式、內(nèi)容、風(fēng)格等不滿意，要對學(xué)生及家長進行適當(dāng)引導(dǎo)，盡量不用調(diào)整教師?；卦L后及時召開教學(xué)研討會，將情況反映給授課教師； ② 如果是對教師本人不滿意，且無法調(diào)整時，要及時通知排課師，做好更換教師的準(zhǔn)備； ③ 如果是對其他方面不滿，或家長直接提出退單，則了解不滿的真正原因，以及做好組團挽單的準(zhǔn)備。 第一次課后教學(xué)研討會 ： 出示 《 教學(xué)研討會 》 需要存檔 ① 組織教師、咨詢師、排課師（若有時間）交流，分析家長的不滿，多方討論，提出針對性的建議，協(xié)助教師調(diào)整教學(xué)方式、教學(xué)風(fēng)格及教學(xué)內(nèi)容等； ② 將調(diào)整結(jié)果以口頭或書面的形式告知家長，并取得家長認(rèn)可； 協(xié)助排課師重新匹配教師 ： 換老師 — 防止退單，視情況而定是否贈送課時（扣除老師課時費用，報總監(jiān)批準(zhǔn)）， ① 確保再次匹配能夠到位，與學(xué)生的個性特點相適應(yīng)，能很快得到學(xué)生的喜歡與認(rèn)可 ② 確保重新匹配的教師達到對家長承諾的要求 ③ 將調(diào)整結(jié)果告知家長 ④ 將調(diào)整過程及結(jié)果記錄到資料本里 挽單準(zhǔn)備及退單工作 ① 家長第一次課后提出退單，分析退單的真正原因，及時匯報給教務(wù)主任； ② 班主任先與家長溝通，如果是本部門的工作失誤，及時致歉并進行彌補，在本部門職權(quán)范疇內(nèi)能完成的，盡量滿足家長的要求； ③ 如果家長的不滿涉及到其他業(yè)務(wù)部門，要組織咨詢師、排課師、授課教師組團挽單，進入挽單流程，挽單程序參見
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