【正文】 第一次課后教學(xué)研討會 ： 出示 《 教學(xué)研討會 》 需要存檔 ① 組織教師、咨詢師、排課師（若有時間）交流，分析家長的不滿，多方討論，提出針對性的建議，協(xié)助教師調(diào)整教學(xué)方式、教學(xué)風(fēng)格及教學(xué)內(nèi)容等； ② 將調(diào)整結(jié)果以口頭或書面的形式告知家長，并取得家長認(rèn)可； 協(xié)助排課師重新匹配教師 ： 換老師 — 防止退單，視情況而定是否贈送課時（扣除老師課時費用，報總監(jiān)批準(zhǔn)）， ① 確保再次匹配能夠到位，與學(xué)生的個性特點相適應(yīng)，能很快得到學(xué)生的喜歡與認(rèn)可 ② 確保重新匹配的教師達(dá)到對家長承諾的要求 ③ 將調(diào)整結(jié)果告知家長 ④ 將調(diào)整過程及結(jié)果記錄到資料本里 挽單準(zhǔn)備及退單工作 ① 家長第一次課后提出退單，分析退單的真正原因，及時匯報給教務(wù)主任； ② 班主任先與家長溝通，如果是本部門的工作失誤，及時致歉并進行彌補，在本部門職權(quán)范疇內(nèi)能完成的，盡量滿足家長的要求； ③ 如果家長的不滿涉及到其他業(yè)務(wù)部門，要組織咨詢師、排課師、授課教師組團挽單，進入挽單流程，挽單程序參見挽單流程圖； ④ 第一次課如果家長不滿意，且執(zhí)意要退，退費的原則是：確定是我們內(nèi)部原因的，不扣除課時費，但損失要有相應(yīng)人員承擔(dān)。班主任管理流程 優(yōu)冠教育校區(qū)教務(wù) 為了規(guī)范班主任管理工作，確保各項工作正常、有序、高效運行，優(yōu)冠教育魯能校區(qū)將執(zhí)行以下班主任工作流程。如果第二節(jié)課后再提出不滿意，且無法明確指出內(nèi)部原因的，課時費要進行扣除，如果確定是服務(wù)的失誤，則由相關(guān)人承擔(dān)責(zé)任。回訪后及時召開教學(xué)研討會，將情況反映給授課教師； ② 如果是對教師本人不滿意，且無法調(diào)整時，要及時通知排課師，做好更換教師的準(zhǔn)備； ③ 如果是對其他方面不滿，或家長直接提出退單，則了解不滿的真正原因，以及做好組團挽單的準(zhǔn)備。 班主任的三大原則 班主任不能違反的四大錯誤 班主任的五大任務(wù) （工作核心，考核班主任的五大指標(biāo)） 班主任六件日常工作 班主任五個工作環(huán)節(jié) 班主任的三大原則 ? 學(xué)習(xí)原則 ? 團隊要發(fā)展，重在學(xué)習(xí) ? 管理原則 ? 班主任是其所管理學(xué)生的核心，且管理的是未成年人，因此責(zé)任很重，請注意方法與技巧；班主任又是管理科任老師的人員之一，老師的備課、計劃、出勤、工作態(tài)度等。 第三步：考察期 協(xié)助教師制定教學(xué)計劃、制作管理計劃、座談會、學(xué)生作業(yè) 協(xié)助教師制定教學(xué)計劃（出示 《 階段性教學(xué)計劃 》 模板） ① 如果第一次課后滿意，或調(diào)整后家長滿意，學(xué)管要督促教師在第二次課時要考慮制作 《 階段性個性化教學(xué)計劃 》 ； ② 在第三周，要提醒教師對學(xué)生充分了解的基礎(chǔ)上，開始制作教學(xué)計劃，并隨時主動交流，提供制定計劃時必要的最新信息； ③ 第四周要督促教師完成并收取教學(xué)計劃； ④ 檢查教學(xué)計劃是否具有針對性、科學(xué)性及系統(tǒng)性，并保證格式的標(biāo)準(zhǔn)化；