信息化與企業(yè)變革(1)(編輯修改稿)
2025-02-09 08:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 財務(wù)預(yù)測 主生產(chǎn)計劃 物料需求計劃 能力需求計劃 車間控制 制造標(biāo)準(zhǔn) 分銷管理 庫存控制 采購管理 輔助決策 招聘管理 工資核算 工時管理 差旅核算 22 生產(chǎn)廠 零售商 分銷商 供應(yīng)商 后勤 /物流 顧客 供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赶嗷ラg通過提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。 什么是供應(yīng)鏈 23 供應(yīng)鏈管理 SCM (Supply Chain Management) 供應(yīng)鏈管理是對供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進行設(shè)計、規(guī)劃和控制，從而增強競爭實力，提高供應(yīng)鏈中各成員的效率和效益。 正確的時間 正確的產(chǎn)品 正確的地點 24 供 應(yīng) 市 場 財 務(wù) 與 成 本 控 制 （資金流 /業(yè)務(wù)流） 資金流入 資金流出 供應(yīng)信息 / 物流 / 增值流 / 業(yè)務(wù)流 原材料 采 購 半成品 產(chǎn)成品 需 求 市 場 分銷商 商 品 加 工 裝 配 銷 售 產(chǎn)成品 企業(yè)（資金） 企業(yè)（物料） 需求信息 / 業(yè)務(wù)流 支持因素：全球競爭意識 ／ 知識管理 / 資本運營管理 / …… 運輸 倉庫 運輸 倉庫 搬運 存儲 搬運 存儲 搬運 存儲 運輸 倉庫 現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈 25 CRM是通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。 客戶關(guān)系管理 CRM（ Customer Relationship management) ERP/ERM 供應(yīng)鏈 歷史信息系統(tǒng) 服務(wù)自動化 營銷自動化 銷售自動化 現(xiàn)場服務(wù) 移動銷售 訂單預(yù)測 訂單管理 數(shù)據(jù)倉庫 客戶互動 數(shù)據(jù)集市 產(chǎn)品數(shù) 據(jù)集市 客戶數(shù) 據(jù)集市 商業(yè)智能 / 競爭情報 營銷活動 管理 操作層 CRM 分析層 CRM 呼叫中心 電話交流 網(wǎng)上交流 電子郵件 傳真 /信件 與客戶 直接接觸 接觸中心 后臺 前臺 客戶互動 移動通信 26 CRM主要功能 銷售管理 營銷管理 知識管理 客戶服務(wù) 客戶支持 商業(yè)智能 呼叫中心 電子商務(wù) 客戶管理 27 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 PDM（ product data management): PDM可以定義為以軟件技術(shù)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品為核心，實現(xiàn)對產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)、過程、資源一體化集成管理的技術(shù)。 PDM明確定位為面向制造企業(yè)，以產(chǎn)品為管理的核心，以數(shù)據(jù)、過程和資源為管理信息的三大要素。 PDM進行信息管理的兩條主線是靜態(tài)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和動態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計流程，所有的信息組織和資源管理都是圍繞產(chǎn)品設(shè)計展開的 28 PDM 之功能 ? 工程圖檔管理系統(tǒng) ? 物料規(guī)格管理系統(tǒng) ? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理系統(tǒng) ? 生產(chǎn)規(guī)劃管理系統(tǒng) ? 技術(shù)文件管理系統(tǒng) ? 工程變更管理系統(tǒng) 29 第三部分 企業(yè)信息化問答 ? ？ ？ ？ ？ ？ ？ 30 ? 我國國情 ? 發(fā)達國家 經(jīng)濟全球化 市場經(jīng)濟 信息化革命 工業(yè)革命 經(jīng)濟全球化 信息化革命 工業(yè)革命 半封建半殖民經(jīng)濟 計劃經(jīng)濟 市場經(jīng)濟 急起直追 企業(yè)為什么要信息化？ 31 竟?fàn)幜? 顧客 競爭 變化 Customer、 Competition、 Change 思想上的革命 業(yè)務(wù)流程重組 顧客需求 瞬息萬變 技術(shù)創(chuàng)新 不斷加速 產(chǎn)品生命 周期縮短 市場競爭 加劇 手段上的更新 更好、 更快、 更便宜 企業(yè)為什么要
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