【精品】汽車行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 07:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 32 人和禮儀培訓(xùn) 儀態(tài)禮儀 —— 站姿規(guī)范 站姿要領(lǐng)： 抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 33 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 站姿規(guī)范 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 34 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 站姿規(guī)范 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 35 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 坐姿規(guī)范 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 36 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 坐姿規(guī)范 女士的基本坐姿： 兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，臵于一側(cè)，腳尖朝向地面。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 37 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 走姿規(guī)范 男士基本走姿： 男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 38 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 走姿規(guī)范 女士基本走姿： 抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 39 人和禮儀培訓(xùn) 小討論 如何撿起掉在地上的東西？ 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 40 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 蹲姿規(guī)范 正確的蹲 姿： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 41 人和禮儀培訓(xùn) 儀態(tài)禮儀 —— 手勢 是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 42 人和禮儀培訓(xùn) 常用禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 開門禮儀 電梯禮儀 奉茶禮儀 同行禮節(jié) 送客禮儀 謀面禮儀 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 43 人和禮儀培訓(xùn) 介紹禮儀要點(diǎn)： 介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。 介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 44 人和禮儀培訓(xùn) 握手禮儀 五“到”秘訣 身到、笑到、手到、眼到、問候到 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 45 人和禮儀培訓(xùn) 握手禮儀 握手時(shí)間 3－ 5秒為宜，力度適中 A 、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒有握手 的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手） C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。 D、 有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握） 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 46 人和禮儀培訓(xùn) 握手注意事項(xiàng) 握手必須用右手，并注意力度。 跟上級或長輩握手時(shí)，只需伸過手 去擎著，不能過于用力，身體可微欠，以示尊敬； 異性間的握手，女方伸出手后，男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 47 人和禮儀培訓(xùn) 開門禮儀 一、 向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進(jìn) 二、 向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請客人進(jìn) 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 48 人和禮儀培訓(xùn) 電梯禮儀 一、電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。 二、無人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)，下時(shí)請客人先下。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 49
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