方正-針對渠道的服務培訓(編輯修改稿)
2025-02-09 04:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訂貨的能力 ? 及時送貨 ? 訂單填寫完整 ? 1訂單現(xiàn)狀信息 ? 1訂單追蹤 ? 1撤回訂單的百分比 ? 1現(xiàn)貨供應率 ? 1替代產(chǎn)品 售后服務項目 ? 分裝 、 保證 、 更換與升級 、 服務與咨詢 ? 使用情況跟蹤 ? 客戶要求 、 抱怨和退貨 ? 提供臨時的替代品 不增加實施成本的服務 ?態(tài)度 ?企業(yè)文化 ?改進溝通方式 ?建立信任 處理代理商抱怨 ? 代理商常見的抱怨內(nèi)容 ? 對串貨、對價格、對促銷支持、對價格保護、對產(chǎn)品質(zhì)量本身、對服務配套支持、對信息提供的程度、對解決問題的速度、對 ? 處理原則 ? 先處理情感 ? 分析真性或假性反對意見 ? 明確哪些能夠做到，能做到何種程度，及完成的時間和達成的效果 服務總結(jié) ? “零缺陷” ? 制定標準 ? 注重不增加成本的服務 ? “處理情感”與“解決問題”同等重要 ? 最好的服務是更好的幫助其贏利 全程總結(jié) ? “見、修、與行” ? “ 100米與 10000米” ? “改變”與“提高” ? 區(qū)域經(jīng)理提升的“四個境界” ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:00:2515:00:2515:002/8/2023 3:00:25 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :00:2515:00Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:00:2515:00:2515:00Wednesday, February 8, 2023
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