項(xiàng)目組客戶服務(wù)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-02-09 04:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制定相應(yīng)策略及方案。 市調(diào)部 創(chuàng)意中心 總監(jiān)會(huì)議 核心策略、核心創(chuàng)意 計(jì)劃推進(jìn) 客戶服務(wù)管理 項(xiàng)目經(jīng)理 海信集團(tuán)營(yíng)銷中心 海信集團(tuán) 行業(yè)情況 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)研究 文案 設(shè)計(jì) 公關(guān) 促銷活動(dòng) 四、服務(wù)界面交接的規(guī)范 原則： 理解支持、準(zhǔn)確及時(shí)、規(guī)范溝通、緊密配合 項(xiàng)目組是客戶與代理商的溝通橋梁，是整個(gè)廣告 運(yùn)動(dòng)順利、有效執(zhí)行的重要保證。 2023年推出服 務(wù)界面的交接規(guī)范，是為了提高工作效率，提升 服務(wù)品質(zhì)、保證信息準(zhǔn)確傳遞，使 2023年的廣告 運(yùn)動(dòng)效果能夠超值達(dá)成。 服務(wù)界面交接規(guī)范的建立及準(zhǔn)則： ? 準(zhǔn)則：服務(wù)界面交接工作以書面化的形式使雙方溝通準(zhǔn)確清晰 》 ? 服務(wù)界面的交接規(guī)范建立： 項(xiàng)目工作分級(jí)及常規(guī)進(jìn)度規(guī)范 客戶工作任務(wù)下達(dá)規(guī)范 工作完成交稿審批規(guī)范 定期走訪、溝通規(guī)范 工作備忘、工作總結(jié)規(guī)范 （一）項(xiàng)目工作分級(jí)規(guī)范及常規(guī)工作進(jìn)度規(guī)范 項(xiàng)目工作分級(jí)： 特級(jí)：全年的品牌規(guī)劃創(chuàng)意、分市場(chǎng)的品牌推廣、 公關(guān)、促銷活動(dòng)，方案、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)，企業(yè)的重要決策，特殊而且重大的事件，重大的市場(chǎng)調(diào)查、 CF創(chuàng)意腳本。 一級(jí)：公關(guān)、促銷活動(dòng)的執(zhí)行，規(guī)范的設(shè)計(jì)、制作、文案、創(chuàng)意。規(guī)范的市場(chǎng)走訪、市場(chǎng)調(diào)查。 二級(jí)：日常的項(xiàng)目工作，臨時(shí)而不重要的設(shè)計(jì)、制作、文案、創(chuàng)意。 （二）客戶工作任務(wù)下達(dá)規(guī)范 特級(jí)工作任務(wù)下達(dá)的程序規(guī)范： 程序： 客戶下達(dá)會(huì)議通知書 召開工作說明會(huì) 行成會(huì)議備忘 下達(dá)任務(wù)通知書 會(huì)議通知書須明確說明開會(huì)目的、背景資料、要求參會(huì)人員 雙方主要領(lǐng)導(dǎo)參加，重大問題須雙方最高領(lǐng)導(dǎo)參加 24小時(shí)內(nèi)完成會(huì)議備忘，雙方簽字認(rèn)可通過后，企業(yè)下達(dá)任務(wù)通知書 任務(wù)通知書必須明確工作目的、要求雙方協(xié)商確認(rèn)的完成時(shí)間，與會(huì)議備忘同時(shí)生效。并由主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn) AE接受任務(wù)通知書 一級(jí)、二級(jí)工作任務(wù)的下達(dá)根據(jù)實(shí)際情況，可省去特級(jí)工作任務(wù)下達(dá)程序的前三項(xiàng)，按要求下達(dá)任務(wù)通知書，并由雙方具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。 （三）、工作完成交稿審批規(guī)范 特級(jí)工作任務(wù)，主要?jiǎng)?chuàng)意文案 CF腳本、 A、 B類設(shè)計(jì)、 市調(diào)報(bào)告的交稿程序 項(xiàng)目組發(fā)出提案 會(huì)議通知書 召開提案會(huì)議 交稿審批簽認(rèn) 交客戶確認(rèn) 明確提案議題、會(huì)議時(shí)間、與會(huì)人員及會(huì)議地點(diǎn) 重大問題須雙方最高領(lǐng)導(dǎo)人參加。出差性特殊情況例外 ?主要領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人簽認(rèn) ?若有修改，須填寫意見， 若有大的問題仍以提案 會(huì)議形式進(jìn)行 形成會(huì)議備忘 （三）、工作完成交稿審批規(guī)范 一級(jí)、二級(jí)任務(wù)由具體負(fù)責(zé)人書面簽認(rèn) （四）定期走訪溝通規(guī)范 每月一次營(yíng)銷中心走訪會(huì)議，參加人員公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組和營(yíng)銷中心品牌規(guī)劃組相關(guān)人員。 每季度一次推進(jìn)工作總結(jié)會(huì)議，參加人員就集團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷中心經(jīng)理、項(xiàng)目組。 雙方高層每月一次以上電話溝通，每季度一次以上高層會(huì)晤。 （五）工作備忘、工作總結(jié)規(guī)范 工作備忘 ? 會(huì)議備忘： 24小時(shí)內(nèi)提供給客戶，雙方確認(rèn)。 ? 實(shí)時(shí)的電話溝通。 工作總結(jié)規(guī)范 ? 每月提供一次項(xiàng)目執(zhí)行總結(jié)會(huì)。 ? 每年召開一次工作總結(jié)會(huì)。 公關(guān)、促銷活動(dòng)執(zhí)行規(guī)劃 （公關(guān)、促銷活動(dòng)雙方職責(zé)明確） 客戶責(zé)任： ? 全面負(fù)責(zé)已確定的公關(guān)、促銷活動(dòng)的
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