項(xiàng)目組客戶服務(wù)手冊-wenkub
2023-02-10 04:56:04 本頁面
【正文】 有相關(guān)事宜。項(xiàng)目組 客戶服務(wù)手冊 團(tuán)體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 服力理念：以客戶滿意度為原則 ? 策略原則：以客戶經(jīng)的解決方案 ? 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范、求實(shí)、創(chuàng)新 ? 溝通要求；簡潔、順暢、高效 ? 執(zhí)行方式；體察需求，主動(dòng)出擊、悉心配合、共同推進(jìn) 一、品牌管理公司和集團(tuán)之間 的分工及職責(zé) 原則：相互理解、相互支持、卓越溝通、 緊密協(xié)作 代理商的主要工作及職責(zé) 對(duì)企業(yè)及市場所得的原始資料進(jìn)行整合分析。 全權(quán)負(fù)責(zé)給代理商代理的的公關(guān)、促銷活動(dòng)的所有相關(guān)事宜。 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 日常主要工作方式： 項(xiàng)目文件呈報(bào) 項(xiàng)目規(guī)劃審閱 執(zhí)行文本批復(fù) 項(xiàng)目會(huì)議召集 企劃總監(jiān) 負(fù)責(zé)客戶品牌整體規(guī)劃，制定項(xiàng)目執(zhí)行方案及執(zhí) 行規(guī)范，執(zhí)行時(shí)間表，協(xié)調(diào)與項(xiàng)目組創(chuàng)意負(fù)責(zé)， 執(zhí)行負(fù)責(zé)的關(guān)系。負(fù) 責(zé)企劃要求推進(jìn)項(xiàng)目，制訂定期溝通條例。 日常主要工作方式 市場咨詢的收集 媒介資訊研究 定期策略性提報(bào)市場建議 上線領(lǐng)導(dǎo)：策劃總監(jiān) 媒介研究： ? 負(fù)責(zé)收集各地媒介資訊 ， 并提供建議性的媒介策略 ， 根據(jù)客戶的市場狀況提供有效的媒介投放計(jì)劃 。 日常主要工作方式： 全年項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)劃 具體計(jì)劃任務(wù)完成 提報(bào)創(chuàng)意規(guī)劃建議 上線領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)意總監(jiān) 市場推廣執(zhí)行： 負(fù)責(zé)客戶市場活動(dòng)的推廣檢查指導(dǎo)與監(jiān)督，定期 收集、分析客戶以及相關(guān)競爭對(duì)手的市場資訊并 形成報(bào)告意見，根據(jù)各市場的特點(diǎn)，有責(zé)任提交 各區(qū)域市場公關(guān)、促銷執(zhí)行方案。 三、項(xiàng)目組作業(yè)流程 原則：項(xiàng)目組主要負(fù)責(zé)已確定項(xiàng)目的執(zhí)行管理工作，重大決策及方案必須規(guī)定的流程，將信息和客戶的要求，準(zhǔn)確的傳遞給總監(jiān)會(huì)議，由總監(jiān)會(huì)議召集相關(guān)支持系統(tǒng)協(xié)同制定相應(yīng)策略及方案。 一級(jí)：公關(guān)、促銷活動(dòng)的執(zhí)行，規(guī)范的設(shè)計(jì)、制作、文案、創(chuàng)意。并由主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn) AE接受任務(wù)通知書 一級(jí)、二級(jí)工作任務(wù)的下達(dá)根據(jù)實(shí)際情況，可省去特級(jí)工作任務(wù)下達(dá)程序的前三項(xiàng)，按要求下達(dá)任務(wù)通知書，并由雙方具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。 雙方高層每月一次以上電話溝通，每季度一次以上高層會(huì)晤。 ? 每年召開一次工作總結(jié)會(huì)。 市調(diào)部 創(chuàng)意中心 總監(jiān)會(huì)議 核心策略、核心創(chuàng)意 計(jì)劃推進(jìn) 客戶服務(wù)管理 項(xiàng)目經(jīng)理 海信集團(tuán)營銷中心 海信集團(tuán) 行業(yè)情況 市場調(diào)查 市場研究 文案 設(shè)計(jì) 公關(guān) 促銷活動(dòng) （二）客戶工作任務(wù)下達(dá)規(guī)范 特級(jí)工作任務(wù)下達(dá)的程序規(guī)范： 程序： 客戶下達(dá)會(huì)議通知書 召開工作說明會(huì) 行成會(huì)議備忘 下達(dá)任務(wù)通知書 會(huì)議通知書須明確說明開會(huì)目的、背景資料、要求參會(huì)人員 雙方主要領(lǐng)導(dǎo)參加，重大問題須雙方最高領(lǐng)導(dǎo)參加 24小時(shí)內(nèi)完成會(huì)議備忘，雙方簽字認(rèn)可通過后，企業(yè)下達(dá)任務(wù)通知書 任務(wù)通知書必須明確工作目的、要求雙方協(xié)商確認(rèn)的完成時(shí)間，與會(huì)議備忘同時(shí)生效。 19:46:2719:46:2719:462/9/2023 7:46:27 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 9日星期四 下午 7時(shí) 46分 27秒 19:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時(shí) 46分 27秒 下午 7時(shí) 4
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