項目三任務(wù)1市場調(diào)查觀察法(編輯修改稿)
2025-02-09 04:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶家里 ? 一次、一個美國家庭往進(jìn)了一位“不幸”的日本人。 這位“落難者”每天都在作筆記，記錄美國人居家生活的各種細(xì)節(jié)、包括吃什么食物、看什么電視節(jié)目等。一個月后，日本人走了。不久豐田公司推出了針對當(dāng)今美國家庭需求而設(shè)計的價廉物美的旅行車，大受歡迎。 ? 美國男士（特別是年輕人）喜愛喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設(shè)計師就專門在車內(nèi)設(shè)計了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。 不完全參與性觀察 ? 即調(diào)查者 參與 被觀察者的群體活動，但 不隱瞞 自己的真實身份，取得被觀察者的容納與信任，置身于觀察者群體之中去獲取資料。 非參與性觀察 1 ? 即調(diào)查者 不參與 被觀察對象的任何行動 ， 也不干預(yù)事件發(fā)生過程 ， 主要依靠耳聞目睹 ， 完全處于客觀立場 ， 實事求是地記錄事件發(fā)生 、 發(fā)展的真象 。 按觀察實施的方法不同，可分為 有結(jié)構(gòu)式觀察 無結(jié)構(gòu)觀察 有 結(jié)構(gòu)觀察 ? 觀察前對于觀察的內(nèi)容 、 程序 、 記錄方法都進(jìn)行了比較細(xì)致的設(shè)計和考慮 ， 觀察時基本上按照設(shè)計的步驟進(jìn)行 ， 對觀察的記錄結(jié)果也適于進(jìn)行定量化的處理 。 無結(jié)構(gòu)觀察 ? 是指見機(jī)行事 ， 隨時隨地對周圍發(fā)生和事情進(jìn)行觀察 ? 這種方法比較靈活 觀察前沒有嚴(yán)格的設(shè)計，比較靈活、機(jī)動，能夠抓住觀察過程中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象而不必受設(shè)計的框框的限制，但是難以進(jìn)行定量化的處理。 按照觀察的范圍不同劃分為 ? 全面觀察 ? 對一定場景中發(fā)生和出現(xiàn)的各種現(xiàn)象進(jìn)行觀察和記錄，涉及的范圍廣，比較容易把握現(xiàn)象之間的聯(lián)系。由于視野有限，對觀察者的要求很高。 ? 抽樣觀察 三、觀察法的特點 四、觀察法評價 ?優(yōu)點 ?直觀性和可靠性。 ?基本上是調(diào)查者單方的活動，有利于排除語言 交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤會和干擾。 ?簡便易行，靈活性強(qiáng)，可以隨時隨地進(jìn)行調(diào)查。 缺點： ?只能反映客觀事實發(fā)生的經(jīng)過，不能說明原因和動機(jī)。 ?需要大量觀察人員到現(xiàn)場做長時間觀察，調(diào)查時間和費(fèi)用較大。 ?對調(diào)查人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平要求較高。 六、觀察法的適用范圍 （ 一 ） 商品跟蹤測試 。 （ 二 ） 消費(fèi)者購買行為 、 購買動機(jī)和購買偏好觀察 。 （ 三 ） 商場購物環(huán)境 、 商品陳列 、 服務(wù)態(tài)度觀察 。 （ 四 ） 車流量 、 客流量和人流量觀察 。 （ 五 ） 競爭對手進(jìn)行跟蹤和暗訪調(diào)查 。 （ 六 ） 生產(chǎn)經(jīng)營者現(xiàn)場評估與考察 。 （ 七 ） 作業(yè)研究 （ 八 ） 彌補(bǔ)訪問調(diào)查法的不足 顧客行為觀察 ? 通過觀察顧客在營業(yè)場所的活動情況 ， 可以了解顧客的構(gòu)成 、 顧客的 行為特征 、 偏好 及成交率等重要市場信息資料 。 顧客行為觀察 包括： 1. 顧客購物的偏好 2. 顧客對
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