項(xiàng)目三任務(wù)1市場(chǎng)調(diào)查觀察法(編輯修改稿)
2025-02-09 04:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶家里 ? 一次、一個(gè)美國(guó)家庭往進(jìn)了一位“不幸”的日本人。 這位“落難者”每天都在作筆記，記錄美國(guó)人居家生活的各種細(xì)節(jié)、包括吃什么食物、看什么電視節(jié)目等。一個(gè)月后，日本人走了。不久豐田公司推出了針對(duì)當(dāng)今美國(guó)家庭需求而設(shè)計(jì)的價(jià)廉物美的旅行車，大受歡迎。 ? 美國(guó)男士（特別是年輕人）喜愛(ài)喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設(shè)計(jì)師就專門在車內(nèi)設(shè)計(jì)了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。 不完全參與性觀察 ? 即調(diào)查者 參與 被觀察者的群體活動(dòng)，但 不隱瞞 自己的真實(shí)身份，取得被觀察者的容納與信任，置身于觀察者群體之中去獲取資料。 非參與性觀察 1 ? 即調(diào)查者 不參與 被觀察對(duì)象的任何行動(dòng) ， 也不干預(yù)事件發(fā)生過(guò)程 ， 主要依靠耳聞目睹 ， 完全處于客觀立場(chǎng) ， 實(shí)事求是地記錄事件發(fā)生 、 發(fā)展的真象 。 按觀察實(shí)施的方法不同，可分為 有結(jié)構(gòu)式觀察 無(wú)結(jié)構(gòu)觀察 有 結(jié)構(gòu)觀察 ? 觀察前對(duì)于觀察的內(nèi)容 、 程序 、 記錄方法都進(jìn)行了比較細(xì)致的設(shè)計(jì)和考慮 ， 觀察時(shí)基本上按照設(shè)計(jì)的步驟進(jìn)行 ， 對(duì)觀察的記錄結(jié)果也適于進(jìn)行定量化的處理 。 無(wú)結(jié)構(gòu)觀察 ? 是指見(jiàn)機(jī)行事 ， 隨時(shí)隨地對(duì)周圍發(fā)生和事情進(jìn)行觀察 ? 這種方法比較靈活 觀察前沒(méi)有嚴(yán)格的設(shè)計(jì)，比較靈活、機(jī)動(dòng)，能夠抓住觀察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象而不必受設(shè)計(jì)的框框的限制，但是難以進(jìn)行定量化的處理。 按照觀察的范圍不同劃分為 ? 全面觀察 ? 對(duì)一定場(chǎng)景中發(fā)生和出現(xiàn)的各種現(xiàn)象進(jìn)行觀察和記錄，涉及的范圍廣，比較容易把握現(xiàn)象之間的聯(lián)系。由于視野有限，對(duì)觀察者的要求很高。 ? 抽樣觀察 三、觀察法的特點(diǎn) 四、觀察法評(píng)價(jià) ?優(yōu)點(diǎn) ?直觀性和可靠性。 ?基本上是調(diào)查者單方的活動(dòng)，有利于排除語(yǔ)言 交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤會(huì)和干擾。 ?簡(jiǎn)便易行，靈活性強(qiáng)，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)查。 缺點(diǎn)： ?只能反映客觀事實(shí)發(fā)生的經(jīng)過(guò)，不能說(shuō)明原因和動(dòng)機(jī)。 ?需要大量觀察人員到現(xiàn)場(chǎng)做長(zhǎng)時(shí)間觀察，調(diào)查時(shí)間和費(fèi)用較大。 ?對(duì)調(diào)查人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平要求較高。 六、觀察法的適用范圍 （ 一 ） 商品跟蹤測(cè)試 。 （ 二 ） 消費(fèi)者購(gòu)買行為 、 購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買偏好觀察 。 （ 三 ） 商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境 、 商品陳列 、 服務(wù)態(tài)度觀察 。 （ 四 ） 車流量 、 客流量和人流量觀察 。 （ 五 ） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤和暗訪調(diào)查 。 （ 六 ） 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估與考察 。 （ 七 ） 作業(yè)研究 （ 八 ） 彌補(bǔ)訪問(wèn)調(diào)查法的不足 顧客行為觀察 ? 通過(guò)觀察顧客在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的活動(dòng)情況 ， 可以了解顧客的構(gòu)成 、 顧客的 行為特征 、 偏好 及成交率等重要市場(chǎng)信息資料 。 顧客行為觀察 包括： 1. 顧客購(gòu)物的偏好 2. 顧客對(duì)
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