頂級(jí)銷(xiāo)售員客戶心理操控術(shù)(編輯修改稿)
2025-02-09 04:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?為客戶多節(jié)省一分錢(qián)，客戶對(duì)你的信賴(lài)就會(huì)增加一分，你銷(xiāo)售成功的可能就會(huì)增加一分。 ?幾乎所有的人對(duì)錢(qián)都很感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶的興趣，作為銷(xiāo)售員，幫助客戶省錢(qián)就是幫助他們賺錢(qián)，也只有為客戶省錢(qián)、賺錢(qián)，自己才能賺到錢(qián)。 ?汽車(chē)大王福特說(shuō)過(guò)一句話：假如有什么成功的秘訣，就是設(shè)身處地替別人想想，了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)。 ?換位思考的作用： ?一：換位思考才能正真了解客戶的需求、 ?二：通過(guò)換位思考能找到產(chǎn)品或服務(wù)的不足。 ?無(wú)論做哪一行，誠(chéng)信是第一。如果做銷(xiāo)售沒(méi)有誠(chéng)信，最終會(huì)自食其果。作為銷(xiāo)售員要牢記：隱瞞，永遠(yuǎn)是失敗的禍端；明理，是走向成功的臺(tái)階。 ? 發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑是銷(xiāo)售人員與客戶溝通的潤(rùn)滑劑。實(shí)際上，微笑是世界通用語(yǔ)言，無(wú)論雙方的語(yǔ)言表達(dá)方式或生活習(xí)慣等有多大差別，彼此間真誠(chéng)的微笑往往可以消除一切隔閡。 ? 但是，不是所有的微笑都能輕易的打動(dòng)客戶。首先，微笑并不是簡(jiǎn)單的臉部表情，他應(yīng)該體現(xiàn)整個(gè)人的精神面貌。其次，微笑的同時(shí)要注意自己內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)，既要讓客戶在彬彬有力的微笑服務(wù)中感受被尊重和關(guān)愛(ài)，又不至于使客戶感到過(guò)分客氣和生疏。 ?如何打造與客戶的親和力： ? ，求的客戶的了解和認(rèn)可 ? ，對(duì)客戶表示 “ 我喜歡你 ” ? ，贏得客戶的信任 ? ，拉近與客戶的距離 ? ，善待客戶 ?做銷(xiāo)售就是和客戶交朋友。其實(shí)，銷(xiāo)售員與客戶的關(guān)系好比魚(yú)和水，只有兩者真正的建立朋友關(guān)系才能贏得雙贏。 ?作為銷(xiāo)售員，我們應(yīng)把客戶當(dāng)做自己的朋友，對(duì)待他們就像自己的朋友一樣，從朋友的利益點(diǎn)出發(fā)，先讓他們得到利益，其次自己在得利益。在過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)問(wèn)候一下，這樣你會(huì)得到更多的朋友。 ? 感謝客戶對(duì)你提出的異議，因?yàn)檫@是客戶送給你的禮物 ——讓你有了改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。當(dāng)客戶感覺(jué)到你的感恩之情時(shí)，必然會(huì)信任你，青睞你。 ? 當(dāng)然，作為銷(xiāo)售員，在對(duì)客戶異議表示感謝的同時(shí)，還要想法設(shè)法解決異議。這就需要了解客戶異議類(lèi)型和產(chǎn)生原因。 ? ：一真異議二假異議（一種是客戶用借口、敷衍的方式應(yīng)付。一種是客戶提出很多異議） ? ：一。客戶原因二。銷(xiāo)售人員原因。 三：銷(xiāo)售中的 “ 看相 ” ? “ 語(yǔ)言 ” ? ? ，知心性 ? ? ? ? ? ? “ 語(yǔ)言 ” ? 一。從形狀判斷 ，又具有美感，不過(guò)社交能力不是很強(qiáng)，因此他們喜愛(ài)孤獨(dú)。 ? ，大而化之，但是意志不是很堅(jiān)定，觀點(diǎn)不夠鮮明，容易受他人影響。 ? 二。從鼻子的短時(shí)間動(dòng)作來(lái)判斷 時(shí)，表明客戶心里焦躁緊張。 ，鼻子稍微脹大時(shí)，通常是得意或?qū)δ阏f(shuō)不滿，或情感有所抑制。 ；歪鼻子表示不信任；抖動(dòng)鼻子表示緊張；哼鼻子表示排斥。 ? ：剛強(qiáng)傲慢 ：缺乏魄力 ：寬宏大量，性情溫和 4。短眉：倔強(qiáng)急躁，性格堅(jiān)強(qiáng) 5：一字眉：氣概不凡，堅(jiān)強(qiáng)，有原則 ：剛毅不凡，果斷無(wú)私 ：溫柔含蓄，人見(jiàn)人愛(ài) 8.柳葉眉：優(yōu)柔寡斷，真誠(chéng)守信 ：敢于冒險(xiǎn)，不大信任別人 ：隨和可親，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn) 11.果斷堅(jiān)毅，膽識(shí)過(guò)人 ：情緒起伏無(wú)常 13.掃帚眉：性格孤僻，比較寡情 ：沖動(dòng)魯莽，怪異暴躁。 ：寬和溫厚，缺乏原則性 ，知心性 ? ：性格溫和圓滑，容易相處，待人親切，社交能力較強(qiáng)，不過(guò)在堅(jiān)持自己觀點(diǎn)上有點(diǎn)自我，有點(diǎn)任性。與這種人打交道，盡量多傾聽(tīng)。 ? ：對(duì)細(xì)微瑣事考慮的比較周到，喜歡想象。 ? ：思想活躍，感情細(xì)膩，并且自尊型較強(qiáng)，很容易受他人影響。 ? ：對(duì)任何事物都表現(xiàn)出積極的態(tài)度，意志力堅(jiān)強(qiáng)，他們性格外向，富有行動(dòng)力。不喜歡遷就，因此缺乏一定的通融性。 ? 1從眼睛形狀判斷其性格一 .兩眼對(duì)稱(chēng)，外形穩(wěn)定，與其他器官較為和諧。這類(lèi)客戶做事情中規(guī)中矩，能夠合理安排調(diào)度自己的時(shí)間和工作。二 .眼窩深陷。這類(lèi)客戶考慮事情詳細(xì)周到，但是盡管面面俱到，其人所經(jīng)歷的挫折也會(huì)接連不斷。三 .眼球外凸，眼睛大而明亮。這類(lèi)客戶智商很高，個(gè)性很強(qiáng)。四：眼睛偏小，白眼球較多。這種客戶
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