【文章內容簡介】 售后，證實你所提供的建 ? 議確實提供了預期的利潤。 ? 在對待他們的時候：觸動 ——向他們提供選擇自由，清楚說明 ? 達到他們目標的可能性，他們喜歡贏得羨慕。贊揚 ——贊揚他們的 ? 成就；咨詢 ——堅持事實，通過談論期望的結果和談論他們關心的 ? 事情，把他們的話引出來，要記住，他們重視任務的程度比重視關 ? 系的程度大得多。因此與感情相比，他們更加注意事情。 ? 銷售話術運用原理 ? 侃侃而談的顧客 ? 侃侃而談者熱情，有與其他人建立有意義關系的能力。他們是極好的合 ? 作者，愿意服從。但他們過分注重關系，對其他人的情感和需要敏感，以致 ? 不能從事完成任務的適當工作。在推銷過程中，要維護他們的感情，表明個 ? 人興趣；準確地闡明目的，當你不同意時，談論個人的意見與好惡；以不拘 ? 禮節(jié)而緩緩的方式繼續(xù)進行，顯示你在“積極”傾聽；向他們提供保證。 ? 在向他們推銷的時候：發(fā)展信任和友誼，不但研究技術和業(yè)務上的需 ? 要，而且研究他們在思想和感情上的需要；堅持定期保持聯(lián)系。 ? ? 銷售話術運用原理 ? 在對待他們的時候：觸動 ——向他們說明如何有利于他們的關 ? 系和加強他們的地位；贊揚 ——贊揚別人對他們的看法，以及他們 ? 與人相處融洽的能力；咨詢 ——用充分的時間了解他們的感情，可 ? 通過提問和傾聽的技巧把他們的話引出來。例如：“我聽你的意思是 ? 這樣講的 你是這個意思嗎？”務必為他們創(chuàng)造一個不令人感到威 ? 脅的環(huán)境。 ? 銷售話術運用原理 ? 性急的顧客 ? 一般來說，這種類型的人說話速度快，動作也比較敏捷。所以，如果這種人遇到 ? 一位慢吞吞的銷售員，那真是“急涼風遇上慢郎中”，會把他急死的。 ? 應對這種顧客，首先要精神飽滿，清楚、準確而有效地回答對方的問題，回答如 ? 果脫泥帶水，這種人可能就會失去耐心，聽不完就走。所以對這種類型的人，說話應 ? 注意簡潔、抓住要點、避免扯一些閑話。 ? 這種人還可能在盛怒之下，拂袖而去！所以，銷售員一定要盡力配合他，也就是 ? 說話的速度要快一點，處理事情的動作要利落一點。因為這種人下決定很快，所以， ? 銷售員只要應和他，生意就很快做成了。 ? 銷售話術運用原理 ? 善變的顧客 ? 這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。如果他已經(jīng)買了其他公 ? 司的產(chǎn)品，你仍有機會說服他換新，不過，即使他這次買了你公司的產(chǎn)品， ? 也不能指望他下次還來做你的忠實顧客。 ? 這類顧客表面上十分和藹，但缺少購買的誠意。如果銷售人員提出購買 ? 事宜，對方或者左右而言他，或者裝聾作啞。在這類顧客面前，要足夠的耐 ? 心，同時提出一些優(yōu)惠條件供對方選擇。對于產(chǎn)品的價格，這類顧客總是認 ? 為，銷售人員一定會報高價格，所以一再要求打折。銷售人員不要輕易答應 ? 對方的要求，否則會進一步動搖其購買的欲望。 ? 銷售話術運用原理 ? 夸耀財富的顧客 ? 喜歡在別人面前夸富，如“我擁有很多事業(yè)”，“我和很多政要有 ? 交往”，同時還會在手上戴上挺大的一個金戒指或什么的，以示自己 ? 的身價不凡。他不一定真的有多少錢，但他可能不在乎錢。 ? 他既然愛炫耀，你就成全他，恭維他，表示想跟他交朋友。如 ? 果你覺得他手頭當真沒有錢，那么在接近成交階段時，你可以這么 ? 問他：“你可以先付定金，余款改天付！”一 來為了照顧他的面子， ? 二來讓他有周轉的時間。 ? 銷售話術運用原理 ? 冷靜思考的顧客 ? 他可能喜歡靠在椅背上思考，口里銜著煙，有時則以懷疑的眼光觀察 ? 你，有時候甚至會表現(xiàn)出一副厭惡的表情。初見面時，他可能也會禮節(jié)地對 ? 待你，但他的熱情僅止于此。他把你當成演員，他當觀眾，一言不發(fā)地看你 ? 表演，讓你覺得有點壓力。 ? 在你介紹商品時，他雖然并不專心，但他仍然會認真地分析你的為人， ? 想知道你是不是很真誠。一般來說，他們大多具有相當?shù)膶W識，且對商品也 ? 有基本的認識，你萬不可忽視這一點。 ? 銷售話術運用原理 ? 和他們大交道，最好的辦法是你必須注意傾聽他說的每一句話，而且銘記在 ? 心，然后從他的言辭中推斷他心中的想法。 ? 此外，你必須有禮貌和他交談，謙和而有分寸，別顯得急不可待的樣子。 ? 你可以和他聊一聊自己的背景，讓他更了解你，以便解除他的戒備之心。 ? 你還要學會打破僵局的辦法，并且要自信地表現(xiàn)出自己是一個專業(yè)而優(yōu)秀的 ? 銷售員。 ? 銷售話術運用原理 ? 內向含蓄的顧客 ? 這種顧客給你的印象好象有點神經(jīng)質，很怕與銷售員接觸。一 ? 旦接觸，他就喜歡在紙上亂寫亂畫。他深知自己容易被說服，因此 ? 你一旦出現(xiàn)在他面前，他便顯得捆擾不已，坐立不安，心中嘀咕： ? “他會不會問我一些尷尬的事呢？” ? ? 銷售話術運用原理 ? 對此類顧客，銷售人員必須從熟悉產(chǎn)品特點著手，謹慎地應用層層推進引導的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使顧客全面了解利益所在，以期獲得到對方的理性的支持。與這類顧客打，交道，銷售建議只有經(jīng)過對方理智的分析和思考，才有被顧客接受的可能；反之，拿不出有力的事實依據(jù)和耐心的說服證明講解，銷售是不會成功的。 ? 銷售話術運用原理 ? 感情沖動的顧客 ?