項目四車輛維修服務(wù)接待(編輯修改稿)
2025-02-09 04:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 醉、無有效駕駛證等的駕車行為；保險車拖未保險車及其它拖帶物或未保險車拖保險車造成的損失。 下列損失和費用，保險公司不負責賠償： ? 保險車發(fā)生意外事故，致使車主或第三者停業(yè)、停駛、停電、停水、停氣、停產(chǎn)、中斷通信及其他各種間接損失；車主及駕駛員的故意行為；其他不屬于保險責任范圍內(nèi)的損失和費用。 問題三 如何對車輛進行定損 承載式車身結(jié)構(gòu)鈑金件修與換的掌握 ? 彎曲變形就修，折曲變形就換，而不是必須更換，從而避免可能產(chǎn)生更大的車身損傷。需要特別說明的是： ? 1．高強度鋼在任何條件下，都不能用加熱來矯正。 ? 2．如果損傷部位與非損傷部位的過渡平滑、連續(xù)。通過拉拔矯正可使它恢復到事故前的形狀，而不會留下永久的塑性變形，則可以判斷為彎曲變形； ? 3．如果彎曲變形劇烈，曲率半徑小于 3毫米，通常在很短的長度上彎曲 90。以上，矯正后，零件上仍有明顯的裂紋或開裂，或者出現(xiàn)永久變形帶，不經(jīng)過調(diào)溫加熱處理不能恢復到事故前的形狀，則可以判定為折曲變形。 ? （最好有相關(guān)損傷視頻資料） 非結(jié)構(gòu)鈑金件修與換的掌握 ? 非結(jié)構(gòu)件又稱覆蓋鈑金件，承載式車身的覆蓋鈑金件通常包括可拆卸的前翼子板、車門、發(fā)動機室蓋、行李箱蓋和不可拆卸的后翼子板、車頂?shù)取? ? 可拆卸件修與換的掌握 ? 不可拆卸件修與換的掌握 ? （最好有相關(guān)視頻） 塑料件修與換的掌握 ? 對于燃油箱及要求嚴格的安全結(jié)構(gòu)件，必須更換； ? 整體破碎應(yīng)以更換為主； ? 價值較低、更換方便的零件以更換為主； ? 應(yīng)力集中部位，如車尾門鉸鏈、撐桿鎖機處，應(yīng)以更換為主； ? 基礎(chǔ)零件，并且尺寸較大，受損為劃痕、撕裂、擦傷或穿孔，應(yīng)以修理為主； ? 表面無漆面的、不能使用氰基丙烯酯粘結(jié)修理的且表面美觀要求較高的塑料件以更換為主。 機械類零件修與換的掌握 ? 懸架系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)零件修與換的掌握 ? 鑄造基礎(chǔ)件修與換的掌握 電器件修與換的掌握 ? 電器件等更換與否，要考慮電流保護裝置的作用，如果電流保護裝置損壞，則要單獨檢測電器件是否也損壞，再考慮是否更換。 關(guān)于修與換的量化分析 ?e=r/p ? e為價格系數(shù)；更換費用 r；從輕到重修復費用 p ?h = t/t1 ? h為時間系數(shù)；更換時間 t；從輕到重修復時間 t1 ? A=e h ? A 根據(jù)經(jīng)濟水平在 1~~，經(jīng)濟發(fā)達取上限，經(jīng)濟落后取下限 ? “能不能快點修，我趕時間”?！蹦阍趺床蝗?，這么貴 !？”，“能不能先湊合湊合，過兩天在修可以不？”諸如此類的問題，小王幾乎每天都會遇到，小王拿著把問診表的第二聯(lián)夾到故障車上，以便維修技師進一步進行預檢，然后邀請客戶到服務(wù)前臺，準備制作派工單，這時候，張先生說到：“小王，大概要等多長時間呀？ ” ? (最好有視頻） 任務(wù)三 估價與估時 目標 ?能夠進行估價 能夠進行估時 知識點 ?． 估價估時的作業(yè)流程是怎樣的？ ?如何進行維修項目確定？ ?如何估時？ ?如何估價？ ?如何制作派工單？ 標準作業(yè)視頻 估價估時任務(wù)單 問題一 估時與估價作業(yè)流程 確定維修項目 確認工位安排 確認備件 、 工時價格 維修項目解釋 進行估價估時 安排客戶 進行派工 制作派工單 問題二 如何確定維修項目 更換項目的確定 ?無法修復的零部件 ?工藝上不可修復使用的零部件 ?安全上不可修復使用的零部件 ?無修復價值的零件 拆裝項目的確定 修理項目的確定 車輛定損過程中待查項目的確定 待定項目 問題三 如何估價 ? 車輛維修費用 =材料進價 （ 1+進銷差率 %）＋工時費＋外加工費 材料費的估算 汽車維修材料費是指在汽車維修過程中更換、修理的零配件以及消耗的原材料（含材料、漆料、燃潤料）費用 備件估算 ?備件耗損規(guī)律 ?服務(wù)接待進行備件估價時所需的注意事項 輔助材料費用估算 ?汽車維修輔助材料是指在汽車維修過程中，被共同消耗掉的一些其他材料，或者難以在
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