電子商務用戶體驗營銷(編輯修改稿)
2025-02-09 03:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 體驗 47 購物網(wǎng)站的 15個常犯錯誤 第六部分 48 購物網(wǎng)站的 15個常犯錯誤 49 ? 1. 缺少產(chǎn)品的詳細信息 ? 當你在實體店購物時，你會拿起一個東西看看，感受一下，甚至多個角度的觀察它，閱讀包裝袋上的信息，及標簽。網(wǎng)上購物就沒有了這種體驗，購物網(wǎng)站需要付出更大的努力來彌補顧客網(wǎng)購時缺少的商場體驗，并要做的更好。 50 ? 我們在網(wǎng)購的時候，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)信息是那么的缺乏。如果一個客戶在疑惑著商品的信息離開，他們大都會去其他地方尋找相關的內(nèi)容，這樣的話，除非你的價格低于競爭對手，否則他們很有可能在其他網(wǎng)站購買了。 51 ? 怎么解決 ? 盡可能多的提供產(chǎn)品信息。 尺寸，材料，重量，面積，以及其他和這類產(chǎn)品相關的信息。 例如，在一個網(wǎng)上衣服店里，你需要提供布料類型，尺寸，顏色，尺寸對照表（對應于不同類的商品），重量，薄厚，裁剪，評論，以及品牌介紹，設計師等。更多的使用描述性的語言而不是技術詞匯，這樣會給顧客帶來親近感。 52 ? 2. 隱藏聯(lián)系信息 ? 當客戶把卡交給你的時候，他們想看到在和一個真實的公司在做交易，當他們遇到問題的時候，他們想知道他們可以和一個真實的人交流。 如果你的網(wǎng)站沒有任何聯(lián)系信息，或者隱藏起來以至于客戶很難尋找，他們就會很難去相信你的網(wǎng)站，并且不會去買你的東西。 53 ? 怎么解決 ? 在你網(wǎng)站的每一頁的容易被找到的地方都加上聯(lián)系信息。最明顯的放聯(lián)系信息的地方是頁面的頂部，或者邊緣的上部，或者底部。提供多種意義上的聯(lián)系方式。聯(lián)系方式，郵箱地址，電話號碼，郵編全都加上去，使客戶信任我們。記住，你出售產(chǎn)品的價格或技術含量越高，客戶越是想要你更可能多的聯(lián)系方式。 54 ? 3. 過長的付款程序 ?這是購物網(wǎng)站犯的最大的錯誤之一。你必須吧客戶把卡的信息交給你并且完成訂單盡可能的簡單化。在客戶把商品放進購物籃中到實際付款這之間的步驟越多，客戶離開你的網(wǎng)站沒有付款的可能性就越大 。 55 ? 理想的付款過程是提供一個簡單的頁面讓客戶檢查他們的訂單以及郵寄信息，一個確認頁面在他們提交訂單之前。其他的東西都是付款過程的障礙。 56 ? 怎么解決 ? 越接近理想的付款過程越好。 如果你有其他的頁面，盡可能使它們很快很容易的填完。如果可以的話請合并頁面，可以用兩列表示不同的部分（像賬單和郵寄信息可以挨著放）來讓頁面顯的短。 57 ? 4. 需要賬戶才能下訂單 ? 這個和上一項有關系。如果你需要客戶注冊一個賬戶才能下訂單，那么這就是你放在他們面前的另一道障礙。請仔細想一想：你是想要得到更多的訂單還是客戶的信息？第二個選擇會使你喪失一些客戶。 58 ? 怎么解決 ? 有一個簡單的方法可以解決它，不需要客戶在下訂單之前注冊賬戶，在他們訂單最后提供給他們選項，選擇是否保存信息來為以后更容易的下訂單和追蹤當前訂單狀態(tài)。更多的客戶傾向于保存他們的信息，這樣你就不會在他們客戶下訂單之前把他們趕跑。 59 ? 如果客戶知道自己確切的需要什么，他們大部分都會使用搜索而不是目錄或其他的。你必須保證搜索在你的網(wǎng)站上時運行良好的，并且最好提供賽選來讓客戶優(yōu)化搜索出來的結果。 60 ? 5 .不完整的網(wǎng)站搜索引擎 ? 有多少次你在大的商業(yè)網(wǎng)站上搜索一個商品在時，返回上以百計的結果，甚至更多？有更多的選擇當然不錯，但如果一半以上的結果都不是你想要的，這樣的話就顯得那么的不方便了。提供一個方式讓客戶可以通過類別或者屬性賽選搜索出來的結果等。 61 ? 怎么解決 ? 確保你的商業(yè)網(wǎng)站有個好用的搜索引擎，或者尋找一個插件來豐富它的功能。理想的，一個商業(yè)搜索引擎應該讓用戶可以用關鍵詞來搜索并且可以根據(jù)提供的類別進行賽選。讓用戶根據(jù)標準的類別，關鍵詞等對搜素結果進行分類。 62 ? 6. 貧乏的客戶服務選項 ? 這一項和隱藏聯(lián)系信息類似。 你需要讓客戶遇到問題的能夠很容易的聯(lián)系到你變。讓客戶清楚哪個是最好的聯(lián)系方式當他們遇到問題或者要退貨的時候。給客戶提供留言的地方比郵箱更方便。 63 ? 怎么解決 ? 用一些留言系統(tǒng)來服務客戶的需求，特別是當你沒有一個可以經(jīng)常服務的電話的時候。確保 FAQ中覆蓋了客戶經(jīng)常會提問的問題，像一些原則性的東西，如何訂購部分或者換貨等。 64 ? 7. 產(chǎn)品圖片太小 ? 因為顧客無法實際的觸摸，看到你在網(wǎng)上出售的商品，你需要做的足夠多的來創(chuàng)造和改進這種體驗。圖片太小就無法完成這種體驗。 65 ? 怎么解決 ? 要么提供大的圖片并且允許用戶來放大。你想要用戶能夠盡可能大的瀏覽你的圖片，那么你需要把你的圖片放大到 1024 768像素。 66 ? 8. 僅僅有產(chǎn)品圖片 ? 除非你的商品是電子傳遞的（盡管有時這樣），你需要提供不同角度的圖片。每一種顏色，前，后，邊緣，甚至都一個特征的特寫都需要一張圖片，這樣客戶才會愛買你的商品。 67 ? 怎么解決 ? 這個簡單：提供盡可能多的圖片。理想的說；一個商品需要四到五張圖片，提供足夠的視圖讓顧客感覺到商品就在眼前，看到的就是他們想要的。 68 ? 9. 失敗的購物車設計 ? 你
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