電子商務(wù)生產(chǎn)模式的管理(編輯修改稿)
2025-02-09 03:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生產(chǎn)方式能夠完成這一任務(wù)。顧客的訂單和企業(yè)信息都是數(shù)字形式，能夠方便輕松地傳遞到庫(kù)存控制系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)，并且把需求也直接傳遞給供應(yīng)商，使更加精確的生產(chǎn)成為可能。案例：戴爾的定制和商業(yè)模式的成功 自 1984年戴爾計(jì)算機(jī)公司創(chuàng)立以來，它一直是電子商務(wù)領(lǐng)域的開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者。截至 2023年底，戴爾在全球 PC市場(chǎng)上的份額已經(jīng)達(dá)到了 17% ，是全球最大的直銷個(gè)人電腦公司。在大規(guī)模定制時(shí)代，戴爾模式的特點(diǎn)如下：（ 3）定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最好途徑 。 傳統(tǒng)企業(yè)沒有辦法了解顧客是否試圖和企業(yè)聯(lián)系，或他們正在和誰(shuí)聯(lián)系。電子商務(wù)企業(yè)把顧客的信息分類放入不同的數(shù)據(jù)庫(kù)中，成為企業(yè)為顧客提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)。在電子商務(wù)時(shí)代，對(duì)于每個(gè)企業(yè)來說，顧客基礎(chǔ)是重要的財(cái)富，收集有關(guān)顧客的情報(bào)能夠使企業(yè)在合適的時(shí)機(jī)為合適的顧客創(chuàng)造合適的服務(wù)。（ 4）動(dòng)態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)。 動(dòng)態(tài)貿(mào)易是讓技術(shù)來滿足當(dāng)前擁有定制用戶的需求。不像傳統(tǒng)的商店那樣，標(biāo)準(zhǔn)化的商品和預(yù)先確定的價(jià)格已經(jīng)存在，現(xiàn)代技術(shù)能及時(shí)為用戶提供定制產(chǎn)品，制定動(dòng)態(tài)價(jià)格。動(dòng)態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)，將改變買方和賣方的關(guān)系，將改組業(yè)務(wù)處理的過程，企業(yè)可能為某一個(gè)業(yè)務(wù)而組合在一起，并為下一次業(yè)務(wù)再進(jìn)行重組。 (1) 零部件標(biāo)準(zhǔn)化。產(chǎn)品的模塊化設(shè)計(jì)，零部件的標(biāo)準(zhǔn)化和通用化是大規(guī)模定制的基礎(chǔ)所在。對(duì)產(chǎn)品按照其功能進(jìn)行劃分而進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，建立產(chǎn)品族和零部件族，設(shè)計(jì)出一系列功能模塊，通過模塊的選擇和組合構(gòu)成不同的產(chǎn)品。這樣，模塊化產(chǎn)品便于按不同要求快速重組，把產(chǎn)品的多變性和零部件的標(biāo)準(zhǔn)化有效地結(jié)合了起來，這有助于將定制產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)，也就是說，人們對(duì)產(chǎn)品功能的需求盡管有差別，但也有共性，大規(guī)模定制并非 100% 定制。因此，實(shí)行大規(guī)模定制的關(guān)鍵在于真正從本質(zhì)上弄清顧客的個(gè)性化需求和共性需求，然后，把顧客的個(gè)性化需求和共性需求分別進(jìn)行總體規(guī)劃，按不同的供應(yīng)鏈來組織生產(chǎn)和供應(yīng)，以確保定制產(chǎn)品的高質(zhì)量、低成本和快速交貨。戴爾產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是完全標(biāo)準(zhǔn)化，從 “戴爾 ”近幾年的發(fā)展來看，它雖然不斷擴(kuò)充自己的產(chǎn)品線，但是所有產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。它的主要產(chǎn)品 PC、筆記本、服務(wù)器，包括以后 OEM的 EMC的存儲(chǔ)系列、 Brocade的交換機(jī)系列等，都是兼容性、開放性極強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。 (2) 按訂單裝配。戴爾公司屬于采用按訂單裝配（ AssembletoOrder）的典型代表。按訂單裝配的生產(chǎn)模式著眼于滿足個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)這一宗旨的前提是對(duì)市場(chǎng)需求信息的及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取、處理。戴爾依托其現(xiàn)代化的信息平臺(tái)，通過信息資源的共享，增強(qiáng)了供應(yīng)鏈中各方獲得信息的能力，準(zhǔn)確、及時(shí)地捕捉需求信息，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)響應(yīng)能力的提高，使供應(yīng)鏈管理成為差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源。 (3) 電子商務(wù)化。戴爾電子化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)為處于鏈條兩端的用戶和供應(yīng)商分別提供了網(wǎng)上交易的虛擬平臺(tái)。戴爾有 90% 以上的采購(gòu)程序通過互聯(lián)網(wǎng)完成。有了與供貨商的緊密溝通渠道，工廠只需要保持 2小時(shí)的庫(kù)存即可應(yīng)付生產(chǎn)。除此之外，戴爾還推出一個(gè)名為 ，戴爾公司和供應(yīng)商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫(kù)存清單在內(nèi)的一整套信息。 供貨商可以在上面看到專屬其公司的材料報(bào)告，隨時(shí)掌握材料品質(zhì)、績(jī)效評(píng)估、成本預(yù)算以及制造流程變更等信息。不僅如此，電子商務(wù)還貫穿了從供應(yīng)商管理、產(chǎn)品開發(fā)、物料采購(gòu)一直到生產(chǎn)、銷售乃至客戶關(guān)系管理的全過程，成為戴爾面向大規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理的實(shí)施基礎(chǔ)。戴爾公司在線客戶成千上萬(wàn)，他們通過網(wǎng)絡(luò)下單訂貨。網(wǎng)絡(luò)交易的一對(duì)一方式幫助戴爾和顧客直接溝通，鎖定了世界范圍內(nèi)的顧客。 n 四、服務(wù)供給個(gè)性化n 在電子商務(wù)時(shí)代，服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)更快速的原因：n 1. 服務(wù)業(yè)最適合電子商務(wù)。n 2. 電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)展的新趨勢(shì)要求服務(wù)業(yè)的配套發(fā)展。n 3. 電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了服務(wù)的創(chuàng)新。案例：網(wǎng)站服務(wù)個(gè)性化 網(wǎng)站如何為顧客提供個(gè)性化服務(wù)呢？本案例介紹兩種常見的方式。 第一種是個(gè)性化推薦服務(wù)。個(gè)性化推薦服務(wù)就是指網(wǎng)站系統(tǒng)通過研究用戶的喜好，然后根據(jù)用戶興趣，以推薦的方式動(dòng)態(tài)地為用戶提供觀看的內(nèi)容或?yàn)g覽建議的一種服務(wù)方式。簡(jiǎn)單地說，就是為用戶提供一對(duì)一的服務(wù)和指導(dǎo)，它是個(gè)性化服務(wù)的高級(jí)階段，目前己被廣泛研究和應(yīng)用于電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)站建設(shè)、信息檢索等領(lǐng)域。 為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦服務(wù)，最重要的一步是用戶建模。用戶建模是獲取和維護(hù)與用戶興趣、需求或習(xí)慣相關(guān)知識(shí)的過程，其結(jié)果將產(chǎn)生一個(gè)表示用戶特有興趣、需求、偏好或模式的用戶模型，這是個(gè)性化推薦系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心，也是展開個(gè)性化推薦處理的前提條件。用戶建模不是對(duì)用戶個(gè)體的一般性簡(jiǎn)單描述，而是包括一個(gè)復(fù)雜的
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