質(zhì)量三要素與三層次(編輯修改稿)
2025-02-09 02:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ISO9001： 2023第 《 內(nèi)部審核 》 和第 《 持續(xù)改進(jìn) 》 要求，此外，還包括第 條 《 管理者評(píng)審 》 和 ISO9004的 《 自我評(píng)定 》 ，及時(shí)監(jiān)視、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，實(shí)際上還應(yīng)當(dāng)包括效率，通過(guò)這些活動(dòng)來(lái)把握好質(zhì)量三要素中體系固有特性滿足過(guò)程要求的“滿足程度”， 預(yù)防過(guò)程出問(wèn)題 。 前面談到，中間層次對(duì)過(guò)程的監(jiān)視可以作到對(duì)產(chǎn)品的預(yù)防，但是， 過(guò)程出了問(wèn)題，也還是需要花錢(qián)去糾正。如果把握好體系這個(gè)層次，過(guò)程能力持續(xù)穩(wěn)定和充分了，經(jīng)濟(jì)效益必然會(huì)提高。更加不需要擔(dān)心產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量了。實(shí)際上，這就是執(zhí)行預(yù)防為主的方針，也就是 六西格瑪管理 ，或者 零缺陷管理 的做法 。 質(zhì)量三要素，以及通過(guò)產(chǎn)品、過(guò)程系統(tǒng)三層次把握質(zhì)量的概念，在實(shí)際工作中很有幫助。 13 在日常工作中運(yùn)用這個(gè)概念往往能很快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，從而能從系統(tǒng)、過(guò)程和產(chǎn)品這三個(gè)層次上把握好質(zhì)量。 譬如，作內(nèi)部審核， ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第 包含了產(chǎn)品、過(guò)程和系統(tǒng)三個(gè)層次的審核要求、審核的判別準(zhǔn)則和相互的關(guān)系 。標(biāo)準(zhǔn)第 ，“組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否， a）符合 策劃所做的安排（見(jiàn) ）條（這就是產(chǎn)品層次審核用的判別準(zhǔn)則 ） 、 本標(biāo)準(zhǔn)要求（就是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核時(shí)所用的判別準(zhǔn)則 ），以及 組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求（這就是審核過(guò)程時(shí)所用的判別準(zhǔn)則 。因?yàn)?，體系是由過(guò)程組成的）。 質(zhì)量三要素概念運(yùn)用 (1) 14 通過(guò)以上這三個(gè)層次，可以從產(chǎn)品、過(guò)程到系統(tǒng)來(lái)確定內(nèi)審的重點(diǎn)。當(dāng)然， 應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題比較多（服務(wù)工作質(zhì)量比較差）的地方著手分析 。根據(jù)內(nèi)部和外部的顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品（和或者對(duì)服務(wù)過(guò)程）的要求。 再根據(jù)這些要求來(lái)確定產(chǎn)品的關(guān)鍵特性和關(guān)鍵過(guò)程的過(guò)程特性，從中發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)。這些薄弱地方是我們審核的重點(diǎn) 。 當(dāng)我們審核過(guò)程的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)分別從 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量六方面去獲得客觀證據(jù)，驗(yàn)證過(guò)程是否滿足產(chǎn)品對(duì)過(guò)程所提出的要求 ，以及過(guò)程固有特性（也就是過(guò)程的質(zhì)量）滿足產(chǎn)品對(duì)該過(guò)程要求的程度。然后， 再發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié) ，再?gòu)倪^(guò)程對(duì)系統(tǒng)提出要求來(lái)取證， 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的薄弱環(huán)節(jié) 。同樣也是從人、機(jī)、料、 法、環(huán)、測(cè)量六個(gè)分系統(tǒng)對(duì)過(guò)程的保證情況去檢查和收集證據(jù)。 質(zhì)量三要素概念 運(yùn)用 (2) 15 凡是有要求，不光是對(duì)產(chǎn)品的、過(guò)程的或者對(duì)系統(tǒng)的要求，原則上就應(yīng)當(dāng)要有目標(biāo)和用來(lái)考核目標(biāo)是否達(dá)成用的指標(biāo) ，通過(guò)目標(biāo)、指標(biāo)的達(dá)成狀態(tài)和趨勢(shì)來(lái)驗(yàn)證這些要求是否得到和將得到滿足。 這樣，就能得出 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第 ）條證實(shí)體系“ 得到有效實(shí)施和維持”的結(jié)論 。 所謂系統(tǒng)是否有效，是指系統(tǒng)的目標(biāo)是否達(dá)成了？是否通過(guò)策劃確定的那些過(guò)程來(lái)達(dá)成的？這兩方面都達(dá)成了，系統(tǒng)就有效。 質(zhì)量目標(biāo)及指標(biāo) 16 質(zhì)量管理系統(tǒng)的目標(biāo)也有三個(gè)層次，針對(duì)三個(gè)層次有三種類(lèi)型的質(zhì)量目標(biāo)。產(chǎn)品有產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)。產(chǎn)品目標(biāo)達(dá)成以后，要達(dá)到使 顧客滿意的目標(biāo) 。因?yàn)?，產(chǎn)品交付給顧客使用的。產(chǎn)品中具有顧客所需要的特性。通常用 顧客滿意度、退貨率 PPM、產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)交付率等指標(biāo)來(lái)衡量 ； 過(guò)程有過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)。過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)用來(lái)確保 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo) 達(dá)成的。通常用 過(guò)程的能力指數(shù) ，或者 西格瑪值、直通率等來(lái)衡量 。 系統(tǒng)有系統(tǒng)的質(zhì)量目標(biāo)。系統(tǒng)是由各種過(guò)程組成的，系統(tǒng)目標(biāo)是確保 過(guò)程達(dá)到有維持前面所說(shuō)的能力
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