【文章內(nèi)容簡介】 務(wù) 和 內(nèi) 容 ?維修過程 ?抓住人的因素，消除人為差錯 ?使用先進的維修檢測儀器，運用先進的維修方式 ?采用制造過程中的質(zhì)量管理工作（工藝、檢驗、分析、不合品管理） 何益海 北京航空航天大學 46 7QC工具 ? 收集整理數(shù)字資料的方法（用數(shù)據(jù)說話） ? 排列圖 ? 找出主要問題； ? 找出產(chǎn)生問題的主要原因 ? 調(diào)查表 ? 收集整理質(zhì)量數(shù)據(jù) ? 分析質(zhì)量問題 ? 直方圖 ? 分析質(zhì)量特性的分布狀態(tài) ? 預(yù)測和控制生產(chǎn)過程的質(zhì)量 ? 測定工序能力 ? 散布圖 ? 分析兩因素之間是否相關(guān)， 找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素 ? 利用相關(guān)因素控制產(chǎn)品質(zhì)量 4. 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 工 具 和 方 法 何益海 北京航空航天大學 47 7QC工具 ? 控制圖 ? 分析工藝過程是否穩(wěn)定 ? 控制工序質(zhì)量，預(yù)防不合格品發(fā)生 ? 測定工序能力 ? 分層法 ? 加工整理質(zhì)量數(shù)據(jù) ? 分析質(zhì)量問題和影響質(zhì)量的原因 ? 因果圖 ? 分析和尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因 4. 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 工 具 和 方 法 何益海 北京航空航天大學 48 7QM工具 ? 收集處理非數(shù)字資料的方法（分析） ? 關(guān)聯(lián)圖 ? 用連線圖表示事物相互關(guān)系， 找出因素間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、 分析及擬定解決問題的措施和計劃 ?KJ法 ? 提供從錯綜復雜的現(xiàn)象中， 用一定的方式來整理思路，抓住思想實質(zhì)、 找出解決問題新途徑的方法 ? 系統(tǒng)圖法 ? 可用于設(shè)計方案的展開； ? 質(zhì)量保證事項和工序質(zhì)量分析事項的展開； ? 目標、實施項目的展開與價值工程的功能 分析的展開 ? 矩陣圖法 ? 借助數(shù)學上矩陣的形式，把與問題有對應(yīng) 關(guān)系的各個因素列成一個矩陣圖，根據(jù)矩陣圖的 特點進行分析，從中確定關(guān)鍵點。 4. 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 工 具 和 方 法 BB1B2b1b2b3b4b5何益海 北京航空航天大學 49 7QM工具 ? 收集處理非數(shù)字資料的方法（分析） ? 矩陣數(shù)據(jù)分析 ? 找出問題的主因； ? 分析事物主要特征。 ?PDPC法 ? 在制定達到目標的計劃階段， 對計劃執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的 各種障礙及結(jié)果作出預(yù)測，并 相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃。 ? 箭條圖法 ? 用于制定實施計劃，進行日程安排等 4. 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 工 具 和 方 法 A06 7 8 r9 s1 2 3 p4 5 gZ1234567ABCDEFGHI5566 95 488何益海 北京航空航天大學 50 實驗設(shè)計 ? 定義 ? 研究如何進行實驗，如何收集和分析數(shù)據(jù)，從中找出可以用最少的實驗次數(shù)，最短的實驗時間，獲得做多信息量的實驗方案。 ? 步驟 ? 確定實驗?zāi)康? ? 選擇質(zhì)量特性指標 ? 選定相關(guān)因素 ? 確定水平 ? 選用正交表 ? 配列因素水平，制定實驗方案 ? 實施實驗方案 ? 實驗結(jié)果分析 4. 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 工 具 和 方 法 何益海 北京航空航天大學 51 QFD ? 定義 ? QFD是一種用戶驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)方法，即采用系統(tǒng)化的、規(guī)范化的方法調(diào)查和分析顧客需求，并將其轉(zhuǎn)換成為產(chǎn)品特征、零部件特征、工藝特征、質(zhì)量與生產(chǎn)計劃等技術(shù)需求信息，使所設(shè)計和制造的產(chǎn)品能真正地滿足顧客需求。 4. 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 工 具 和 方 法 何益海 北京航空航天大學 52 QFD ? 質(zhì)量屋 ? 質(zhì)量屋是實現(xiàn) QFD的結(jié)構(gòu)化的工具，它提供了一種將用戶需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和零部件特征，以及分解到制造過程的框架和結(jié)構(gòu)。 ? 組成部分：用戶需求；用戶需求規(guī)劃矩陣；產(chǎn)品技術(shù)特征；需求和技術(shù)特征的關(guān)系矩陣；技術(shù)特征排序；技術(shù)特征自相關(guān)矩陣；綜合決策 4. 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 工 具 和 方 法 何益海 北京航空航天大學 53 SPC工具 ? 定義 ? 統(tǒng)計過程控制 （ Statistical Process Control，簡稱SPC） ，它是一種從生產(chǎn)工序中收集數(shù)據(jù)、進行統(tǒng)計分析、判斷是否穩(wěn)定、發(fā)現(xiàn)異常立即采取措施，使工序恢復正常的有效方法。 ? 工作內(nèi)容 ? 收集數(shù)據(jù) ： 從要控制的工序中收集含有質(zhì)量特征信息的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的采集不但應(yīng)該是實時的，而且應(yīng)該符合隨機抽樣理論 ? 統(tǒng)計分析：針對要解決的問題選擇相應(yīng)的 SPC工具對數(shù)據(jù)進行處理、分析，找出影響工序的主要因素，制定解決的最佳途徑。 ? 現(xiàn)場管理：根據(jù)統(tǒng)計分析的結(jié)果來管理生產(chǎn)，改善工序參數(shù)，使生產(chǎn)能始終處于控制狀態(tài)。 4. 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 工 具 和 方 法 何益海 北京航空航天大學 54 SPC工具 ? 控制圖分類 ? 工序能力 ? 工序能力是指工序在一定時間里，處于控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）下所表現(xiàn)出來的保證工件加工質(zhì)量的能力。它決定于質(zhì)量因素 （5M1E， Man, Machine, Material, Method, Measurement, Environment）， 而與公差無關(guān)。 4. 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 工 具 和 方 法 綜合影響結(jié)果的頻數(shù)分布σ 1 σ 2 σ 3 σ 4 σ 5 σ 6σ①設(shè)備 ②材料 ③操作 ④工藝 ⑤測量 ⑥環(huán)境變異因素（5M1E）何益海 北京航空航天大學 55 穩(wěn)健設(shè)計 ? 目的 ? 提高產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境的變化的能力，保持產(chǎn)品功能的一致性。一般有兩種方法來減少產(chǎn)品對外界變化的功能波動，第一種方法是直接消除波動，由于波動源往往無法識別或很難控制，所以這種方法往往比較昂貴和無法實現(xiàn)；第二種方法改變設(shè)計參數(shù)組合，使產(chǎn)品對外界變化不敏感，也即提高其健壯性。 ? 田口方法 ? 系統(tǒng)設(shè)計 ? 生成滿足設(shè)計任務(wù)的產(chǎn)品物理方案，確定產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu) ? 參數(shù)設(shè)計 ? 確定出產(chǎn)品各因子的水平及配合，使整個產(chǎn)品的最終質(zhì)量盡量接近目標值，同時使產(chǎn)品對各種干擾因素的抵抗力最強 ? 容差設(shè)計 ? 在最優(yōu)條件的基礎(chǔ)上，確定各參數(shù)最合適之容差，即在考慮各參數(shù)的波動對產(chǎn)品質(zhì)量特性值影響后，從經(jīng)濟角度考慮是否需要對某些參數(shù)之容差給予調(diào)整，使質(zhì)量損失和成本損失最小。 4. 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 工 具 和 方 法 何益海 北京航空航天大學 56 質(zhì)量成本管理 ? 定義 ? 總成本的一部分，包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費用，以及未達到滿意質(zhì)量的有形與無形損失。 ? 構(gòu)成 ? 運行成本 ? 預(yù)防成本 ? 鑒定成本 ? 內(nèi)部故障成本 ? 外部故障成本 ? 外部質(zhì)量保證成本 ? 提供特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費用 ? 產(chǎn)品的驗證試驗和評定的費用 ? 質(zhì)量體系認證所發(fā)生的費用 4. 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 工 具 和 方 法 何益海 北京航空航天大學 57 質(zhì)量成本管理 ? 主要活動 ? 質(zhì)量成本的預(yù)測和計劃 ? 根據(jù)歷史資料、方針目標、同行業(yè)質(zhì)量成本水平，編訂質(zhì)量成本計劃 ? 質(zhì)量成本分析和報告 ? 核算質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，對質(zhì)量成本的形成、變動原因進行分析和評價，找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素和薄弱環(huán)節(jié)，并向最后分析結(jié)果上報給領(lǐng)導和相關(guān)部門 ? 質(zhì)量成本控制和考核 ? 以質(zhì)量計劃所制定的目標為依據(jù)，通過各種手段達到預(yù)期效果，并定期對質(zhì)量成本責任單位和個人考核其質(zhì)量成本指標完成情況，評價其成效，落實質(zhì)量經(jīng)濟責任制 ? 質(zhì)量成本構(gòu)成比例優(yōu)化 ? 探討質(zhì)量成本構(gòu)成科目的合理比例關(guān)系，揭示提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品質(zhì)量成本的潛力和途徑，優(yōu)化質(zhì)量成本，使質(zhì)量總成本達到最低。 4. 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 工 具 和 方 法 何益海 北京航空航天大學 58 質(zhì)量成本管理 ? 全面質(zhì)量成本 ? 構(gòu)成 ? 反應(yīng)型 +進攻型要素 ? 進攻型質(zhì)量成本要素 ? 過程成本 ? 指標對比試驗 ? 世界級生產(chǎn)技術(shù) ? 市場份額分析 ? 商譽分析 ? 統(tǒng)計過程控制 ? 田口方法 4. 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 工 具 和 方 法 何益海 北京航空航天大學 59 ?質(zhì)量工作軟件平臺 ? 質(zhì)量工具 7QC工具、 7QM、 QFD、 SPC、表單管理工具、質(zhì)量評估、 FTA、 FMEA、 FRACAS工具、集成各類 office工具 ? 文檔管理 文檔注冊、文檔編輯、模板管理、版本管理、更改管理、文檔查詢、文檔歸檔、文檔導出 ? 項目管理 項目導航樹創(chuàng)建、修改，質(zhì)量工具集成與調(diào)用、任務(wù)托管 ? 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)配置、用戶管理、權(quán)限管理、人員管理、單位管理、基礎(chǔ)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 4. 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 工 具 和 方 法 何益海 北京航空航天大學 60 5 全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展 ? 概述 ? 質(zhì)量理念追求卓越 ? 零缺陷、卓越績效 … ? 方法力求客觀與有效 ? Six Sigma、 Design for six sigma… ? 手段結(jié)合最新工程技術(shù) ? CAQ、 IQS… 5. 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 最 新 發(fā) 展 何益海 北京航空航天大學 61 ? 產(chǎn)生背景 ? 21世紀時代的變化 —— 知識經(jīng)濟 ? 質(zhì)量概念的進化 —— 戰(zhàn)略性質(zhì)量 ? 應(yīng)對新世紀的挑戰(zhàn) —— 卓越績效 ? 基本含義 ? 是一種綜合的組織績效管理模式，其實質(zhì)是全面質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 強調(diào)質(zhì)量經(jīng)營 —— 質(zhì)量為中心；經(jīng)營質(zhì)量 ? 美國波多里奇獎和歐洲質(zhì)量組織獎都是卓越績效模式的標準 5. 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 最 新 發(fā) 展 何益海 北京航空航天大學 62 ?核心價值觀 ? 遠見卓識的領(lǐng)導 ? 以顧客為導向 ? 學習型組織 ? 尊重員工和合作伙伴 ? 快速反應(yīng)和靈活性 ? 關(guān)注未來 ? 管理創(chuàng)新 ? 基于事實的管理 ? 社會責任和公民義務(wù) ? 重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 ? 系統(tǒng)的觀點 5. 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 最 新 發(fā) 展 何益海 北京航空航天大學 63 ?卓越績效評價準則條目、分值列表 5. 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 最 新 發(fā) 展 何益海 北京航空航天大學 64 ?推行卓越績效的意義 ?可以引領(lǐng)企業(yè)追求卓越績效 ?是提升企業(yè)綜合競爭力的需要 ?是從重視建立質(zhì)量管理體