某公司質(zhì)量管理講座(編輯修改稿)
2025-01-25 12:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 售后服務(wù)。 7． 專業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)相結(jié)合思想 。 管理技術(shù) 可使 人、勞動對象和勞動工具 三要素處于最佳結(jié)合狀態(tài)。把 專業(yè)技術(shù) 和管理技術(shù)緊密結(jié)合，是提高企業(yè)素質(zhì)，提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量不可缺少的 兩個輪子。 8． 質(zhì)量與效益相統(tǒng)一思想 。全面質(zhì)量管理既反對只講數(shù)量不講質(zhì)量，也反對盲目追求過剩質(zhì)量、不講成本的所謂“質(zhì)量”。用最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)（提供）用戶滿意的產(chǎn)品（服務(wù)），走質(zhì)量效益型的發(fā)展之路。 切切不可錯誤理解過剩質(zhì)量 9． 用事實和數(shù)據(jù)說話思想 。全面質(zhì)量管理提倡實事求是地進行科學(xué)分析，反對憑經(jīng)驗、憑印象、 “ 差不多 ” 、 “ 可能是 ”等工作方法和態(tài)度。 注：常見的方法可分為三類： 用數(shù)據(jù)的統(tǒng)計量來描述。如：均值、標準差等。 用圖示技術(shù)來描述。如：直方圖、散布圖、趨勢圖、排列圖、條形圖、餅 圖等。 用文字語言分析和描述。如 :統(tǒng)計分析表、分層、因果圖、流程圖等。 10． 質(zhì)量經(jīng)營思想 。全面質(zhì)量管理反對把質(zhì)量與經(jīng)營分隔開來，企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動，都必須以質(zhì)量為主線，以科學(xué)的質(zhì)量管理方法為指導(dǎo)。 全面質(zhì)量管理思想的兩個核心觀念： －－消費者中心 滿足用戶 －－質(zhì)量的持續(xù)提高 持續(xù)改進 八項質(zhì)量管理原則： 全面質(zhì)量管理的基本觀點認為 ， 一個組織的重要外部功能就是 向消費者提供優(yōu)良的產(chǎn)品和周到的服務(wù) ， 強調(diào)尊重消費者的利益和要求并置消費者于整個管理體系的最重要位置 。 質(zhì)量提高是指 “ 為了向本組織及其顧客提供更多的收益 ， 在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的 各種措施 ” 必須堅持以追求高質(zhì)量為目標 ， 強調(diào)質(zhì)量的持續(xù)提高 ， 強調(diào)不斷 “ 增值 ” 經(jīng)典廣告詞： 沒有最好 只有更好 質(zhì)量是滿足或超過消費者的需要 。 質(zhì)量哲學(xué)遵循著一條簡單的法則：企業(yè)的第一要義以及企業(yè)中的每一個人都必須知道并使消費者滿意 。 這不是一種口號 ， 而是一種共同的常識 。 在競爭的環(huán)境中 ， 你如果不能使消費者滿意 ， 其他人會使他們滿意的 。 質(zhì)量還取決于對組織內(nèi)部消費者的了解 。 每一個人都在根據(jù)他人的設(shè)想在生產(chǎn)東西 。 質(zhì)量不只是一種職能性或部門性的職責(zé) ， 而應(yīng)是一個組織的目標 。 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)： 質(zhì)量管理體系的理論說明 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 質(zhì)量管理體系方法 過程方法 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 文件 質(zhì)量管理體系評價 持續(xù)改進 統(tǒng)計技術(shù)的作用 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系 質(zhì)量是一種持續(xù)的改進和提高 。 美國施樂公司在獲得 1989年度美國波多里奇國家質(zhì)量獎后的報紙廣告中 ， 刊登了公司最重要的質(zhì)量格言 ， 及公司首席執(zhí)行官所說的 ，“ 在追尋質(zhì)量的競賽中沒 有終點 ” 。 質(zhì)量就是領(lǐng)導(dǎo) 。 把組織設(shè)想為箭頭的集合體 。 如果箭頭都指向一個方向 ， 它們的效果會得到加強 ， 而這個組織開始朝那個方向移動 。 可以把這種情況稱作 “ 協(xié)同作用 (synergy)”或 “ 組合 （ alignment） ”。 如果箭頭的指向有點隨意 ， 那么直接的結(jié)果就是缺乏動力 。 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)必須使箭頭列隊結(jié)盟 。 除了領(lǐng)導(dǎo) ， 沒有人能做這件事 。 領(lǐng)導(dǎo)必須確立有關(guān)質(zhì)量的共識并利用每一種機會來加強這一共識 。 質(zhì)量必須在領(lǐng)導(dǎo)的言行中得以加強 ， 在發(fā)言中 ， 在愿景的陳述中 ， 在組織的目標中。 最重要的是 ， 必須在行動中對質(zhì)量的追尋賦予其意義 。 “ 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)必須用語言和行動來傳遞這樣的信息 ， 即通過持續(xù)提高質(zhì)量的過程 ,使消費者滿意是組織內(nèi)每一個成員的職責(zé) ?！? 質(zhì)量就是人力資源開發(fā) 。 全面質(zhì)量管理把一個組織中的人員看作是其關(guān)鍵的資源 。 這里強調(diào)的是組織的教育和培訓(xùn)：第一 ， 沒有人擁
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