【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 糾正預(yù)防措施報(bào)告 年度總結(jié)報(bào)告 (銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃 ) 當(dāng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行咨詢時(shí)，營(yíng)銷部給客戶適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，并隨時(shí)跟蹤，做好記錄，若為常規(guī)訂單，營(yíng)銷部根據(jù)計(jì)劃部確認(rèn)的交期回傳客戶； 若為特殊訂單（如新規(guī)格，技術(shù)參數(shù)更改，交期急，量大等），由營(yíng)銷部發(fā)出訂單評(píng)審表，由相關(guān)部門(mén)傳遞評(píng) 審或組織會(huì)議評(píng)審，通過(guò)后再回傳客戶，技術(shù)部對(duì)需要打樣的新產(chǎn)品，要作技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)審 ,協(xié)助營(yíng)銷部力求達(dá)成批量生產(chǎn)訂單 。訂單評(píng)審不能滿足客戶要求或有特殊要求的 ,營(yíng)銷部重新與客戶協(xié)商 。接受后的訂單 ,營(yíng)銷部要對(duì)客戶下單的產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、配置情況、數(shù)量、單價(jià)，交貨期及保修期予以確認(rèn)； 依訂單制作內(nèi)部《生產(chǎn)指令單》，經(jīng)營(yíng)銷部審核后，送發(fā)計(jì)劃部編制生產(chǎn)計(jì)劃；需要打樣的新產(chǎn)品由營(yíng)銷部開(kāi)具《樣品申請(qǐng)單》送技術(shù)部安排打樣；營(yíng)銷部及時(shí)反饋客戶在交期及產(chǎn)品型號(hào)上更改的信息，并通知計(jì)劃部、技術(shù)部、品管部，必要時(shí)重新制定《生產(chǎn)指 令單》或《樣品更改通知》。 依據(jù)年度 /季度銷售狀況制訂銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃（季 /月度）；與計(jì)劃部協(xié)商出貨計(jì)劃，并力求與計(jì)劃部制定的生產(chǎn)計(jì)劃保持一致； 產(chǎn)品入庫(kù)后由計(jì)劃部向營(yíng)銷部發(fā)出貨通知，當(dāng)客戶對(duì)公司已出貨提出投訴或建議時(shí)，營(yíng)銷部作好客戶反饋?zhàn)稍兊怯?，品管部與技術(shù)部協(xié)助分析問(wèn)題原因，再由營(yíng)銷部及時(shí)反饋給客戶；若為客戶投訴，由營(yíng)銷部將信息匯總填寫(xiě)《糾正預(yù)防措施報(bào)告》送品管部牽頭按《糾正預(yù)防措施管理程序》處理，經(jīng)生產(chǎn)總監(jiān)審批后由營(yíng)銷部將處理結(jié)果回復(fù)客戶，直到客戶滿意為止；若為產(chǎn)品退貨，營(yíng)銷部接受 退貨入倉(cāng)，并通知品管部追質(zhì)量責(zé)任，按《不合格品管理程序》處理；對(duì)訂單進(jìn)行月匯總（交財(cái)務(wù)部結(jié)算登記）和年匯總（存檔及作年度報(bào)告與銷售預(yù)測(cè)）。 客戶投訴處理流程 作業(yè)流程 責(zé)任部門(mén) 責(zé)任人 作 業(yè) 內(nèi) 容 客戶服務(wù)部 客戶助理 文員 ①、填寫(xiě) 客戶投訴登記表 。 ②、填寫(xiě) 客戶投訴處理表 交內(nèi)銷部（出口部）。 營(yíng)銷部 經(jīng) 理 ①、確實(shí)投訴事件的確實(shí)性。 ②、評(píng)價(jià)投訴問(wèn)題的嚴(yán)重性。 品管部 經(jīng)理 ①、 追蹤查明生產(chǎn)時(shí)期，即追查生產(chǎn)歷史的人、機(jī)、物、法、環(huán)狀況 ②、分析根本原因。 各相關(guān)部門(mén)、品管部 相關(guān)責(zé)任人 研究投訴的處理方案，如有重大損失問(wèn)題呈報(bào)上級(jí)和相關(guān)部門(mén)共同研究處 理方案。 品管部 技術(shù)部 相關(guān)工程師 ①、 尋找方法進(jìn)行改進(jìn)預(yù)防，杜絕類似情況發(fā)生。 ②、落實(shí)改進(jìn)對(duì)策責(zé)任人，并依照?qǐng)?zhí)行。 營(yíng)銷部 經(jīng) 理 客服主任 客戶助理 ①、向客戶說(shuō)明原因。 ②、承諾客戶以后再不會(huì)有類似發(fā)生。 營(yíng)銷部 經(jīng) 理 客服主任 ①、跟蹤對(duì)策的落實(shí)情況與有效性。 ②、將 客戶投訴處理表 存檔。 客戶投訴受理 確實(shí)評(píng)審情況 追蹤分析原因 研究處理方 案 采取改進(jìn)預(yù)防對(duì)策 回復(fù)承諾客戶 跟蹤有效性 作業(yè)流程 責(zé)任部門(mén) 責(zé)任人 作 業(yè) 內(nèi) 容 營(yíng)銷部 經(jīng) 理 匯同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行訂單評(píng)審。 顧客服務(wù)部 客戶助理 / 跟單員 ①、接收常規(guī)產(chǎn)品的零散訂單； ②、接收經(jīng)評(píng)審的批量訂單。 顧客服務(wù)部 客戶助理 ①、查看客戶信用額度及未清付貨款，判定是否發(fā)貨； ②、未清付貨款加上該訂單貨款超出信用額度時(shí)，匯報(bào)主任并通知營(yíng)銷經(jīng)理處理。 顧客服務(wù)部 客戶助理 ①、查看庫(kù)存產(chǎn)品是否滿足訂單，是即發(fā)出貨通知； ②、庫(kù)存不足即通知跟單員跟進(jìn)。 顧客服務(wù)部 客戶助理 ①、發(fā)出貨通知單給倉(cāng)庫(kù)備料； ②、發(fā)《裝車 清單》與貨同行。 倉(cāng) 庫(kù) 倉(cāng)管員 收發(fā)員 倉(cāng)庫(kù)依《出貨通知單》備齊產(chǎn)品。 倉(cāng) 庫(kù) 倉(cāng)管員 收發(fā)員 對(duì)產(chǎn)品裝車付運(yùn)監(jiān)控，發(fā)出貨物。 顧客服務(wù)部 客戶助理 將相關(guān)單據(jù)交文員統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)部。 營(yíng)銷經(jīng)理 接 單 發(fā)出貨單 倉(cāng)庫(kù)備貨 單據(jù)處理 出 貨 可否發(fā) 貨 查庫(kù)存 OK NG NG OK 技術(shù)部 主要職責(zé) 組織收集市場(chǎng)信息，提出新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案等，制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃并督導(dǎo)實(shí)施； 新產(chǎn)品訂單的評(píng)審，技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)審； 組織設(shè)計(jì)方案的會(huì)審，并匯總會(huì)審意見(jiàn)報(bào)生產(chǎn)總監(jiān)審核，副總經(jīng)理批準(zhǔn)； 指導(dǎo)，分派部門(mén)員工制作新產(chǎn)品樣件，驗(yàn)收審核； 組織并督導(dǎo)制作技術(shù)工藝文件、圖紙，并審核歸檔管理； 組織指導(dǎo)建立行業(yè)與企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 制定和督導(dǎo)技術(shù)文件資料的歸檔、分類、發(fā)放與回收管理制度； 協(xié)助部門(mén)人員的招募、選擇、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、調(diào)配； 每月向生產(chǎn)總監(jiān)匯報(bào)部門(mén)及個(gè)人工作，作出工作總結(jié)及次月工作計(jì)劃； 指導(dǎo)、監(jiān)督工模車間工作 ； 制訂公司生產(chǎn)設(shè)備和固定設(shè)施的維護(hù)控制程序并按程序的規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行； 根據(jù)生產(chǎn)設(shè)施的運(yùn)行狀況制訂年度設(shè)備維護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施； 主持設(shè)備事故或設(shè)備安全事故的處理； 部門(mén)間協(xié)調(diào) ； 上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)； 對(duì)本部門(mén)之工作成效與結(jié)果負(fù)完全責(zé)任。 主要權(quán)力 部門(mén)人員的考核權(quán)與獎(jiǎng)懲建議權(quán)； 部門(mén)員工的任免申請(qǐng)權(quán)； 部門(mén)員工的工作分配權(quán)； 部門(mén)開(kāi)支費(fèi)用的審核、申請(qǐng)權(quán)。 任職條件 機(jī)電類大專以上， 30 歲左右； 五年以上行業(yè)工程技術(shù)工作經(jīng)歷，三年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 思維敏捷，富有創(chuàng)意； 工作責(zé)任心強(qiáng)，良好的職業(yè)道德，處事公正。 2． 2 技術(shù)部工程師職位說(shuō)明 主要職責(zé) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品 的生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)與擬制； 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品輸出資料的擬制包括 BOM 表； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)書(shū)、操作指導(dǎo)書(shū)的擬制； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，即標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的建立； 負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間操作技術(shù)的指導(dǎo)與培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)的控制管理； 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)車間工藝模具、工裝夾具的設(shè)計(jì)與制作； 負(fù)責(zé)生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題的分析與改進(jìn)方案的提議； 處理生產(chǎn)設(shè)備的調(diào)試，維護(hù)的管理； 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 任職資格 男性、機(jī)械類大專以上文化， 2840 歲； 熟悉 AutoCAD、 Office 等； 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2． 3 設(shè)備管理員職位說(shuō)明 主要職責(zé) 在技術(shù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，參與對(duì)設(shè)備和設(shè)施維護(hù)的規(guī)劃、組織、控制和管理工作，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作指令的義務(wù)。 制訂生產(chǎn)設(shè)備的周期維修計(jì)劃并經(jīng)經(jīng)理審核后組織實(shí)施； 制定設(shè)備備件的需求計(jì)劃； 設(shè)備維修的改進(jìn)和設(shè)備的改造實(shí)施； 保證設(shè)備周期維修計(jì)劃的落實(shí)； 與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，保證公司特種安全設(shè)施的安全有效； 承擔(dān)設(shè)備操作的培訓(xùn)； 按設(shè)備的周期維修和保養(yǎng)操作規(guī)程對(duì)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和保養(yǎng)； 及時(shí)處理日 常生產(chǎn)中的偶發(fā)設(shè)備故障； 監(jiān)督生產(chǎn)操作工對(duì)設(shè)備的使用和保養(yǎng)； 認(rèn)真做好設(shè)備維修記錄； 有權(quán)提出對(duì)違反設(shè)備操作規(guī)程的生產(chǎn)操作工進(jìn)行處罰； 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職資格 中專以上文化，機(jī)電工程或機(jī)械專業(yè)， 2835 歲； 五年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 普通話良好； 很強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。 營(yíng)銷部 技術(shù)部 計(jì)劃部 品管部 生產(chǎn)部 使用表單 OK NG 客戶要求確認(rèn) 發(fā)出訂單評(píng)審記錄 接受訂單 制作生產(chǎn)制造單 /樣品制作申請(qǐng) 樣品出貨交客戶確認(rèn) 訂單評(píng)審 訂單評(píng)審記錄表 樣品申請(qǐng)單 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖、組裝圖、零件圖、技術(shù)要求 樣品制作單、合格證、樣品確認(rèn)記錄 產(chǎn)品圖紙?jiān)O(shè)計(jì) 審 核 樣品制作 封 樣 技術(shù)工藝文件資料制作 審 核 文件資料歸檔收發(fā)管理 標(biāo)準(zhǔn)管理 接受文件資料 接受文件資料 接受文件資料 編制生產(chǎn)計(jì)劃 封樣確認(rèn) BOM表、工藝流程圖、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、 產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)、設(shè)備操作指導(dǎo)書(shū) 技術(shù)資料、 編號(hào)目錄、 資料收發(fā)一覽表、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯集、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯集 BOM 表制作流程 產(chǎn)品分類 物料編碼 收集圖紙 作產(chǎn)品主 BOM 作部件子 BOM 審核主、子 BOM 批準(zhǔn)發(fā)放 作業(yè)內(nèi)容 訂單評(píng)審 若為特殊訂單（如新規(guī)格，技術(shù)參數(shù)更改，需要打樣），由營(yíng)銷部通知會(huì) 議或傳遞評(píng)審表進(jìn)行訂單評(píng)審，技術(shù)部評(píng)審技術(shù)經(jīng)濟(jì)性，若不能通過(guò)評(píng) 審，需注明理由。 打樣申請(qǐng) 經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的訂單（含定型產(chǎn)品與新產(chǎn)品）需要打樣的，由營(yíng)銷部開(kāi)具 《樣品申請(qǐng)單》經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后連同相關(guān)資料交技術(shù) 部； 技術(shù)部制作樣 品結(jié)構(gòu)圖、組裝圖、零件圖（含技術(shù)要求），組織人員會(huì)審并簽字確認(rèn)。 樣品制作 打樣首先填寫(xiě)《樣品制作單》，明確產(chǎn)品的功能特性，法規(guī)要求、開(kāi)發(fā)周 期、類似產(chǎn)品信息，經(jīng)經(jīng)理審核后開(kāi)始制作樣品；由技術(shù)部主導(dǎo)、計(jì)劃部 采購(gòu)組協(xié)助樣品材料的采購(gòu)，根據(jù)《樣品制作單》的要求制作，品管部檢 驗(yàn)樣品，并記錄在《樣品制作單》上。 封樣及確認(rèn) 由技術(shù)部組織品管部、計(jì)劃部和營(yíng)銷部經(jīng)理確認(rèn)樣品是否符合客戶要 求，并填入《樣品制作單》上，品 管部對(duì)確認(rèn)合格的樣品標(biāo)識(shí)“合格 證”；由營(yíng)銷部將已封合格的樣品送客戶確認(rèn)，將客戶意見(jiàn)填寫(xiě)在《樣 品制作單》或“樣品確認(rèn)記錄”上。 技術(shù)工藝文件資料制作與審核 由技術(shù)部根據(jù)樣品《樣品制作單》、樣品結(jié)構(gòu)圖、組裝圖、零件圖、包裝 標(biāo)準(zhǔn)書(shū)制作 BOM 表，工藝流程圖、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)、設(shè) 備操作指導(dǎo)書(shū)等技術(shù)文件資料，交經(jīng)理審核。 文件資料歸檔、收發(fā)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理 由技術(shù)部門(mén)整理技術(shù)工藝文件資料，進(jìn)行歸檔、分類、編號(hào)、分發(fā)與回收 管理，填制《技術(shù)資料編號(hào)目錄》、《資料收發(fā)一覽表》；若有技術(shù)更 改，由技術(shù)部發(fā)出《技術(shù)更改通知單》分發(fā)所需部門(mén)；注意行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 收集、整理，建立企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制作《行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯集》和《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯 集》，以備公司技術(shù)創(chuàng)新，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 B O M 表 產(chǎn)品編號(hào)： 名 稱： 序號(hào) 編碼 物料名稱 規(guī)格 單位 單件用量 耗損 % 料 件 來(lái) 源 備 注