醫(yī)院文化建設(shè)和管理創(chuàng)新講課幻燈(1)(編輯修改稿)
2025-02-09 00:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 化。 （五）品牌建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成內(nèi)容： 創(chuàng)新性的醫(yī)療和非醫(yī)療方面的服務(wù)項目、打造具有文化特色的服務(wù)品牌； 先進醫(yī)療設(shè)施等硬件品牌； 在疑難病癥或?qū)？品矫娴膶＜移放疲? 醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質(zhì)量的高低也是影響醫(yī)院品牌的因素； 口碑效應(yīng)在醫(yī)院品牌建設(shè)中的作用； 如何借助和利用媒體展現(xiàn)和提升醫(yī)院品牌； 創(chuàng)建富有文化內(nèi)涵的醫(yī)院環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境改造人的作用； 領(lǐng)先水平的醫(yī)療機構(gòu)或社會性醫(yī)療專家資源的合作。 緊扣社會時尚、群眾關(guān)心的話題或正確引導人們良好生活習慣、健康生活方式，創(chuàng)新設(shè)計面向社會公眾（病人、亞健康個體或群體、健康個體或群體）和醫(yī)院員工的主題活動。 （六）有效規(guī)范導入 VI，服務(wù)醫(yī)院形象和品牌的提升： 適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，選準時機、循序漸進； 激發(fā)全員參與導入的熱情、創(chuàng)造性，優(yōu)選專業(yè)機構(gòu)或人士為合作伙伴； 創(chuàng)新性借助媒體、載體，不斷地進行醫(yī)院良好形象和服務(wù)品牌價值的提升工作； （七）如何建造和借助載體進行醫(yī)院的企業(yè)文化建設(shè)： 載體的種類（內(nèi)部報刊、宣傳欄、背景音樂、自辦電視頻道、面向員工或客人的活動、病友聯(lián)誼會、醫(yī)院記錄或病人康復奇跡展示牌等） 載體的合理利用與 載體的創(chuàng)新性利用 ：主題活動、 廠慶活動 、媒體、 網(wǎng)站 、建筑物、文化陣地、 展示 活 動 、招聘活動、 旅游 、公益活動 、 聯(lián)歡會 、 培訓活動 、 體育活動 等； 如何創(chuàng)新設(shè)計主題活動： （ 1）緊扣 社會時尚 ； （ 2）緊密與企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)管理活動相結(jié)合， 服務(wù)經(jīng)營 生產(chǎn)管理活動； （ 3）豐富和提升企業(yè)傳統(tǒng)活動的文化內(nèi)涵。 （八）如何賦予醫(yī)院環(huán)境以特色型的文化內(nèi)涵： 結(jié)合并改造醫(yī)院的環(huán)境，賦予醫(yī)院環(huán)境以文化內(nèi)涵； 利用現(xiàn)有建筑物、診室、病室，賦予其文化內(nèi)涵。 （九）創(chuàng)新策劃、組織集“自然和工業(yè)旅游、團隊訓練、健康科普、群眾娛樂”等“ 四位一體 ”的活動； （十）如何創(chuàng)新策劃組織常規(guī)性或非常規(guī)性的文化、體育、健身、院慶等活動： 結(jié)合社會性的護士節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日期間開展主題活動 醫(yī)院內(nèi)部員工文化、體育活動如何選擇和舉行； 明確不同時期院慶活動或重大活動的目的的內(nèi)容，并按照項目管理的方式來實施。 案例： （一）企業(yè)文化對文化營銷和品牌推廣指導和服務(wù) 作用： 在文化理念指導下，對營銷活動、新品上市、新品種服務(wù)和品牌推廣、形象提升時采用文化營銷的技巧： （ 1） 蘇州 胥城 大廈 的“ 情 滿 胥 城 迎 世 遺 ”； （ 2） 海爾 “ 防電墻 ” 熱水器 的“ 熱戰(zhàn) ”； （ 3）中國航空港建設(shè) 第十工程總隊 的“ 豐碑文化” ； （ 4） 品牌酒 的酒“ 勁 ”源于 文化 ； （ 5） 展 覽 、 展示 、 招聘 活動 中 的文化營銷 出奇效 ； （ 6）深圳德利門與“ 杜鵑 ”一樣 紅 ； （ 7）北京 大唐 莊園礦泉水 流淌 健康文化 ； （ 8） 大慶 油田 商貿(mào) 中 心 的“ 紅城風車行 ”。 案例： （二）以企業(yè)文化咨詢?yōu)槠鯔C，融合開展管理、營銷、科技等工作，促進多家企業(yè)創(chuàng)各自成立以來的營業(yè)收入或產(chǎn)銷量歷史新高： 蘇州胥城大廈在劉先明咨詢企業(yè)文化期間，創(chuàng) 成立 17年 以來歷史新高； 中國航空港建設(shè)第十工程總隊依靠 文化與科技 結(jié)合創(chuàng)佳績； 東莞天盛特種紙公司在劉先明咨詢服務(wù)期間，創(chuàng) 成立 9年 以來歷史新高； 安徽 鑫龍 電器股份有限公司在劉先明咨詢企業(yè)文化期間，創(chuàng)成立 19年以來的歷史 新高 ； 深圳 德利門 機電 設(shè)備 有限 公司 在劉先明的 文化營銷 咨詢期間，創(chuàng)成立 5年以來新高； 大慶 油田 商貿(mào)中心在劉先明文化營銷的咨詢服務(wù)期間，創(chuàng)成立以來客流量歷史新高； ???? 五、醫(yī)院的管理創(chuàng)新 （一）管理與服務(wù)創(chuàng)新的主要范圍 醫(yī)務(wù)、服務(wù)行為的環(huán)境、利潤來源、經(jīng)濟增長點 —— 高精尖 的醫(yī)療項目與醫(yī)療設(shè)施、核心醫(yī)術(shù)、品牌專家服務(wù)等； 職能、服務(wù)部門的管理范圍與服務(wù)項目； 醫(yī)院普遍感到有難度、高度的難點、重點、熱 點等 共性管理問題（如無效作業(yè)、能源消耗、材料消耗、 資金管理等）；被人忽視的、有潛力可挖的管理細節(jié) 問題； 五、醫(yī)院的管理創(chuàng)新 （一）管理與服務(wù)創(chuàng)新的主要范圍 適應(yīng)行業(yè)環(huán)境變化和企業(yè)發(fā)展的管理創(chuàng)新，包括： 企 業(yè)機制、組織機構(gòu)、職能分配、崗位設(shè)置、 管理制度 、表單、規(guī)范、規(guī)程等的優(yōu)化； 管理創(chuàng)新中常用的創(chuàng)造性方法； 創(chuàng)新是全員的、需要依靠企業(yè)全體員工在每個管理細 節(jié)里實現(xiàn)。 （二）醫(yī)院在管理創(chuàng)新中要把握好的關(guān)系 一、高精尖等專長醫(yī)療項目與大眾醫(yī)療 項目之間的關(guān)系； 二、醫(yī)院管理與改革、創(chuàng)新之間的關(guān)系；三、醫(yī)院整體醫(yī)療水平與各崗位員工工 作質(zhì)量之間的關(guān)系； 四、市場與醫(yī)療、護理現(xiàn)場之間的關(guān)系 。 五、社會效益與經(jīng)濟效益之間的關(guān)系。 （三）管理創(chuàng)新中首先要改變和樹立的主要觀念 觀念決定行動 醫(yī)院是由管理制度維系的 ， 管理制度的有效
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