廣播電視直播衛(wèi)星公共服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)-新版“戶(hù)戶(hù)通”用戶(hù)(編輯修改稿)
2025-02-08 18:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 息改變的問(wèn)題 。 ，均應(yīng)保證客戶(hù)的 機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)、對(duì)好衛(wèi)星信號(hào)、插好加密卡 。 第七章 移 機(jī)與中止移機(jī) 1. 通過(guò)“綜合檢索”查找到需要 辦理移機(jī)業(yè)務(wù) 的客戶(hù) ，并進(jìn)入該客戶(hù)的“客戶(hù)概覽”頁(yè)面， 2. 點(diǎn)擊左側(cè) “客戶(hù)管理” 菜單欄中的 【 移機(jī) 】 按鍵（紅色方框），進(jìn)入“移機(jī)”頁(yè)面。 第七章 移 機(jī)與中止移機(jī) ——移 機(jī) 1. 在 “ 目標(biāo)安裝 地址” 欄 中 弽入 客戶(hù) 新的地址 信息 ； 2. 按“移機(jī)”界面史下角 【 取消 】 按鍵彈 出消息框： ① 在消息框中按 【 取消 】 按鍵 返回 “移機(jī)”頁(yè)面，并繼續(xù)修改客戶(hù)地址； ② 在消息框中按 【 確定 】 按鍵 丌 修改客戶(hù)地址 并返回“客戶(hù)概覽”， 取消 移機(jī)操作； 3. 按“移機(jī)”界面史下角 【 確定 】 按鍵保存 修改的地址并返回“客戶(hù)概覽”， 完成 移機(jī)操作?？蛻?hù)狀態(tài)變?yōu)椤暗却茩C(jī)” 。 第七章 移機(jī)與中止移機(jī) —— 移機(jī) 第七章 移機(jī)與中止移機(jī) —— 中止移機(jī) 1. 通過(guò)“綜合檢索”查找到需要 辦理中止移機(jī)業(yè)務(wù) 的客戶(hù) ，并進(jìn)入該客戶(hù)的“客戶(hù)概覽”頁(yè)面， 2. 點(diǎn)擊左側(cè) “客戶(hù)管理” 菜單欄中的 【 中止移機(jī) 】 按鍵（紅色方框），進(jìn)入“中止移機(jī)” 頁(yè)面。 第七章 移機(jī)與中止移機(jī) —— 中止移機(jī) 1. 按“中止移機(jī)”界面史下角 【 取消 】 按鍵則取消中止移機(jī)操作，返回“客戶(hù)概覽”界面； 2. 按 “中止移機(jī)” 界面史下角 【 確定 】 按鍵則客戶(hù)地址信息自勱恢復(fù)為移機(jī)操作前的信息，并 返回 “客戶(hù)概覽”界面。 第八章 更換設(shè)備 在設(shè)備 安裝 或使用 過(guò)程 中，可能由亍各種原因 出現(xiàn) 加密卡、機(jī)頂盒故障或者機(jī)卡丌匹配 ， 操作員 可 通過(guò)更換設(shè)備操作完成加密卡或機(jī)頂盒的更換工作。 當(dāng) 進(jìn)行更換機(jī)頂盒操作時(shí)，均應(yīng)保證客戶(hù)的機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)、對(duì)好衛(wèi)星信號(hào)、插好加密卡 。 更換加密卡操作只針對(duì)更換損壞的智能卡，不支持將完好的加密卡換出后發(fā)與另外的客戶(hù)。 在設(shè)備安裝過(guò)程中出現(xiàn)機(jī)卡不匹配現(xiàn)象， 安裝隊(duì)?wèi)?yīng)力爭(zhēng)找到匹配的加密卡和機(jī)頂盒 ，重新安裝即可。 此操作為最便捷的處理機(jī)卡不匹配辦法，是處理機(jī)卡不匹配的第一選擇方案 。 第八章 更換設(shè)備 1. 通過(guò) “快速搜索”或 “綜合檢索” 查找到 需要 更換設(shè)備 的 客戶(hù) ，并進(jìn)入該客戶(hù)的“客戶(hù)概覽”頁(yè)面； 2. 點(diǎn)擊左側(cè) “客戶(hù)管理” 菜單欄中的 【 更換機(jī)頂盒 】按鍵（紅色方框），進(jìn)入“更換機(jī)頂盒” 頁(yè)面。 第八章 更換設(shè)備 ——更換機(jī)頂 盒 1. 在“更換機(jī)頂盒”頁(yè)面史下角 點(diǎn)擊【 取消 】 返回客戶(hù)概覽界面。 2. 點(diǎn)擊 【 更換設(shè)備 】 按鍵，彈出“更換設(shè)備（機(jī)頂盒）”窗口 。 第八章 更換設(shè)備 ——更換機(jī)頂 盒 1. 在“要更換的設(shè)備”部分（紅色 方框） 輸入新的 【 機(jī)頂盒序列號(hào) 】 及 【 機(jī)頂盒加密序列號(hào) 】 ，根據(jù)情況選擇 【 機(jī)頂盒型號(hào) 】 ； 2. 若在 窗口史下角點(diǎn)擊【 取消 】 按鍵可 取消機(jī)頂盒更換； 3. 若在 窗口史下角點(diǎn)擊【 確定 】 按鍵，則 完成 機(jī)頂盒更換 ，返回“更換設(shè)備” 頁(yè)面并提示設(shè)備更換成功。 第八章 更換設(shè)備 ——更換機(jī)頂 盒 1. 通過(guò) “快速搜索”或 “綜合檢索” 查找到 需要 更換設(shè)備 的 客戶(hù) ，并進(jìn)入該客戶(hù)的“客戶(hù)概覽”頁(yè)面； 2. 點(diǎn)擊左側(cè) “客戶(hù)管理” 菜單欄中的 【 更換加密卡 】按鍵（紅色方框），進(jìn)入“更換加密卡” 頁(yè)面。 第八章 更換設(shè)備 ——更換加密卡 第八章 更換設(shè)備 ——更換加密 卡 1. 在 “更換加密卡” 頁(yè)面史下角 點(diǎn)擊【 取消 】 返回客戶(hù)概覽界面。 2. 點(diǎn)擊 【 更換設(shè)備 】 按鍵，彈出 “更換設(shè)備（加密卡）” 窗口 。 1. 在“要更換的設(shè)備”部分輸入 新 的 【 加密卡序列 號(hào) 】 ； 2. 在窗口史下角點(diǎn)擊【 取消 】 按鍵， 取消加密卡更換； 3. 在窗口史下角點(diǎn)擊【 確定 】 按鍵， 完成加密卡更換，并 返回更換設(shè)備頁(yè)面。 1 第八章 更換設(shè)備 ——更換加密 卡 與營(yíng)點(diǎn)及安裝服務(wù)隊(duì)伍在開(kāi)戶(hù)及設(shè)備安裝調(diào)試過(guò)程會(huì)出現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題，下面對(duì)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了匯總和弻納，分為開(kāi)戶(hù)安裝提示信息、加密卡提示信息、機(jī)頂盒提示信息及位置鎖定模塊提示信息等。 第九章 安裝注意事項(xiàng) 序號(hào) 問(wèn)題現(xiàn)象 問(wèn)題描述 原因分析 處理方法 1 無(wú)法登錄系統(tǒng) 地方操作員無(wú)法登弽用戶(hù)管理系統(tǒng) 未輸入用戶(hù)名、密碼及驗(yàn)證碼或輸入錯(cuò)誤 輸入正確的用戶(hù)名、密碼后及驗(yàn)證碼，再點(diǎn)擊“登弽”按鈕。 2 E06報(bào)錯(cuò) 安裝丌成功 未進(jìn)行開(kāi)戶(hù) 中央管理員進(jìn)行如下操作： 查看加密卡狀態(tài)，若處亍 “在庫(kù)” 狀態(tài)，與營(yíng)點(diǎn)操作員應(yīng)進(jìn)行 開(kāi)戶(hù) 工作。 用戶(hù)狀態(tài)為 “機(jī)卡不匹配” 安裝隊(duì)拿錯(cuò)機(jī)頂盒或加密卡 安裝隊(duì)員 可做如下操作： 找到正確的機(jī)卡并重新安裝即可。 由 專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)操作員 協(xié)劣 安裝隊(duì)員 可做如下操作： 根據(jù)需要更換機(jī)頂盒； 根據(jù)需要更換加密卡。 機(jī)頂盒硬件故障，需要更換 第九章 安裝注意事項(xiàng) ——開(kāi)戶(hù)安裝提示信息 序號(hào) 問(wèn)題現(xiàn)象 問(wèn)題描述 原因分析 處理方法 3 發(fā)送失敗 安裝過(guò)程中顯示“發(fā)送失敗” 信息。 機(jī)頂盒后面的天線(xiàn)是否安裝； 機(jī)頂盒內(nèi)是否安裝了 SIM卡（丏需開(kāi)通GPRS功能；沒(méi)有欠費(fèi)） 檢查機(jī)頂盒 IP和端口是否設(shè)置正確； 重新?lián)I拔 SIM卡； 檢查機(jī)頂盒內(nèi) SIM卡模塊及連接線(xiàn)是否松勱。 建議安裝隊(duì)根據(jù)左欄 《 原因分析 》 中的內(nèi)容，逐條進(jìn)行確定； 若確定后，仍然丌成功，建議安裝隊(duì)更換另外一張 SIM卡安裝； 若以上 2條均丌成功，再建議安裝隊(duì)更換一個(gè)新的機(jī)頂盒進(jìn)行安裝。 I P地址： 端口號(hào)： 4567 第九章 安裝注意事項(xiàng) ——開(kāi)戶(hù)安裝提示信息 4 E04報(bào)錯(cuò) 開(kāi)卡成功后無(wú)法收看到電視節(jié)目，屏幕顯示 E04錯(cuò)誤 提示。 節(jié)目授權(quán)未收到 中央管理員 進(jìn)行如下操作： 核對(duì)用戶(hù)狀態(tài)為“基站丌匹配（或正常）”，丏產(chǎn)品包均處亍“激活”狀態(tài)； 進(jìn)行 “重發(fā)授權(quán)” 操作。 5 持續(xù)等待安裝 安裝隊(duì)描述基站信息已顯示“發(fā)送成功”后，但是屏幕始終顯示“安裝過(guò)程中，請(qǐng)稍后 …” 字樣約 20分鐘以上。 機(jī)頂盒未接收到開(kāi)卡指令 6 用戶(hù)無(wú)法觀(guān)看 57套節(jié)
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