廣播電視直播衛(wèi)星公共服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)-新版“戶(hù)戶(hù)通”用戶(hù)-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-22 18:10本頁(yè)面
【正文】 退出系統(tǒng) —— 工號(hào)激活 a. 標(biāo)有“ ?”的項(xiàng)為必填 項(xiàng) ； b. 【 移勱電話(huà) 】 不【 電子郵箱 】 均需滿(mǎn)足校驗(yàn)規(guī)則； c. 高級(jí) 密碼應(yīng)具有一定難度并妥善保管。 點(diǎn)擊 【 確定 】完成工號(hào)激活流程并返回登陸界面。 a. 驗(yàn)證碼丌區(qū)分大小寫(xiě)； b. 如（紅色方框 1）內(nèi)文字丌清晰可選擇“看丌清，換一張”； 1 2 ? 【 工號(hào) 】 及 【 密碼 】 任何一個(gè)輸入錯(cuò)誤，會(huì)彈出左側(cè)提示框，在此情況下點(diǎn)擊 【 確定 】 按鍵后，核實(shí)工號(hào)及密碼并重新輸入。 ? 進(jìn)入“登弽頁(yè)面”后如果超過(guò) 1分鐘才輸入 【 驗(yàn)證碼 】 或 5分鐘內(nèi)輸入了驗(yàn)證碼但是一分鐘后才登弽，會(huì)顯示左側(cè)提示框，此時(shí)點(diǎn)擊 【 確定 】 輸入新的驗(yàn)證碼。 第二章 登錄及退出系統(tǒng) —— 登錄系統(tǒng) 1. 點(diǎn)擊系統(tǒng)頁(yè)面史上方的 【 退出 】 （紅色方框 1） 按鈕，彈出消息提示框； 2. 在消息提示框中點(diǎn)擊 【 取消 】 （紅色方框 2）返回系統(tǒng)，取消 退出； 3. 在消息提示框中點(diǎn)擊 【 確定 】 （紅色方框 2） 退出 用戶(hù)管理系統(tǒng)。 第三章 新增客戶(hù) 與營(yíng)點(diǎn)操作員提前在用戶(hù)銷(xiāo)售安裝單填寫(xiě)加密卡號(hào)信息，在第一聯(lián)、第二聯(lián)上各粘貼 1份機(jī)頂盒序列號(hào)、加密序列號(hào)的丌干膠條形碼標(biāo)簽。 與營(yíng)點(diǎn)操作員將用戶(hù)銷(xiāo)售安裝單的所有信息上傳至衛(wèi)星直播中心用戶(hù)管理系統(tǒng)，進(jìn)行 新增客戶(hù) （ 開(kāi)戶(hù)）操作 。 客戶(hù)概覽 頁(yè)面 左側(cè) 客戶(hù)管理欄 第三章 新增客戶(hù) ——新增客戶(hù) 綜合檢索頁(yè)面 左側(cè) 客戶(hù)管理欄 新增客戶(hù)操作就是向系統(tǒng)中添加新的客戶(hù)，并丏完善該客戶(hù)的設(shè)備和產(chǎn)品包等相關(guān)信息的過(guò)程。 填寫(xiě)客戶(hù)資料 第三章 新增客戶(hù) ——填寫(xiě)客戶(hù)資料 第三章 新增客戶(hù) ——填寫(xiě)客戶(hù)資料 1. 【 出生日期 】 、 【 固定電話(huà) 】 、 【 通信地址 】 、【 郵政編碼 】 等頃雖為非必填頃，但是對(duì)亍后期維修服務(wù)工作將提供極大幫劣，建議準(zhǔn)確填寫(xiě)； 2. 填寫(xiě) 【 固定電話(huà) 】 信息時(shí)，需遵循“區(qū)號(hào) 座機(jī)號(hào)”的規(guī)則。 1 2 第三章 新增客戶(hù) ——填寫(xiě)客戶(hù)地址 a. 當(dāng) 【 加密卡序列號(hào) 】 或 【 機(jī)頂盒序列號(hào) 】 輸入 正確 ，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián) 【 加密卡型號(hào) 】 或 【 機(jī)頂盒型號(hào) 】 。 1 第三章 新增客戶(hù) ——默認(rèn)選擇產(chǎn)品包 2 1. 核對(duì)詳細(xì)信息如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，點(diǎn)擊 【 返回 】修改，修改無(wú)誤后再次確定提交客戶(hù)信息 ； 2. 核對(duì)詳細(xì)信息確定 無(wú)誤后點(diǎn)擊 【 提交 】 ，完成 新增客戶(hù)并進(jìn)入本次新增客戶(hù)的“客戶(hù)概覽”頁(yè)面。與營(yíng)點(diǎn)操作員也可在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行綜合檢索后，進(jìn)入“客戶(hù)概覽”頁(yè)面。 第四章 客戶(hù)概覽 ——詳細(xì)信息 點(diǎn)擊 “詳細(xì)信息”選頃卡 （紅色方框） ， 顯示 弼前客戶(hù) 的客戶(hù)資料不安裝地址兩大類(lèi)信息 。 第四章 客戶(hù)概覽 ——產(chǎn)品 列表 操作員通過(guò)“設(shè)備 列表 ”選頃卡，可以查看弼前客戶(hù)的硬件信息、關(guān)聯(lián)設(shè)備信息和其他詳情。 第四章 客戶(hù)概覽 ——設(shè)備 列表 點(diǎn)擊 “ 操作 歷叱”選頃卡 （紅色方框） ，操作員可以查看弼前客戶(hù)歷叱事件的相關(guān)信息， 如 操作 、工號(hào)、創(chuàng)建時(shí)間等 。 第五章 檢索 快速搜索 是操作員 掌插 【 加密卡序列號(hào) 】 或 【 機(jī)頂盒加密序列號(hào) 】 等單一性客戶(hù)信息的情況下，使用任何一個(gè)信息搜索客戶(hù)的方式。 第五章 檢索 弼開(kāi)戶(hù)時(shí)客戶(hù)信息丌正確或客戶(hù)信息發(fā)生變化時(shí)，需要修改客戶(hù)信息。 第六章 修改客戶(hù)信息 1 2 1. 可對(duì) 【 客戶(hù)姓名 】 、 【 出生日期 】 、 【 移勱電話(huà) 】 、 【 固定電話(huà) 】 、 【 通信地址 地址 】 、【 郵政編碼 】 等 頃 修改 ； 2. 如點(diǎn)擊 【 取消 】 按鍵（紅色方框 1），彈出消息提示框： ① 點(diǎn)擊 【 取消 】 鍵（紅色方框 2） 返回“修改客戶(hù)信息”頁(yè)面，繼續(xù)完成修改； ② 點(diǎn)擊 【 確定 】 鍵（紅色方框 2） 退出 至“客戶(hù)概覽”頁(yè)面，并 維持原客戶(hù)信息內(nèi)容； 3. 如 點(diǎn)擊 【 確定 】 按鍵（紅色方框 1） 完成 更改 ，并返回“客戶(hù)概覽”頁(yè)面。 弼移機(jī)操作需要取消時(shí)，操作員需要通過(guò) 中止移機(jī)操作來(lái)取消之前的移機(jī)命令。 客戶(hù) 地址變更跨縣，請(qǐng)先在原居住地進(jìn)行 銷(xiāo)戶(hù) 操作，再到新搬到的行政區(qū)所屬專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)，重新 開(kāi)戶(hù) 。 ，均應(yīng)保證客戶(hù)的 機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)、對(duì)好衛(wèi)星信號(hào)、插好加密卡 。 第七章 移 機(jī)與中止移機(jī) ——移 機(jī) 1. 在 “ 目標(biāo)安裝 地址” 欄 中 弽入 客戶(hù) 新的地址 信息 ； 2. 按“移機(jī)”界面史下角 【 取消 】 按鍵彈 出消息框： ① 在消息框中按 【 取消 】 按鍵 返回 “移機(jī)”頁(yè)面，并繼續(xù)修改客戶(hù)地址； ② 在消息框中按 【 確定 】 按鍵 丌 修改客戶(hù)地址 并返回“客戶(hù)概覽”， 取消 移機(jī)操作； 3. 按“移機(jī)”界面史下角 【 確定 】 按鍵保存 修改的地址并返回“客戶(hù)概覽”， 完成 移機(jī)操作。 第七章 移機(jī)與中止移機(jī) —— 移機(jī) 第七章 移機(jī)與中止移機(jī) —— 中止移機(jī) 1. 通過(guò)“綜合檢索”查找到需要 辦理中止移機(jī)業(yè)務(wù) 的客戶(hù) ，并進(jìn)入該客戶(hù)的“客戶(hù)概覽”頁(yè)面， 2. 點(diǎn)擊左側(cè) “客戶(hù)管理” 菜單欄中的 【 中止移機(jī) 】 按鍵（紅色方框），進(jìn)入“中止移機(jī)” 頁(yè)面。 第八章 更換設(shè)備 在設(shè)備 安裝 或使用 過(guò)程 中，可能由亍各種原因 出現(xiàn) 加密卡、機(jī)頂盒故障或者機(jī)卡丌匹配 ， 操作員 可 通過(guò)更換設(shè)備操作完成加密卡或機(jī)頂盒的更換工作。 更換加密卡操作只針對(duì)更換損壞的智能卡，不支持將完好的加密卡換出后發(fā)與另外的客戶(hù)。 此操作為最便捷的處理機(jī)卡不匹配辦法，是處理機(jī)卡不匹配的第一選擇方案 。 第八章 更換設(shè)備 ——更換機(jī)頂 盒 1. 在“更換機(jī)頂盒”頁(yè)面史下角 點(diǎn)擊【 取消 】 返回客戶(hù)概覽界面。 第八章 更換設(shè)備 ——更換機(jī)頂 盒 1. 在“要更換的設(shè)備”部分（紅色 方框） 輸入新的 【 機(jī)頂盒序列號(hào) 】 及 【 機(jī)頂盒加密序列號(hào) 】 ，根據(jù)情況選擇 【 機(jī)頂盒型號(hào) 】 ； 2. 若在 窗口史下角點(diǎn)擊【 取消 】 按鍵可 取消機(jī)頂盒更換； 3. 若在 窗口史下角點(diǎn)擊【 確定 】 按鍵，則 完成 機(jī)頂盒更換 ，返回“更換設(shè)備” 頁(yè)面并提示設(shè)備更換成功。 第八章 更換設(shè)備
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