海爾家用電器在上海的調(diào)研報告(編輯修改稿)
2025-02-08 03:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 * 為了保證分析的一致，這里的分值已經(jīng)按照其它因素的轉(zhuǎn)換方法進行轉(zhuǎn)換第 11頁草 稿海爾集團海爾集團家用空調(diào)市場調(diào)研報告家用空調(diào)市場調(diào)研報告 上海工貿(mào)上海工貿(mào)日立是海爾在上海地區(qū)最主要的競爭對手，目前銷量高于海爾主要競爭對手描述 日立? 自 99年至 01年，日立已連續(xù)三年保持銷售第一的業(yè)績? 2023年日立的銷量約 ，銷售額約 ，位居上海地區(qū)各品牌之首，預(yù)計 2023年會有 10%左右的小幅增長? 質(zhì)量過硬，十分注重技術(shù)水平及自身研發(fā)? 銷售渠道過程中的經(jīng)銷與零售環(huán)節(jié)分派較為全面，主要通過市北、華聯(lián)、錦輝等幾家批發(fā)商來經(jīng)銷? 零售終端主要采取空調(diào)專營店這種銷售方式? 對經(jīng)銷商的政策較優(yōu)惠，刺激經(jīng)銷商銷售日立產(chǎn)品的積極性第 12頁草 稿海爾集團海爾集團家用空調(diào)市場調(diào)研報告家用空調(diào)市場調(diào)研報告 上海工貿(mào)上海工貿(mào)主要競爭對手描述 夏普? 夏普 92年進入市場，投入市場較早， 99年以前銷量領(lǐng)先，但由于企業(yè)內(nèi)部變化較大，不利于銷售渠道的建立及維護， 99年起開始走下坡路? 是國內(nèi)最早生產(chǎn)變頻機的品牌? 夏普 2023年以前一直以上海作為主要的銷售市場，但從 2023年起開始抓全國市場，主要集中在江蘇、浙江、北京、廣東及四川等地區(qū)? 零售終端中較注重國美、永樂等綜合家電大賣場夏普在上海地區(qū)對海爾造成的潛在威脅可能較大第 13頁草 稿海爾集團海爾集團家用空調(diào)市場調(diào)研報告家用空調(diào)市場調(diào)研報告 上海工貿(mào)上海工貿(mào)海爾客戶的滿意度總體滿意度評價重要性評價低高滿意度評價高急需改進的因素需改進的因素繼續(xù)保持的因素質(zhì)量用戶對海爾的評價達到基本滿意，影響總體評價的主要是款式 、 服務(wù)和價格價格功能款式服務(wù)*具體的調(diào)研分析方法和結(jié)果請參看全國滿意度調(diào)研報告。第 14頁草 稿海爾集團海爾集團家用空調(diào)市場調(diào)研報告家用空調(diào)市場調(diào)研報告 上海工貿(mào)上海工貿(mào)海爾客戶的滿意度 款式?jīng)]有達到基本滿意制冷制熱除濕耗電噪音室內(nèi)機室外機出風系統(tǒng)過濾網(wǎng)質(zhì)量功能性價比銷售態(tài)度業(yè)務(wù)水平送貨效率送貨態(tài)度安裝及時性維修態(tài)度語言衣著形象退貨處理技術(shù)水平產(chǎn)品預(yù)期服務(wù)滿意總體滿意 *維修用戶滿意度中有較多細分指標沒有達到基本滿意* 由于考慮到運用因素分析得出重要性比較，因此以上各因素的滿意度分值均為用戶分別作出的評價，而不是加權(quán)得分。第 15頁草 稿海爾集團海爾集團家用空調(diào)市場調(diào)研報告家用空調(diào)市場調(diào)研報告 上海工貿(mào)上海工貿(mào)主要問題主要問題
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