業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素、涵蓋范圍、世紀(jì)工具及原則方(編輯修改稿)
2025-02-07 23:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定– 反復(fù)的上下溝通可能會帶來信息的失真17IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則q 盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責(zé)完整性原則）– 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感– 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù)– 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復(fù)工作q 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)– 工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價值– 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的– 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時間延遲18IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則q 在工作過程中建立績效考核機制– 對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作q 建立工作過程的內(nèi)在激勵機制– 不能單純依賴外在的激勵機制，內(nèi)在的激勵機制更有效果– 內(nèi)在的激勵機制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控19IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則q 盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層– 將工作結(jié)果盡可能量化，以增強員工的時間和成本觀念– 對基層員工授權(quán)，以增強員工的責(zé)任感q 減少工作過程中的非工作時間– 工作過程的等待時間是一種浪費20IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則q 識別不增值的工作過程– 不增值的工作并非不重要的工作– 對不增值的工作過程進(jìn)行判斷– 設(shè)計有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來q 明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系21X. 流程設(shè)計工具介紹OROR22附錄 1. 手冊的構(gòu)成和內(nèi)容手冊的表頭23q 手冊的表頭– 章節(jié) – 索引號 – 主題 – 生效日期 – 修改號 – 作廢索引號 – 作廢索引號日期 – 作者 – 核準(zhǔn)者 指第幾章第幾節(jié)表示某章節(jié)第幾節(jié)指某一具體節(jié)的名稱指系統(tǒng)首次使用日期指本次為第幾次修改指某章節(jié)內(nèi)容現(xiàn)停止使用指停止使用日期指手冊編寫者指手冊批準(zhǔn)使用者附錄 1. 手冊的構(gòu)成和內(nèi)容24q 手冊的每一章節(jié)都包括以下內(nèi)容 :– 適用范圍– 控制目標(biāo)– 涉及部門– 主要涉及文件– 主要控制點– 特定政策– 程序描述q 手冊的附錄– 流程圖– 表格實例附錄 1. 手冊的構(gòu)成和內(nèi)容25附錄 1. 手冊的形式 /修訂與頒布q 手冊的形式– 活頁式，便于修訂與版本更新– 受控版本和不受控版本– 每一章節(jié)的每一頁均標(biāo)明 “第 頁，共 頁 ”– 目錄中隨時記錄版本更新的情況26q 手冊的修訂– 修訂的條件? 發(fā)現(xiàn)手冊的內(nèi)容對業(yè)務(wù)操作產(chǎn)生影響? 機構(gòu)調(diào)整? 其他因素– 修訂的發(fā)起人? 管理要素的主相關(guān)或相關(guān)部門– 修訂的過程? 修訂發(fā)起人提出修改的原因，并提出修改方案? 手冊主管部門進(jìn)行審核? 發(fā)起人召集相關(guān)部門進(jìn)行討論會簽? 手冊主管部門審核? 主管總經(jīng)理批準(zhǔn)附錄 1. 手冊的形式 /修訂與頒布27q 手冊的頒布– 由手冊的主管部門統(tǒng)一頒布– 在修訂時，對受控版本收回原版本，發(fā)新版本附錄 1. 手冊的形式 /修訂與頒布28附錄 1. 手冊的編制方法q 手冊的編制方法– 手冊章節(jié)的確定：依據(jù)管理要素的分類– 流程圖
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