品牌營銷中心培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-07 21:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷員如何處理好客戶關(guān)系主要內(nèi)容? 一、什么是客戶關(guān)系? 二、客戶關(guān)系的步驟? 三、處理客戶關(guān)系的 13個法寶一、客戶關(guān)系管理? 在現(xiàn)代企業(yè)理念的指導(dǎo)下，企業(yè)通過建立全面、個性化的客戶資料，發(fā)現(xiàn)客戶需求，跟蹤溝通服務(wù)，超越客戶期望，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 什么是客戶的質(zhì)量？ ?客戶的素質(zhì) ?客戶的結(jié)構(gòu) ?客戶的忠誠度 二、處理好客戶關(guān)系的步驟 1．收集資料 ? 用新技術(shù)與多種渠道收集顧客資料、消費偏好，以及交易歷史資料，儲存到顧客資料庫中，而且是將不同部門或分公司的顧客資料庫，整合到單一顧客資料庫內(nèi)。2． 分類、分級與建立模式 ? 憑借分析工具與程序，將顧客依各種不同的變化分類，勾畫出每一類消費者行為的模式、特點、級別和種類。3． 規(guī)劃與設(shè)計營銷活動 ? 針對不同的客戶設(shè)計不同的標(biāo)準(zhǔn)營銷模式? 形成營銷的核心競爭力4． 標(biāo)準(zhǔn)營銷行為的測試、執(zhí)行與整合。 ? 過程管理? 保證每一步的正確性三、處理好客戶關(guān)系的 13個法寶隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點區(qū)(Blind Spot)己方自己知道 自己不知道別人知道別人不知道對方反饋暴露 打開您的秘密區(qū)域開放區(qū)(Arena)揭 示反 饋溝通的陷阱? 站在他人的角度想問題：? 換位原則；己所不欲，勿施與人。? 迅速承認(rèn)自己的過錯：? 不要讓對方輕易說 “不 ”！? 激發(fā)別人的興奮點：?避免無謂的爭論： 任何爭論都會傷感情。?做一個好的聆聽者：?8 、記住別人的名字。?微笑就是財富。?微笑是美好感情的傳遞，是可以傳染的。? 間接提醒別人? －－－良藥甜口利于病。? 1給人以崇高。? 1讓別人自己下結(jié)論，不要讓自己的 想法強(qiáng)加給別人。? 1用差異的原則來對待每一個人 。 后緒 當(dāng) 球王 貝利 在射入他的第 100粒進(jìn)球時，有記者問他 :：你最滿意的進(jìn)球是哪一 粒 ? 貝利說：？ 101粒 我們現(xiàn)在要
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