服務(wù)營銷中級培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-02-07 20:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 卷煙銷售渠道寬度的定義n 定義： 指根據(jù)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中每一層銷售渠道中的分銷商數(shù)量多少來定義的一種結(jié)構(gòu)。n 三種類型三種類型 特 征密集型分銷渠道能擴大市場覆蓋面，有利于產(chǎn)品快速進入新市場。選擇性分銷渠道 能較有效地維護品牌信譽，建立穩(wěn)定的市場和競爭優(yōu)勢。獨家分銷渠道 更多用于分銷技術(shù)含量高、價格高的產(chǎn)品。中級卷煙商品營銷員系列培訓(xùn)教材客戶維護之 卷煙銷售渠道寬度p 影響卷煙渠道寬度的因素n 煙草專賣管理因素n 商品因素n 市場因素p 卷煙銷售渠道寬度的調(diào)整三種方式增減渠道成員增減渠道 調(diào)整渠道煙草行業(yè)最常用的方式中級卷煙商品營銷員系列培訓(xùn)教材客戶維護之 卷煙零售客戶分析p 卷煙零售客戶類別分析單項分析1）經(jīng)營業(yè)態(tài)分析 （分析價格、分析品牌推廣、分析終端形象）2）經(jīng)營規(guī)模分析 （控大戶、提升中小戶）3）市場類型分析4）守法情況分析關(guān)聯(lián)分析1）經(jīng)營業(yè)態(tài)和經(jīng)營規(guī)模之間的關(guān)聯(lián)分析2）業(yè)態(tài)、規(guī)模和市場類型之間的關(guān)聯(lián)分析3）守法情況和業(yè)態(tài)之間的關(guān)聯(lián)分析中級卷煙商品營銷員系列培訓(xùn)教材客戶維護之 卷煙零售客戶分析p 卷煙零售客戶經(jīng)營情況分析n 主要包括商圈、經(jīng)營品種、日均購煙人次、經(jīng)營結(jié)構(gòu)、消費群體等五個方面單項分析方法1）商圈類型分析2）經(jīng)營品種分析3）日均購煙人次分析4）經(jīng)營結(jié)構(gòu)分析5）消費群體分析關(guān)聯(lián)分析方法1）地理環(huán)境與經(jīng)營品種、經(jīng)營結(jié)構(gòu)之間的 關(guān)聯(lián)分析2）日均購煙人次與消費群體的關(guān)聯(lián)分析3）經(jīng)營結(jié)構(gòu)與消費群體的關(guān)聯(lián)分析中級卷煙商品營銷員系列培訓(xùn)教材客戶維護之 卷煙零售客戶服務(wù)計劃p 服務(wù)計劃的含義及特征n 含義：是企業(yè)營銷服務(wù)活動的總綱領(lǐng)，制定服務(wù)計劃是企業(yè)用以實現(xiàn)其服務(wù)目標(biāo)的基本方法。n 內(nèi)容包括：目標(biāo)服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)市場營銷組合及服務(wù)費用預(yù)算，是整個企業(yè)營銷計劃的有機組成部分。n 特征：長期性、整合性、靈活性和統(tǒng)一性中級卷煙商品營銷員系列培訓(xùn)教材客戶維護之 卷煙零售客戶服務(wù)計劃p 企業(yè)服務(wù)計劃的制訂n 對服務(wù)對象進行分析n 評估企業(yè)的機會與服務(wù)障礙n 瞄準(zhǔn)目標(biāo)服務(wù)市場n 確定服務(wù)資源的分配水平n 選擇服務(wù)整體戰(zhàn)略n 確定市場營銷服務(wù)組合中級卷煙商品營銷員系列培訓(xùn)教材客戶維護之 卷煙零售客戶服務(wù)計劃p 客戶經(jīng)理片區(qū)服務(wù)計劃制定n 片區(qū)市場和卷煙零售客戶分析n 現(xiàn)有服務(wù)狀況分析n 服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)重點確定n 服務(wù)計劃實施、跟蹤和改進p 卷煙零售客戶分類服務(wù)辦法n 服務(wù)基本原則：標(biāo)準(zhǔn)化與個性化相結(jié)合的原則n 服務(wù)基本內(nèi)容：通過標(biāo)準(zhǔn)化和個性化服務(wù)來體現(xiàn)中級卷煙商品營銷員系列培訓(xùn)教材
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