【文章內(nèi)容簡介】 來下載了 ucweb瀏覽器，觀看速度快，慢慢的不去夢(mèng)網(wǎng)看了 打開速度快一些，內(nèi)容更新快一些，可能會(huì)去看。 現(xiàn)有＋流失用戶 競(jìng)爭對(duì)手用戶 潛在＋非潛在用戶 流失原因：資費(fèi)貴、播放效果不好、內(nèi)容更新慢、視頻速度打開慢是造成用戶流失的最主要原因 現(xiàn)有＋流失用戶 競(jìng)爭對(duì)手用戶 潛在＋非潛在用戶 登錄方式 ? 大多通過 wap登陸移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)觀看，也有部分用戶安裝了客戶端。 ? 其中，手機(jī)客戶端登陸方式用戶認(rèn)知略低；部分用戶不知道手機(jī)客戶端可直接通過手機(jī)下載，而是先電腦下載后再安裝到手機(jī)上；甚至不知道有手機(jī)客戶端 ? 加大宣傳手機(jī)客戶端 評(píng)價(jià)項(xiàng) 現(xiàn)狀 改進(jìn)方向 收費(fèi)模式 ? 基本都知道視頻免費(fèi)專區(qū)，按次點(diǎn)播 2塊一次的形式； ? 對(duì)于包月業(yè)務(wù)認(rèn)知略低（僅安裝客戶端的用戶熟悉） ? 部分用戶以為移動(dòng)視頻專區(qū)看視頻和其他視頻網(wǎng)站一樣需要收流量費(fèi) ? 宣傳包月業(yè)務(wù)，以及移動(dòng)視頻區(qū)免收視頻流量費(fèi)的優(yōu)勢(shì) 使用業(yè)務(wù) ? 免費(fèi)：大多都觀看過 ? 點(diǎn)播： 2元 1次，點(diǎn)播不多；因?yàn)楸容^貴，認(rèn)為不值得點(diǎn)播 ? 包月：包月用戶使用的主要是 5元、 6元的業(yè)務(wù)；因?yàn)橛X得自己只是偶爾看看，花再多的錢不值得 ? 優(yōu)化點(diǎn)播業(yè)務(wù)資費(fèi)設(shè)臵 觀看方式 ? 一般都是在線看，下載覺得沒有價(jià)值；只有類似世界杯的資訊，會(huì)看直播 ? 不會(huì)去參與分享 ? 優(yōu)化在線播放方式 業(yè)務(wù)評(píng)價(jià) 1：移動(dòng)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的觀看方式、資費(fèi)及業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)在現(xiàn)有用戶中宣傳還不夠 現(xiàn)有＋流失用戶 競(jìng)爭對(duì)手用戶 潛在＋非潛在用戶 播放流暢度 ? 在線播放會(huì)卡、自動(dòng)暫停 ? 經(jīng)常斷線，再次鏈接時(shí)不能續(xù)看 ? 播放時(shí)快進(jìn)鍵因?yàn)榫彌_的關(guān)系沒有達(dá)到快進(jìn)效果 ? 優(yōu)化播放效果 ? 特別是斷線續(xù)看功能 評(píng)價(jià)項(xiàng) 現(xiàn)狀 改進(jìn)方向 內(nèi)容豐富性 ? 視頻太短，覺得內(nèi)容不完整 ? 更新慢，內(nèi)容不夠及時(shí) ? 內(nèi)容不多，比如搞笑類 ? 加快內(nèi)容更新速度 ? 增加每類業(yè)務(wù)的內(nèi)容 (數(shù)量 ) 畫質(zhì)、音質(zhì) ? 圖像不清晰； ? 直播時(shí)畫面模糊 ? 音質(zhì)不好，不插耳機(jī)會(huì)有雜音 ? 優(yōu)化畫質(zhì)、音質(zhì)效果 界面 ? 夢(mèng)網(wǎng)的界面普通、單調(diào)，不好看 ? 頁面上字體小 ? 增大字體 視頻打開速度 ? Wap的方式速度慢（相對(duì)于其他瀏覽器） ? 優(yōu)化速度 業(yè)務(wù)評(píng)價(jià) 2：現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在播放不流暢、內(nèi)容更新慢、音質(zhì)不好等問題，有待繼續(xù)改進(jìn)和完善 營銷活動(dòng)： 開展免費(fèi)使用 ,免費(fèi)觀看內(nèi)容多一些 免費(fèi)試用 ：先免費(fèi)試看一個(gè)月，到期移動(dòng)一定要發(fā)短信提醒。擴(kuò)大免費(fèi)觀看區(qū)域。 移動(dòng)短信推送 ：短信發(fā)送視頻業(yè)務(wù)鏈接，一定要注明是否收費(fèi)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 套餐捆綁 ：在原有套餐上增加 5元以內(nèi)的費(fèi)用 開通套餐優(yōu)惠 ：比如包月費(fèi)打 5折 按次點(diǎn)播： ① 2塊 1次太貴，希望降到 5毛，至少要在 1元以下 套餐 ① 5－ 6元即可。但務(wù)必保證觀看的流暢性，否則不愿意使用 接受的資費(fèi)水平： 點(diǎn)播 5毛一次，包月 5－ 6元 現(xiàn)有＋流失用戶 競(jìng)爭對(duì)手用戶 潛在＋非潛在用戶 優(yōu)化方向：免費(fèi)試用、包月優(yōu)惠是用戶比較喜歡的營銷活動(dòng)，另外點(diǎn)播費(fèi)用降低可吸引用戶使用 現(xiàn)有＋流失用戶 競(jìng)爭對(duì)手用戶 潛在＋非潛在用戶 了解途徑 ?短信推送 主持人大家最開始的時(shí)候是怎么知道這個(gè)視頻業(yè)務(wù)的 電信 3：發(fā)短信通知，促銷 電信 1：我也是發(fā)短信 聯(lián)通 6：我是聯(lián)通一直發(fā)搞怪的八卦短信，我就點(diǎn)進(jìn)去看視頻 聯(lián)通 7：他發(fā)給我一個(gè)網(wǎng)址讓我點(diǎn)進(jìn)去 聯(lián)通 5：差不多 聯(lián)通 4：收到個(gè)短信，再去官方網(wǎng)站上看的 ?手機(jī)自帶 電信 2：我是手機(jī)里面本來寫著視頻，我就點(diǎn)進(jìn)去 ?打發(fā)碎片時(shí)間 聯(lián)通 6：除了打發(fā)時(shí)間外， 還有就是平時(shí)電腦上網(wǎng)聊天，一旦沒有電腦好像缺了樣 什么東西 ，就用手機(jī) 電信 3：我回家時(shí)間很長，坐在車上打發(fā)時(shí)間 聯(lián)通 8：手機(jī)總歸要帶出去的 業(yè)務(wù)吸引點(diǎn) 雖然與可以無線上網(wǎng)的筆記本電腦相比，手機(jī)視頻速度慢，但是手機(jī)輕便，且必隨身攜帶 信息途徑及業(yè)務(wù)吸引點(diǎn)：手機(jī)視頻業(yè)務(wù)主要以短信推送方式促使用戶使用，并以打發(fā)碎片時(shí)間為主要吸引點(diǎn) 現(xiàn)有＋流失用戶 競(jìng)爭對(duì)手用戶 潛在＋非潛在用戶 上海移動(dòng) 上海電信 上海聯(lián)通 登陸 ?通過 wap登陸移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) ?下載客戶端不多 ?用戶大多是套餐換購手機(jī)，通過 “互聯(lián)星空” 圖標(biāo)訪問 ?大多有預(yù)臵客戶端，或者通過下載手機(jī)電視客戶端，通過客戶端的方式登陸 收費(fèi) ?免費(fèi)專區(qū) ?按次點(diǎn)播， 2塊一次； ?包月業(yè)務(wù)，有 5元、 6元、 10元、 15元等 ?免費(fèi)內(nèi)容 ?包月， 320元 /月 ?按次， 15元 /次 ? 按時(shí)長， /分鐘，封頂為 500元 /月 ?按流量收費(fèi)，下載需要 M值（套餐中贈(zèng)送 M值） ?部分項(xiàng)目包月，比如世界杯 營銷 ?短信業(yè)務(wù)介紹 ?短信視頻鏈接 ?發(fā)短信通知，促銷； ?看到手機(jī)客戶端寫著視頻，我就點(diǎn)進(jìn)去； ?進(jìn)入“互聯(lián)星空”看到的 ?聯(lián)通一直發(fā)搞怪的八卦短信，我就點(diǎn)進(jìn)去看視頻了； ?短信里面有的還帶了圖片的。 ； ?也有免費(fèi)視頻 資費(fèi) ?資費(fèi)貴 ?資費(fèi)提醒不明 ?資費(fèi)貴 ?存在收費(fèi)陷阱 ?資費(fèi)偏高 ?收費(fèi)不透明 畫質(zhì) ?畫面質(zhì)量不清晰，觀看不流暢 ?畫面質(zhì)量有待提升 ?不流暢 內(nèi)容 ?內(nèi)容少，更新慢 ?內(nèi)容量少 ?搜索不方便 ?內(nèi)容單一 服務(wù) ?服務(wù)不太好，用戶有顧慮，對(duì)運(yùn)營商宣傳的優(yōu)惠內(nèi)容抱懷疑態(tài)度 對(duì)比分析：三大運(yùn)營商在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面差異性不大，均有較大的提升空間。相比之下，上海聯(lián)通的營銷力度較大，提升了業(yè)務(wù)的知曉度，值得上海移動(dòng)借鑒 現(xiàn)有＋流失用戶 競(jìng)爭對(duì)手用戶 潛在＋非潛在用戶 內(nèi)容 ?加大數(shù)量 聯(lián)通 7：如果看不到我就選擇放棄，回去看 主持人：你有沒有遇到過找不到的東西？ 聯(lián)通 7：肯定有的，但是找不到的東西太多了，記不得了 ?更新及時(shí) 聯(lián)通 6：喜歡看的娛樂八卦等，都不是很新的，都是落伍的。新的看不到的 聯(lián)通 5：要看內(nèi)容的，新的話稍微付一點(diǎn)服值得的，很老的資源再收費(fèi)的話很不好了 資費(fèi) ?提供試看功能 電信 1：我不知道好不好看，我進(jìn)去有可能好看我賺了，我不可能所有東西都下下來看，試看也可以 ?分級(jí)化資費(fèi)管理 聯(lián)通 6：應(yīng)該學(xué)習(xí)人家 IPTV電視機(jī)頂盒的運(yùn)營商的做法，點(diǎn)一個(gè)電影一塊錢，有時(shí)候五毛的電影都有，好 的電影大片兩塊的五塊的，你根據(jù)不同的片子，比如說大片，精采熱門的貴一點(diǎn)，普通的便宜一點(diǎn)，統(tǒng)一 的都是五塊，沒有人點(diǎn) ?1020元包月付費(fèi) 主持人大家還是傾向于包月 聯(lián)通 5：對(duì)，這樣是最能接受的 主持人比如說包月無限量的看的話，你覺得包月費(fèi)多少比較合適？ 電信 1：最多二十塊 聯(lián)通 6：十塊左右 操作 ?提供確認(rèn)服務(wù) 電信 1：我覺得應(yīng)該要確認(rèn)一次到兩次，因?yàn)槿f一我是錯(cuò)按的，那我退定有麻煩了，我就覺得，你最起 碼要發(fā)條消息給我確認(rèn)一下，讓我知道我定了 聯(lián)通 6：應(yīng)該這樣子 電信 3：是的 ?關(guān)鍵字搜索及導(dǎo)航 聯(lián)通 5：上面有什么就看什么，搜索本來就沒有電腦方便，所以不愿意搜索，搜索出來的信息也不新 電信 1：我想分類分的細(xì)一點(diǎn)。比方說我想看演唱會(huì)，就直接搜演唱會(huì)這一塊，而不是通過什么轉(zhuǎn)進(jìn)去 業(yè)務(wù)建議：電信和聯(lián)通用戶希望手機(jī)視頻業(yè)務(wù)能豐富內(nèi)容、制定分級(jí)化的包月資費(fèi)制度，并且更人性化。移動(dòng)可根據(jù)這些意見進(jìn)行完善自身業(yè)務(wù)，增加競(jìng)爭力。 收看方式 觀看頻率 現(xiàn)有＋流失用戶 競(jìng)爭對(duì)手用戶 潛在＋非潛在用戶 潛在 1：每天都看的 潛在 2：基本上天天都看 潛在 4：大旗網(wǎng)里面有體育，有新浪 .我喜歡看 TVB，娛樂和新聞 非潛在 7：我喜歡看搞笑的 潛在 1：基本上都看。不分。 1：我特意看的肯定是電影，短片的話其實(shí)無所謂的 非潛在 6：電影下載看電影。視頻不看，基本不看 非潛在 8：在線看，看一些今日熱聞，社會(huì)關(guān)注點(diǎn) 非潛在 5：我差不多看美劇，我不下的，我就是追著看 潛在 2：我看的是周立波，還有財(cái)經(jīng)頻道的財(cái)經(jīng)新聞，我不大看電視的 非潛在 7：我多數(shù)在線看，下載麻煩 潛在 4：這個(gè)電腦比較老，內(nèi)存不夠，都是在線 潛在 1：現(xiàn)在一般性在線和下載是同步進(jìn)行的 非潛在 8：在線看，看一些今日熱聞，社會(huì)關(guān)注點(diǎn) 非潛在 6：對(duì)，晚上睡覺的時(shí)候下 非潛在 5：我差不多看美劇，我不下的，我就是追著看 內(nèi)容類型 互聯(lián)網(wǎng)行為分析：非現(xiàn)有用戶平時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)觀看視頻內(nèi)容比較頻繁，內(nèi)容主要集中在休閑娛樂及新聞資訊上，除了下載電影外，一般都選擇在線觀看視頻內(nèi)容 業(yè)務(wù)理解 信息獲取途徑 現(xiàn)有＋流失用戶 競(jìng)爭對(duì)手用戶 潛在＋非潛在用戶 ?手機(jī)上放視頻 非潛在 7：就是手機(jī)里面放視頻 ，就像電腦看視頻一樣 ?同手機(jī)電視 非潛在 8：應(yīng)該和手機(jī)電視差不多 ?視頻網(wǎng)站的手機(jī)收看方式 非潛在 5：我知道拿它看土豆也可以看，有一些其他的不可以看的 潛在 2：在線的土豆優(yōu)酷看一些搞笑片 ?10086 非潛在 6：打 10086 非潛在 5：如果我想了解的話， 10086最快了 ?營業(yè)廳 非潛在 7：到移動(dòng)營業(yè)廳。如果近的話就去營業(yè)廳。 非潛在 8：如果有營業(yè)廳宣傳單看看，不懂再問 10086，蠻熱情的 潛在 3：我也是網(wǎng)站，因?yàn)榫W(wǎng)上說的不是很清，還是現(xiàn)場(chǎng)問一下比較好，現(xiàn)場(chǎng)還有別的活動(dòng) 潛在 1：營業(yè)廳 信息獲取及業(yè)務(wù)理解：非現(xiàn)有用戶對(duì)手機(jī)視頻的理解較簡單，10086熱線、營業(yè)廳是他們最先考慮的信息了解途徑 非潛在用戶 潛在用戶 現(xiàn)有＋流失用戶 競(jìng)爭對(duì)手用戶 潛在＋非潛在用戶 ?電腦使用方便 非潛在 7：我認(rèn)為沒有必要，現(xiàn)在人家電腦都隨身帶了， WIFI無線上網(wǎng)，電腦隨時(shí)可以帶 非潛在 6：對(duì) ?沒有條件使用 非潛在 6：要開車的，看不了 ?體驗(yàn)差 非潛在 6：其實(shí)很難，直播什么的有新聞?dòng)形淖值?，文字的多，而且快，這個(gè)東西看過一兩次，它的視頻是卡的話，我相信接下來不會(huì)再看的，因?yàn)槲淖值谋人€(wěn)定的多 ?多一種媒體選擇 潛在 3：蠻好的，多一種選擇，多一種媒體，無聊的時(shí)候看看，電腦太大了，這個(gè)比較私密小巧 ?手機(jī)輕便 潛在 1：方便 潛在 3：消遣吧，比如我在地鐵上就能很方便地看 ?獲取最新資訊 潛在 2：手機(jī)肯定是娛樂的，看看現(xiàn)在有沒有什么最新的新聞，還有第一財(cái)經(jīng)的視頻，還有 TVB的 潛在 4：現(xiàn)場(chǎng)直播的還有點(diǎn)吸引力。比如說突然發(fā)生點(diǎn)什么事他直播了 價(jià)值判斷：非潛在用戶由于一些客觀因素阻礙其使用手機(jī)視頻業(yè)務(wù)，而潛在用戶看中的是手機(jī)視頻能隨時(shí)、及時(shí)獲取資訊 資費(fèi)貴且亂收 費(fèi) 畫質(zhì)不清晰 內(nèi)容更新度 不高 現(xiàn)有＋流失用戶 競(jìng)爭對(duì)手用戶 潛在＋非潛在用戶 非潛在 6：亂扣費(fèi) 潛在 4：對(duì)，就像我那個(gè)手機(jī)，碰一下就兩塊 潛在 1：我是有可能用的，如果他資費(fèi)比較合理的話我會(huì)用的 非潛在 8：畫質(zhì)不好 潛在 4：畫面清晰度 非潛在 6：在線看最擔(dān)心就是卡 非潛在 5：內(nèi)容是不是更新的及時(shí)。是些什么內(nèi)容 用戶擔(dān)憂：潛在用戶對(duì)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的資費(fèi)、畫質(zhì)、內(nèi)容等方面還抱有一定的擔(dān)憂 短信推薦 13月的免費(fèi)試用 包月資費(fèi) 現(xiàn)有＋流失用戶 競(jìng)爭對(duì)手用戶 潛在＋非潛在用戶 主持人比如你們收到 10086的短信，先介紹業(yè)務(wù)，接下來請(qǐng)你試用，發(fā)一個(gè)推薦視頻 非潛在 7：我會(huì)先打電話確認(rèn)一下 潛在 3：看看，感興趣有可能看，不感興趣就刪掉了 非潛在 8：也可以看一下 潛在 2：會(huì)看的 潛在 1：看 主持人假如給你試用一個(gè)月，只開通一個(gè)欄目，免費(fèi)贈(zèng)送你六塊錢的那個(gè)，你覺得這樣可以接受嗎？ 非潛在 6：有吸引力 非潛在 8：可以嘗試一下。免費(fèi)的可以接受 潛在 4：只要免費(fèi)就可以 主持人假如說讓你們有一段時(shí)間的免費(fèi)，你們認(rèn)為多久合適的？ 潛在 3：三個(gè)月 非潛在 8：一到三個(gè)月 非潛在 7：三個(gè)月左右 非潛在 6：要用一個(gè)月就夠了 潛在 2：我覺得一到三個(gè)月 用戶對(duì) 10086的信任度相對(duì)較高，可以充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 主持人有的時(shí)候點(diǎn)播按次的，你們?cè)趺纯矗? 潛在 3：看都不看的 非潛在 8：投幣機(jī) 主持人剛剛我講的點(diǎn)播一塊兩塊的，你們都不會(huì)用嗎？ 大家：不會(huì) 發(fā)展建議：短信推薦是吸引用戶的最好方法， 13個(gè)月的免費(fèi)試用則能促使用戶嘗試手機(jī)視頻業(yè)務(wù)，在資費(fèi)方面，建議以包月為主 目錄 項(xiàng)目背景 執(zhí)行回顧 主要發(fā)現(xiàn)和建議 定性和定量詳細(xì)報(bào)告 38 定性發(fā)現(xiàn)