【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用人單位與勞動(dòng)者約定服務(wù)期的，不影響按照正常的工資調(diào)整機(jī)制提高勞動(dòng)者在服務(wù)期期間的勞動(dòng)報(bào)酬。案例n 青龍公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一家綜合性跨國公司。公司擁有皮革、醫(yī)療機(jī)械等產(chǎn)品。該公司年銷售額 18億元，職工人數(shù)4700人 。n 周成是公司新任的人力資源總監(jiān)，這天他收到培訓(xùn)課科長的一封信，信中寫道 “ 在過去幾年里，我們有很多職工參加了公司的培訓(xùn)計(jì)劃。尤其是公司支付學(xué)費(fèi)的培訓(xùn)計(jì)劃。其中不少人已經(jīng)通過業(yè)余時(shí)間功大學(xué)課程，已經(jīng)獲得學(xué)士、碩士學(xué)位。但是支付職工學(xué)費(fèi)培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)公司花費(fèi)太大，而收益很小。去年我們支付的教育經(jīng)費(fèi)為 400萬元。n 按理 說 ，我是培 訓(xùn) 科 長 ， 應(yīng)該 了解公司的培 訓(xùn) 情 況 ，可我們 公司由各分公司各部 門 自己 決 定培 訓(xùn)計(jì) 劃 。公司很 難 有一套 總 體方案。培 訓(xùn)計(jì) 劃 不是根據(jù) 組織 、任 務(wù) 、 個(gè) 人三方面需要 決 定，而且也 沒 有確定 組織 中 哪 些人可以晉升的 條件和 標(biāo) 準(zhǔn)；n 公司花 費(fèi) 大量 資 金，供 職 工培 訓(xùn) 提高效能，但是如果我 們不注意充分利用 這 些人才，就 會(huì) 失去 這樣 的人才， 現(xiàn) 在已經(jīng) 出 現(xiàn)這 種 情 況 。最近， 劉 巧英提出 辭 職 ， 她 在公司 統(tǒng)計(jì)室擔(dān)任 統(tǒng)計(jì)員 已 經(jīng) 9年， 她 的理想是擔(dān)任公司 財(cái)務(wù) 會(huì) 計(jì) ，她 用 業(yè) 余 時(shí)間 在大 學(xué) 里 讀財(cái) 會(huì) 專業(yè) ，成 績優(yōu) 秀，已 獲 得 學(xué)士 學(xué) 位一年多，但至今 沒 有人 過問 她 的事情，所以我 們 趕快找出解 決 問題 的 辦 法。案例n 周總將培訓(xùn)科長的信翻看了好幾遍，然后派人找來劉巧英的檔案。打開一看，發(fā)現(xiàn)劉巧英工作一直表現(xiàn)良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，她用業(yè)余時(shí)間前后花了 6年讀完財(cái)務(wù)專業(yè)，公司支付了所有的費(fèi)用?？墒枪疚窗才潘?dāng)會(huì)計(jì)而提升她，她提出辭職這對(duì)公司損失太大，究竟問題出在哪里呢？n 問題：n 一、劉巧英提出辭職反映了青龍公司的員工培訓(xùn)管理工作存在哪些問題呢？n 二、請(qǐng)你提出解決青龍公司上述問題方案和措施案例n 答案：n 公司的培 訓(xùn) 與 員 工的 個(gè) 人 職業(yè) 生涯 沒 有很好的 結(jié) 合；n 未建立 對(duì) 分公司各部 門計(jì) 劃 予以 審 核的制度及 為組織目 標(biāo) 服 務(wù) ；n 培 訓(xùn) 效果 沒 有分析 評(píng) 估，有 關(guān) 領(lǐng)導(dǎo) 沒 有根據(jù)培 訓(xùn)結(jié) 果進(jìn) 行相 關(guān) 的人事 調(diào) 整；n 二、n 企 業(yè) 培 訓(xùn) 是 為組織 目 標(biāo) 服 務(wù) 的，要 真 正建立珍惜、 愛護(hù) 、合理的使用人力 資 源管理 結(jié) 合。n 要有 清 晰的人力 資 源 規(guī) 劃n 根據(jù)人力 資 源 規(guī) 劃 制 訂 一 個(gè) 相 對(duì)應(yīng) 的培 訓(xùn)計(jì) 劃n 確定培 訓(xùn)對(duì) 象n 確定培 訓(xùn) 目 標(biāo)n 注重 對(duì) 人力 資 源 規(guī) 劃 及培 訓(xùn)計(jì) 劃 的 評(píng) 估工作。案例n 華 中公司是國內(nèi)知名的大型家 電 生 產(chǎn) 企 業(yè) ，現(xiàn) 有 員 工 3400左右。自公司股票公開上市以后，公司的 發(fā) 展非常迅速。1997年底，公司與某大學(xué)合作， 對(duì)組織結(jié) 構(gòu) 進(jìn) 行了重新 設(shè)計(jì) ，從各個(gè)管理 崗 位上精 簡(jiǎn) 下了 200多人，使得機(jī)構(gòu)更加精簡(jiǎn) 而富有效率。 1998年，公司又與 該 大學(xué)合作，將公司建成學(xué) 習(xí) 型 組織 ，把公司的 發(fā) 展建立在人 員 素 質(zhì) 的普遍提高之上。因 為 目前國內(nèi)家 電 行 業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)已 經(jīng) 白 熱 化，幾家大型家電 廠家 競(jìng) 相角逐，如何在未來 獲 得 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) ，是每個(gè)生 產(chǎn)廠家都面 臨 的 課題 。華 中公司在 進(jìn) 行 9001認(rèn)證 前后已 進(jìn) 行了多年的培 訓(xùn) ，并 對(duì) 部分管理人 員進(jìn) 行了的 課 程培 訓(xùn) ，但公司 總 感到已有的培 訓(xùn) 效果不理想，培 訓(xùn)總 是缺乏主 動(dòng) 性，常常跟著 業(yè)務(wù)變 化及公司大的決策 變動(dòng) 而 變 化， 計(jì) 劃性較 差，隨 時(shí) 性和 變動(dòng) 性很大。而且公司也感到將來 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) 的取得要依靠人 員 素 質(zhì) 的大幅度提高。 對(duì) 于目前公司出現(xiàn) 的 問題 ，領(lǐng)導(dǎo)層 希望能 夠 通 過 培 訓(xùn) 加以解決。n 公司培訓(xùn)存在與面臨的問題：1． 中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，每個(gè)部門的人員大大精簡(jiǎn)，使每個(gè)人的工作量增加了。例如： 1997年初抽調(diào)了了幾十名中層管理人員進(jìn)行課程培訓(xùn)，由于他們都是各部門的骨干，導(dǎo)致很多人常常沒有時(shí)間參加，效果自然不理想。公司在對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)還面臨一些其他困難；部門之間的工作職責(zé)與人員的專業(yè)都不一樣，放在一起培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的針對(duì)性，單純培訓(xùn)又因每個(gè)部門的人員較少而造成培訓(xùn)成本太高，這是對(duì)中層人員進(jìn)行培訓(xùn)所遇到的另一個(gè)難題。2． 對(duì)成批進(jìn)來的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對(duì)分散的、零星進(jìn)來的人員卻不能對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)，這會(huì)產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長時(shí)間對(duì)企業(yè)都不甚了解的情況。由于過去的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強(qiáng)，效果不理想，計(jì)劃常常因情況變化而變化，沒有形成一個(gè)培訓(xùn)方面的有效制度，激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制也沒有建立起來，培訓(xùn)往往有走過場(chǎng)的味道，培訓(xùn)完了就完了，沒有看到效果，到底怎樣培訓(xùn)才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。分析要求：1．如何解決中層管理人員的培訓(xùn)問題？2．如何解決新進(jìn)人員的培訓(xùn)問題？問題分析n 調(diào) 整培 訓(xùn)時(shí)間 ，采取靈活的培 訓(xùn) 方式。例如利用周末 進(jìn)行培 訓(xùn) 。共性培 訓(xùn) ，公司自己 組織 。專業(yè) 培 訓(xùn) 可通 過 網(wǎng) 絡(luò) 學(xué)習(xí) 解決，人力 資 源部提供教材和考 評(píng) ，或者通 過 社會(huì)培 訓(xùn)解決。完善公司的新 員 工培 訓(xùn) 體系。首先制定新 員 工上 崗 培 訓(xùn)計(jì) 劃，確定培 訓(xùn) 內(nèi)容，包括：公司管理制度、 員 工行 為 手冊(cè)、企 業(yè) 介 紹 、企 業(yè) 文化、 業(yè)務(wù) 培 訓(xùn) 等。采取靈活的培 訓(xùn) 方法和 組織 形式。培 訓(xùn) 方法：自學(xué)、網(wǎng) 絡(luò) 學(xué)習(xí) 、課 堂學(xué) 習(xí) 、戶 外 訓(xùn)練 等；組織 形式可以分散 進(jìn) 行由 員 工所在部 門 督促 進(jìn) 行，由人力資 源部提供教材和考核要求；可以集中 進(jìn) 行由人力 資 源部負(fù)責(zé)進(jìn) 行。做好培 訓(xùn) 效果 評(píng) 估工作并制度化。把培 訓(xùn)結(jié) 果與 績 效掛 鉤 ，提高培 訓(xùn) 的 針對(duì) 性。培訓(xùn)的類型p 職業(yè)培訓(xùn)一般分為幾種類型？p 知識(shí)型培訓(xùn)：變無知為有知，傳授知識(shí)；p 技能型培訓(xùn)：由不會(huì)做到熟練做，傳授技能；p 態(tài)度的培訓(xùn)：從消極被動(dòng)到積極主動(dòng)，改變態(tài)度；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的現(xiàn)狀培訓(xùn)之前，很少做培訓(xùn)需求分析；培訓(xùn)計(jì)劃：不到一半的企業(yè)能執(zhí)行下去；培訓(xùn)次數(shù)：高層培訓(xùn)次數(shù)較少，中層基本與高層持平；培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)：業(yè)余時(shí)間居多，以企業(yè)所在地為主；培訓(xùn)方式：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)占主導(dǎo)地位；培訓(xùn)內(nèi)容：因培訓(xùn)對(duì)象而異同；培訓(xùn)師的選擇：知名企業(yè)高層最受企業(yè)青睞培訓(xùn)成本：多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)成本偏低；培訓(xùn)評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)效果重視不夠；企業(yè)培訓(xùn)的十大誤區(qū)培訓(xùn) “ 趕時(shí)髦 ” ；培訓(xùn)師企業(yè)的一種負(fù)擔(dān)；高層人員不需培訓(xùn)；培訓(xùn)后員工流失不劃算；培訓(xùn)師靈丹妙藥；新進(jìn)員工不用培訓(xùn)；企業(yè)效益好時(shí)不用培訓(xùn)；企業(yè)效益差時(shí)無錢培訓(xùn)；培訓(xùn)沒有太大實(shí)際用處；培訓(xùn)是人力資源部的事情；企業(yè)培訓(xùn)中常見的問題觀念落后，投入不足；培訓(xùn)內(nèi)容落后；培訓(xùn)體系不健全；培訓(xùn)手段單一；培訓(xùn)效果考評(píng)差；企業(yè)培訓(xùn)問題的解決對(duì)策重新 認(rèn)識(shí) 培 訓(xùn) ；建立科 學(xué) 的培 訓(xùn) 體系； 構(gòu) 建完善的培 訓(xùn) 體系；(培 訓(xùn) 機(jī) 構(gòu) 、培 訓(xùn)對(duì) 象、培 訓(xùn) 方式、培 訓(xùn)計(jì) 劃 ）培 訓(xùn) 手段和形式 靈 活；培 訓(xùn)評(píng) 估 與 績 效掛 鉤 ；利用公司 內(nèi) 部的培 訓(xùn)資 源， 節(jié)約 培 訓(xùn) 成本組織培訓(xùn)良性循環(huán)圖員工低流失率 合理的培訓(xùn)收入 員工能力素質(zhì)提高員工忠誠度高、組織績效高 員工工作績效提高、工作積極性高培 訓(xùn) 中 應(yīng) 考 慮 的不同 層 次因素組織：整體的背景團(tuán)體：組織各部門（營銷、銷售、后勤等）個(gè)人：需求所關(guān)心的事培訓(xùn)的功能三個(gè)級(jí)別（層次）的綜合培訓(xùn)方法員 工培 訓(xùn) 系 統(tǒng) 模型n 培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)需求的確定n 培訓(xùn)方案的擬定n 培訓(xùn)方案的實(shí)施n 培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)需求分析組織分析工作分析個(gè)人分析反饋什么叫培訓(xùn)需求p 當(dāng)一個(gè)員工現(xiàn)有的知識(shí)水平、技能，態(tài)度低于所需要求時(shí)，便產(chǎn)生培訓(xùn)需求。組 織環(huán) 境工作知識(shí)技能 態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)培訓(xùn)對(duì)象p 何人需要培訓(xùn)？p 新員工 掌握工作技能，知識(shí)和態(tài)度p 老員工 鞏固工作技能，知識(shí)和態(tài)度；p 調(diào)職員工 擴(kuò)展工作技能，知識(shí)和態(tài)度p 全體員工 更新工作技能，知識(shí)和態(tài)度培訓(xùn)的時(shí)機(jī)p 什么時(shí)候需要培訓(xùn)呢 ?p 正式開業(yè)前p 正式升職前p 正式調(diào)崗前p 工作職責(zé)發(fā)生變化之前p 工作程序變化之前p 工作方法變化之前p 實(shí)際水平與預(yù)期目標(biāo)有差距時(shí)p 客人投訴增多或服務(wù)質(zhì)量下降時(shí)p 內(nèi)外環(huán)境變化或科學(xué)技術(shù)發(fā)展時(shí)聽說過嗎 ?p 我沒有時(shí)間培訓(xùn)p 培訓(xùn)不是我的事情p 培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間培訓(xùn)的好處 (1)n 公司 員工n 增加經(jīng)營利潤 增強(qiáng)自信心n 擴(kuò)大資源利用 增