廣州某星級(jí)賓館營(yíng)銷(xiāo)策劃方案(編輯修改稿)
2025-02-07 19:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 前臺(tái)讓顧客出示身份證在前臺(tái)登記 前臺(tái)電梯處迎送顧客上樓 前臺(tái)把顧客的基本情況通知各樓層服務(wù)員 客人到達(dá)前 ,相應(yīng)樓層的服務(wù)員認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 樓層服務(wù)員迎接顧客 打開(kāi)房門(mén)并介紹客房設(shè)施 讓顧客了解服務(wù)指南 ,如有事 ,找服務(wù)員或打電話(huà)給前臺(tái) 服務(wù)員離開(kāi) 來(lái)自 誰(shuí)來(lái)提供服務(wù) (1)服務(wù)員應(yīng)有的表現(xiàn) ◇ 有禮貌 ,微笑面對(duì)顧客 。 ◇ 言行舉止要熱情大方 ,用流利的普通話(huà)與顧客交流 ◇ 面對(duì)顧客的不滿(mǎn) ,要專(zhuān)心傾聽(tīng) ,耐心解釋 ,誠(chéng)心與顧客交流 ◇ 面對(duì)顧客的過(guò)分要求 ,要立場(chǎng)鮮明 ,要維護(hù)賓館的良好形象 (2)服務(wù)員應(yīng)具備的意識(shí) ◇ 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí) ◇ 全員推銷(xiāo)意識(shí) ◇ 危機(jī)處理意識(shí) ◇ 維持老顧客意識(shí)來(lái)自 硬件設(shè)施的改進(jìn) 項(xiàng)目 重點(diǎn) 具體操作 門(mén)面裝修 招牌 *在大廈的正面做霓虹招牌 “優(yōu)勝賓館 ”和 “南西湖石油大廈 ”。在大廈側(cè)面，同樣不過(guò)可較小和簡(jiǎn)單。 大堂裝修 更新價(jià)格牌和掛多時(shí)區(qū)時(shí)鐘 ?價(jià)格牌更新并加上貴賓的價(jià)格 。?* 掛多區(qū)時(shí)鐘，北京，紐約，倫敦，東京于大堂右惻?？头侩娮娱T(mén) * 每間房間都配備 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)） 顧客資料的管理 * 購(gòu)置一臺(tái)電腦（或使用已有的電腦），于辦公室，并與前臺(tái)電腦連線(xiàn)。* 購(gòu)置一賓館管理軟件。安裝系統(tǒng)后，每天把顧客資料和有關(guān)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)。并進(jìn)行積分統(tǒng)計(jì)。* 每位顧客入住一次為 1分。 貴賓卡 * 制作貴賓卡，依據(jù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)確定老顧客。* 光臨 2次以上為老顧客 來(lái)自 項(xiàng)目 重點(diǎn) 具體操作 印刷宣傳品 名片小冊(cè)子卡片外賣(mài)菜單 * 設(shè)計(jì)并印制宣傳物。 * 名片的內(nèi)容包括：賓館名和標(biāo)志，地址，訂房及咨詢(xún)電話(huà)，服務(wù)簡(jiǎn)介，貴賓積分制度，賓館服務(wù)口號(hào)。 *信紙、便簽和圓珠筆。 * 小冊(cè)子的內(nèi)容包括：介紹賓館和賓館周邊環(huán)境，廣州特色和廣州商務(wù)環(huán)境，地圖和交通線(xiàn)路。 * 外賣(mài)菜單內(nèi)容包括：各餐飲場(chǎng)所的名字，地址及外賣(mài)電話(huà)，外賣(mài)菜名和價(jià)格，簡(jiǎn)要特色介紹。賓館和附近餐飲作協(xié)議。凡本賓館客人外賣(mài)均 9折。 * 名片和小冊(cè)子都放于客房?jī)?nèi)和前臺(tái)上，讓客人取。名片和卡片都將用于寄送給老顧客和在派發(fā)傳單時(shí)使用。外賣(mài)菜單每間房間配備一份。電熱水壺 * 每間房間都配備 商務(wù)設(shè)備 傳真，打印 * 在前臺(tái)放置打印機(jī)和傳真機(jī)，給客人提供收費(fèi)服務(wù)。* 上網(wǎng)和復(fù)印可告訴他們到對(duì)面不遠(yuǎn)的網(wǎng)吧 提示牌 制作精美，如 “請(qǐng)勿打擾 ”、 “請(qǐng)打掃房間 ”等 來(lái)自 項(xiàng)目 重點(diǎn) 具體操作電梯內(nèi)裝修 掛上平面廣告 * 在電梯內(nèi)正中和兩側(cè)都可掛上平面廣告。在正面寫(xiě)上歡迎語(yǔ)句，并掛上賓館的照片。* 兩側(cè)可懸掛賓館照片，也可以是其他廣告。* 公益廣告會(huì)是一個(gè)很好選擇。至于其他商業(yè)廣告則需慎重考慮。選擇時(shí)，要確保廣告內(nèi)容的健康和高尚，確保廣告制作效果的質(zhì)量 送水果 * 每間房間送一盤(pán)。* 提子是較好的選擇。不需要多，如果想節(jié)省成本，有一小盤(pán)，只一種水果就足夠了 放一束小的常青植物 放在沙發(fā)旁的桌上 *每間房放一束 房間窗臺(tái)裝飾 窗沿 * 窗沿上部適當(dāng)裝修，油漆或貼上瓷片 樓層裝飾 各樓層的大廳 * 在窗臺(tái)上放花或吊上兩盤(pán)花。* 在樓層墻壁上掛水墨畫(huà) 來(lái)自 二、價(jià)格策略◇ 策略：把打折或增價(jià)變成貴賓價(jià)格，給顧客一種尊貴的感受，感覺(jué)自己被尊重?！?改進(jìn)建議：價(jià)格如下表，把這個(gè)價(jià)格表寫(xiě)在漂亮的金黃色背板上，代替大堂中的價(jià)格板。 ◇ 價(jià)格表 (單位 :元 ) 房間類(lèi)型 完全價(jià)格 交易會(huì)特別貴賓價(jià)平時(shí)
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