廣州優(yōu)盛賓館營銷策劃(ppt31頁)(編輯修改稿)
2025-02-05 19:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 友善、微笑 隨時做好服務的準備 禮貌待客 ◇ 服務流程 前臺讓顧客出示身份證在前臺登記 前臺電梯處迎送顧客上樓 前臺把顧客的基本情況通知各樓層服務員 客人到達前 ,相應樓層的服務員認真做好各項準備工作 樓層服務員迎接顧客 打開房門并介紹客房設施 讓顧客了解服務指南 ,如有事 ,找服務員或打電話給前臺 服務員離開 誰來提供服務 (1)服務員應有的表現(xiàn) ◇ 有禮貌 ,微笑面對顧客 。 ◇ 言行舉止要熱情大方 ,用流利的普通話與顧客交流 ◇ 面對顧客的不滿 ,要專心傾聽 ,耐心解釋 ,誠心與顧客交流 ◇ 面對顧客的過分要求 ,要立場鮮明 ,要維護賓館的良好形象 (2)服務員應具備的意識 ◇ 強烈的服務意識 ◇ 全員推銷意識 ◇ 危機處理意識 ◇ 維持老顧客意識硬件設施的改進 項目 重點 具體操作 門面裝修 招牌 *在大廈的正面做霓虹招牌 “優(yōu)勝賓館 ”和 “南西湖石油大廈 ”。?在大廈側(cè)面，同樣不過可較小和簡單。 大堂裝修 更新價格牌和掛多時區(qū)時鐘 ?價格牌更新并加上 VIP貴賓的價格 。* 掛多區(qū)時鐘，北京，紐約，倫敦，東京于大堂右惻?？头侩娮娱T * 每間房間都配備 計算機系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)） 顧客資料的管理 * 購置一臺電腦（或使用已有的電腦），于辦公室，并與前臺電腦連線。* 購置一賓館管理軟件。安裝系統(tǒng)后，每天把顧客資料和有關數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)。并進行積分統(tǒng)計。* 每位顧客入住一次為 1分。 VIP貴賓卡 * 制作 VIP貴賓卡，依據(jù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)確定老顧客。* 光臨 2次以上為老顧客 項目 重點 具體操作 印刷宣傳品 名片小冊子卡片外賣菜單 * 設計并印制宣傳物。 * 名片的內(nèi)容包括：賓館名和標志，地址，訂房及咨詢電話，服務簡介， VIP貴賓積分制度，賓館服務口號。 *信紙、便簽和圓珠筆。 * 小冊子的內(nèi)容包括：介紹賓館和賓館周邊環(huán)境，廣州特色和廣州商務環(huán)境，地圖和交通線路。 * 外賣菜單內(nèi)容包括：各餐飲場所的名字，地址及外賣電話，外賣菜名和價格，簡要特色介紹。賓館和附近餐飲作協(xié)議。凡本賓館客人外賣均 9折。 * 名片和小冊子都放于客房內(nèi)和前臺上，讓客人取。名片和卡片都將用于寄送給老顧客和在派發(fā)傳單時使用。外賣菜單每間房間配備一份。電熱水壺 * 每間房間都配備 商務設備 傳真，打印 * 在前臺放置打印機和傳真機，給客人提供收費服務。* 上網(wǎng)和復印可告訴他們到對面不遠的網(wǎng)吧 提示牌 制作精美，如 “請勿打擾 ”、 “請打掃房間 ”等 項目 重點 具體操作電梯內(nèi)裝修 掛上平面廣告 * 在電梯內(nèi)正中和兩側(cè)都可掛上平面廣告。在正面寫上歡迎語句，并掛上賓館的照片。* 兩側(cè)可懸掛賓館照片，也可以是其他廣告。* 公益廣告會是一個很好選擇。至于其他商業(yè)廣告則需慎重考慮。選擇時，要確保廣告內(nèi)容的健康和高尚，確保廣告制作效果的質(zhì)量 送水果 * 每間房間送一盤。* 提子是較好的選擇。不需要多，如果想節(jié)省成本，有一小盤，只一種水果就足夠了 放一束小的常青植物 放在沙發(fā)旁的桌上 *每間房放一束 房間窗臺裝飾 窗沿 * 窗沿上部適當裝修，油漆或貼上瓷片 樓層裝飾 各樓層的大廳 * 在窗臺上放花或吊上兩盤花。* 在樓層墻壁上掛水墨畫 二、價格策略◇ 策略：把打折或增價變成貴賓價格，給顧客
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