咨詢顧問培訓(xùn)課件(1)(編輯修改稿)
2025-02-07 14:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 12/2023訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部分組成訪談設(shè)計與安排5/12/2023 36確定目標(biāo)確定訪談方式收集背景資料擬訂問題大綱模擬訪談與修改訪談設(shè)計5/12/2023 37自我介紹情況說明提問與答復(fù)結(jié)束與下一步會前準(zhǔn)備筆記訪談進(jìn)行5/12/2023 38例如，訪談日志可包括 :? 會議日志? 關(guān)鍵數(shù)據(jù)? 可改善領(lǐng)域? 強處? 未來計劃? 變化的障礙? 競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)? 其它訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論5/12/2023 39? 計劃? 提綱? 筆記? 日志訪談的四個重要文件5/12/2023 40?抽樣調(diào)查?小組座談會（ Focus Group）其它方法5/12/2023 41財務(wù)信息5/12/2023財務(wù)報告通常包括什么？計劃運營投資 融資? 庫存? 土地? 物業(yè)? 員工? 無形資產(chǎn)? 貸款? 企業(yè)債券? 股東證券? 研發(fā)? 采購? 生產(chǎn)? 營銷? 人工5/12/2023 43財務(wù)報告不含哪些信息？財務(wù)方面創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面 客戶方面企業(yè)內(nèi)部公司是否在為股東創(chuàng)造價值？客戶對公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？財務(wù)分析只是間接地度量其它方面公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？5/12/2023 44盲人摸象5/12/2023 45 目錄? 管理顧問概要? 分析與解決問題方法? 信息與資料搜集方法? 客戶交流與報告準(zhǔn)備? 附錄5/12/2023 報告格式 ? 主要論點? 支持論據(jù)5/12/2023 47關(guān)聯(lián)頻率時間序列組成或列項圖表應(yīng)用 定量分析或 或 或5/12/2023 48流程 相互作用 結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用 定性分析5/12/2023 49圖表應(yīng)用5/12/2023 50 目錄? 管理顧問概要? 分析與解決問題方法? 信息與資料搜集方法? 客戶交流與報告準(zhǔn)備? 附錄5/12/2023Issue Tree 練習(xí) ? 某國際電訊公司希望明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場。 請完成下面的 Issue Tree:該公司是否應(yīng)該明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場？5/12/2023 52項目管理 項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算質(zhì)量控制項目溝通項目管理5/12/2023 53項目管理 項目范圍? 最充分地了解客戶的需求? 將項目范圍細(xì)分后，再制定項目時間表? 讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求? 如項目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報告的響應(yīng)影響? 從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。最后整合成最終報告項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通5/12/2023 54項目管理 項目成員? 挑選能勝任的項目成員? 確保所有成員在項目上的時間? 項目開始后，要十分慎重對待項目成員的
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