咨詢管理顧問工具(2)1(編輯修改稿)
2025-02-07 14:38 本頁面
【文章內容簡介】 掌握第一手資料5/12/2023訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部分組成訪談設計與安排5/12/2023 37確定目標確定訪談方式收集背景資料擬訂問題大綱模擬訪談與修改訪談設計5/12/2023 38自我介紹情況說明提問與答復結束與下一步會前準備筆記訪談進行5/12/2023 39例如，訪談日志可包括 :? 會議日志? 關鍵數據? 可改善領域? 強處? 未來計劃? 變化的障礙? 競爭對手數據? 其它訪談日志主要記錄訪談中獲得的關鍵信息，這些信息將用于支持后面的分析與結論5/12/2023 40? 計劃? 提綱? 筆記? 日志訪談的四個重要文件5/12/2023 41?抽樣調查?小組座談會（ Focus Group）其它方法5/12/2023 42財務信息5/12/2023財務報告通常包括什么？計劃運營投資 融資? 庫存? 土地? 物業(yè)? 員工? 無形資產? 貸款? 企業(yè)債券? 股東證券? 研發(fā)? 采購? 生產? 營銷? 人工5/12/2023 44財務報告不含哪些信息？財務方面創(chuàng)新與學習方面 客戶方面企業(yè)內部公司是否在為股東創(chuàng)造價值？客戶對公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運作在質量、速度及生產效率方面表現(xiàn)任何？財務分析只是間接地度量其它方面公司在產品和服務方面有什么改善與創(chuàng)新？5/12/2023 45盲人摸象5/12/2023 46 目錄? 管理顧問概要? 分析與解決問題方法? 信息與資料搜集方法? 客戶交流與報告準備? 附錄5/12/2023 報告格式 ? 主要論點? 支持論據5/12/2023 48關聯(lián)頻率時間序列組成或列項圖表應用 定量分析或 或 或5/12/2023 49流程 相互作用 結構圖表應用 定性分析5/12/2023 50圖表應用5/12/2023 51 目錄? 管理顧問概要? 分析與解決問題方法? 信息與資料搜集方法? 客戶交流與報告準備? 附錄5/12/2023Issue Tree 練習 ? 某國際電訊公司希望明年進入中國呼叫中心外包服務市場。 請完成下面的 Issue Tree:該公司是否應該明年進入中國呼叫中心外包服務市場？5/12/2023 53項目管理 項目范圍項目成員時間安排項目預算質量控制項目溝通項目管理5/12/2023 54項目管理 項目范圍? 最充分地了解客戶的需求? 將項目范圍細分后，再制定項目時間表? 讓所有成員了解并承諾相應的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求? 如項目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報告的響應影響? 從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。最后整合成最終報告項目范圍項目成員時間安排項目預算項目行政項目溝通5/12/2023 55項目管理 項目成員? 挑選能勝任的項目成員? 確保所有成員在項目上的時間? 項目開始后，要十分慎重
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