口碑對購物影響概述(編輯修改稿)
2025-02-07 14:34 本頁面
【文章內容簡介】 ?關注自己的每個細節(jié) ?提供快捷周到的服務 八大要訣 “口碑傳播”要提供能與目標顧客的的心理形成共鳴材料 1 進行口碑傳播，要讓客戶對商品或服務進行親身體驗 4 口碑傳播需要耐心的長期推展，因此要做好心理準備 3 使顧客升級為口碑傳播大使 2 最大限度地運用可以誘發(fā)口碑傳播的宣傳工具 5 在實行口碑傳播的時候，首先要明確“商品力” 8 理解口碑傳播的特征，將口碑傳播與其他營銷活動綜合運用 7 將產生口碑傳播的接觸點作為焦點 6 八大要訣 口碑營銷 二八法則 口碑傳播的“二八”法則 “二八”法則也叫巴萊多法則。這個法則在口碑傳播上的體現是：給一個公司帶來 80％聲譽的是 20％的客戶 “二八”法則在營銷環(huán)節(jié)中，主要體現為兩個方面，一是重點產品，二是重點客戶。即企業(yè) 80%的銷售是由20%的重點商品完成的；企業(yè) 80%的銷量是由 20%的核心客戶完成的。 口碑營銷注意環(huán)節(jié) 口碑營銷需要注意的地方 . 選取有傳播潛力產品做口碑營銷 借故事進行口碑傳播 關注自己的每個細節(jié) 提供負責到底的服務 找準傳播與溝通的重點對象 引導顧客進行體驗式消費 口碑營銷四大誤區(qū) ?只要傳播就能獲得好口碑 口碑形成的最基礎要求是必須確保優(yōu)秀的產品質量，劣質和低劣的產品一定不會有好的消費者體驗、當然良好口碑的形成也就無從談起。 ?忽略負面口碑的存在 口碑是一把雙刃劍，既可以為企業(yè)帶來正面的建設力，也會由于負面口碑的自發(fā)傳播帶來極大的破壞力，更有數據統(tǒng)計負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負面口碑的處理絕不能放松。 ?口碑營銷做的就是“病毒”，一觸即百發(fā) 口碑營銷必要求“制造一個大事件”。殊不知口碑營銷其實是企業(yè)眾多營銷環(huán)節(jié)中的一環(huán)，把口碑營銷從營銷中剝離，僅僅依靠口碑營銷來建立企業(yè)品牌是不科學也是沒有效率的。 ?口碑營銷是受限最少的傳播方式 口碑營銷也是有著自我的道德約束，超過這個范圍的炒作必定帶來不良影響。 走出口碑營銷的誤區(qū) 有效控制口碑 的負面效應 妥善處理與媒體之間的關系 警惕競爭對手的惡意誹謗 走出口碑營銷誤區(qū) 危機公關處理小組”的重要性 對危機的判斷與定性，是信任危機，是品牌危機，還是服務危機，或是產品危機 開新聞發(fā)布會 . 迅速表達企業(yè)的立場 及時與
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