窗口人員禮儀培訓(xùn)[1](編輯修改稿)
2025-02-07 14:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 儀 ? 男士西裝禮儀 ? （ 1）襯衫與西服相配 ? （ 2）內(nèi)衣要單薄 ? （ 3）要系好領(lǐng)帶 ? （ 4）必須穿皮鞋 ? （ 5）掌握好扣子的系法 女士西裝禮儀 （ 1）西裝套裙著裝原則 ? 忌透、忌露、忌短 （ 2）西裝套裙著裝規(guī)范 ? 大小合適，穿著到位 ? 搭配恰當(dāng)，裝飾協(xié)調(diào) ? 內(nèi)衣忌露，鞋襪得體 ? 兼顧舉止，優(yōu)雅穩(wěn)重 ? 1)、同色搭配法 ? 2)、相似色搭配法 ? 3)、對比色搭配法 以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份、 揚長避短、搭配合理、遵守習(xí)俗 (四 )、儀態(tài)美 儀態(tài)是指人在行為動作中的姿態(tài)和風(fēng)度。 在人際交往中，它用一種無聲的體態(tài)語 展示出一個人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué) 識、文化品位等方面的素質(zhì)與能力。 儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、立、行、臥等方面。 ━━ 挺直如松 規(guī)范的站姿： 頭正 肩平 臂垂 軀挺 腿并 常見錯誤站姿 駝 背 —從容、平穩(wěn)、直線、輕盈 規(guī)范的走姿： 頭正 肩平 軀挺 步位直 步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn) 禁忌的行姿 ? 方向不定 ? 瞻前顧后 ? 速度多變 ? 聲響過大 ? 八字步態(tài) ? 低頭駝背 —文雅，端莊，穩(wěn)重，大方 ? 入座 ? 注意順序 ? 講究方位 (左進左出 ) ? 落座無聲 ? 入座得法 ? 離座 ? 先有表示 ? 注意先后 ? 起身緩慢 ? 站好再走 ? 從左離開 幾種常見坐姿 坐 姿 基 本 形 兩 腿 交 疊 :(兩 腿 疊 放 式 ) ? 雙腳斜放 :（雙腿斜放） ? 錯誤的坐姿 三 、 窗口接待禮儀 1)、儀表得體 ,舉止大方 2) 、熱情誠懇 ,耐心傾聽 3) 、細致周到 ,禮貌待人 4) 、專心致志 三 、 窗口接待禮儀 是一種職業(yè)表情 ,力爭真誠、自然． ? 注視部位 :公務(wù)三角區(qū)、社交三角區(qū) ? 注視時間 :整體的 20%60% ? 注視方式 :正視 、 對視 ,絕不斜視、旁視 三 、 窗口接待禮儀 (程序 ) 來有應(yīng)聲 問有答聲
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