【文章內(nèi)容簡介】 綜 合 辦 公 室資 料 員相 關(guān) 部 門修 改 后 文 件 圖 紙 設(shè) 計(jì) 部 門校 對 人 員 設(shè) 計(jì) 部 門審 核 人 員主 管 設(shè) 計(jì) 師更 改 簽 署 處 理否需 要 審 核 ？Y否是N歸 檔 并 發(fā) 出 修 改 通知 單校 對 通 過 ?Y審 核 通 過 ?Y設(shè) 計(jì) 修 改確 認(rèn) 設(shè) 計(jì) 修 改 簽 署完 畢審 定 通 過 ?是NNN169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 22 定義 Define 測量 Measure 分析 Analysis 監(jiān)督 Supervise 改進(jìn) Improve 匯報(bào) Report 流程優(yōu)化六步驟 第二步 測量（ Measure） 1 “測量”是找到測量流程成功與否的相關(guān)指標(biāo) ， 并定義其目標(biāo)值 2 給出改進(jìn)方向和原則，如： ?財(cái)務(wù)權(quán)：加大對各類項(xiàng)目審批的把關(guān)，加強(qiáng)對各類支出的控制，對于一定金額的項(xiàng)目從審批、合同簽訂和付款全部劃由集團(tuán)審批；公司內(nèi)部，原采購價格審批權(quán)在制造部長，現(xiàn)回收到總經(jīng)理；原各部長預(yù)算內(nèi)財(cái)權(quán)也統(tǒng)一回收到總經(jīng)理統(tǒng)一審批。 ?人事權(quán)：根據(jù)審批權(quán)限手冊，整個公司除財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人外其余人員的任免全部由總經(jīng)理負(fù)責(zé)；車間間接計(jì)件人員任免原權(quán)限直接由車間管理，現(xiàn)調(diào)整到人事行政企劃統(tǒng)一管理； ?部分非財(cái)權(quán)、人事權(quán)：對于部分非財(cái)權(quán)、人事權(quán)項(xiàng)目從部長調(diào)整到部門經(jīng)理，提高辦公效率 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 23 定義 Define 測量 Measure 分析 Analysis 監(jiān)督 Supervise 改進(jìn) Improve 匯報(bào) Report 流程優(yōu)化六步驟 第三步 分析（ Analysis） “分析” 流程績效指標(biāo)與目標(biāo)值存在差距的根本原因。 分析的組織方法： ?流程擁有者牽頭，組織研討 ?流程擁有者來講流程，領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提意見 分析工具有 : ?流程問題識別表 ?5W2H方法 ?關(guān)鍵控制點(diǎn)識別表 ?流程責(zé)任矩陣 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 24 流程問題識別表 示例：文件圖紙更改流程 流程編號 0200301 流程名稱 文件圖紙更改流程 備注 流程執(zhí)行是否順暢？ * 效率是否滿足業(yè)務(wù)需求？ * 控制是否適當(dāng)？ * 流程是否和業(yè)務(wù)操作一致？ 流程執(zhí)行不順暢之處 1）審批環(huán)節(jié)占用時間較長 2）因?yàn)槭擒姺疆a(chǎn)品，審批環(huán)節(jié)無法刪除。 3）現(xiàn)無固化流程，基本上執(zhí)行尚規(guī)范。 流程環(huán)節(jié)是否落實(shí)到崗位，流程執(zhí)行中是否專事專人？ * 崗位分工不清 * 職責(zé)界限不清 * 多頭管理導(dǎo)致無所適從 * 工作分散，業(yè)務(wù)難以銜接 1）公司內(nèi)與外協(xié)廠家的圖紙更改需要更明確地定義更改人。 2）審批環(huán)節(jié)多，難以提高效率。 流程關(guān)鍵控制點(diǎn)是否適當(dāng)？ * 檢查環(huán)節(jié)是否適當(dāng)？ * 改進(jìn)環(huán)節(jié)是否適當(dāng)？ * 是否存在過度控制、審核遲緩等環(huán)節(jié)導(dǎo)致工作效率低下 流程不適當(dāng)?shù)目刂骗h(huán)節(jié)之處： 圖紙更改確認(rèn)后，對已發(fā)放的圖紙的更改和替換矛盾較多，難以及時使信息到位。 目的：判斷流程的現(xiàn)狀，識別現(xiàn)階段文件圖紙更改流程的一般性問題。 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 25 流程編號 流程名稱 改進(jìn)建議 原因 備注 C09001001 采購計(jì)劃制定、審核與下達(dá)流程 審批環(huán)節(jié)并行，同時考慮冗于環(huán)節(jié)刪除 節(jié)約審批時間 流程中考慮非生產(chǎn)性材料采購 集中采購 活動 5W2H 說明 對策 主題 做什么 要做的是什么 ？ 該活動增值嗎 ？ 該項(xiàng)活動能取消嗎 ？ 取消不必要的活動 目的 為什么做 為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的 ？ 位置 在何處做 在哪兒做這項(xiàng)工作 ？ 必須在那兒做嗎 ？ 改變順序或組織 順序 何時做 什么時間是做該工作的最佳時間 ， 必須在那個時間做嗎 ？ 人員 誰來做 誰來做這項(xiàng)工作 ？ 可以讓更合適的人做嗎 ？ 方法 怎么做 如何完成這項(xiàng)工作 ？ 這是最好的方法嗎 ？ 還有其他更高效的方法嗎 ？ 簡化任務(wù) （ 整合 、 自動化等） 成本 花費(fèi)多少 現(xiàn)在的花費(fèi)是多少 ？ 有節(jié)約的空間嗎 ？ 改進(jìn)后將花費(fèi)多少 ？ 選擇一種優(yōu)化方法 流程優(yōu)化的分析工具 —— 5W2H 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 26 ESIA原則 目的就是要消除非增值活動或調(diào)整核心增值活動，其基本規(guī)律可以概括為：清除 E（ Eliminate)。簡化 S（ Simplify)。整合 I（ Integrate)。自動化（ Automate) 清除 E 簡化 S 整合 I 自動化 A 原則 首先，應(yīng)該找出并清楚或徹底鏟除非增值的活動 在盡可能地清除了非必要的活動之后，應(yīng)該對剩下的必要活動進(jìn)行簡化 經(jīng)過簡化的任務(wù)需要經(jīng)過整合，以使之流暢、連貫并能滿足顧客需要 在上述工作基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用與發(fā)揮信息技術(shù)自動化的功能，提升流程速度與加強(qiáng)顧客服務(wù)的準(zhǔn)確性和實(shí)效性 具體切入點(diǎn) 過量生產(chǎn)； 等待時間； 運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移和移動； 不增值或失控流程中的加工處理環(huán)節(jié)； 庫存與文牘； 缺陷、故障和返工； 重復(fù)任務(wù)； 信息格式重排或轉(zhuǎn)化； 調(diào)停、檢驗(yàn)、監(jiān)視和控制 表格； 程序； 溝通； 技術(shù)指導(dǎo)； 物流； 流程間組織； 問題區(qū)域 活動； 團(tuán)隊(duì)； 顧客（流程上游方）； 供應(yīng)商（流程下游方） 以工作流程為核心流轉(zhuǎn) 業(yè)務(wù)流程和信息流高度整合 基于計(jì)算機(jī)化管理的數(shù)據(jù)采集、傳達(dá)和分析 改造后的流程特點(diǎn) 企業(yè)組織趨于扁平化 審核和控制明顯減少 同步并行工作代替順序工作方式 復(fù)合型人才的作用增大； 管理者的工作職責(zé)由控制和監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)、幫助和支持。 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 27 定義 Define 測量 Measure 分析 Analysis 監(jiān)督 Supervise 改進(jìn) Improve 匯報(bào) Report 流程優(yōu)化六步驟 第四步 改進(jìn)（ Improve） 根據(jù)前面的分析，對流程提出“改進(jìn)” 行動的建議 根據(jù)通過的改進(jìn)建議制定并實(shí)施流程改進(jìn)的行動方案。改進(jìn)后的流程進(jìn)入一段時間的試運(yùn)行 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 28 流程優(yōu)化改進(jìn)建議表 流程編號 流程名稱 改進(jìn)建議 原因 備注 C09001001 采購計(jì)劃制定、審核與下達(dá)流程 審批環(huán)節(jié)并行，同時考慮冗于環(huán)節(jié)刪除 節(jié)約審批時間 流程中考慮非生產(chǎn)性材料采購 集中采購 目的：明確流程優(yōu)化的環(huán)節(jié)。 在經(jīng)過前幾輪的流程問題調(diào)查，關(guān)鍵控制點(diǎn)識別之后，流程的問題也就突顯出來了。通過這張表