【文章內容簡介】 綜 合 辦 公 室資 料 員相 關 部 門修 改 后 文 件 圖 紙 設 計 部 門校 對 人 員 設 計 部 門審 核 人 員主 管 設 計 師更 改 簽 署 處 理否需 要 審 核 ？Y否是N歸 檔 并 發(fā) 出 修 改 通知 單校 對 通 過 ?Y審 核 通 過 ?Y設 計 修 改確 認 設 計 修 改 簽 署完 畢審 定 通 過 ?是NNN169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 22 定義 Define 測量 Measure 分析 Analysis 監(jiān)督 Supervise 改進 Improve 匯報 Report 流程優(yōu)化六步驟 第二步 測量（ Measure） 1 “測量”是找到測量流程成功與否的相關指標 ， 并定義其目標值 2 給出改進方向和原則，如： ?財務權：加大對各類項目審批的把關，加強對各類支出的控制，對于一定金額的項目從審批、合同簽訂和付款全部劃由集團審批；公司內部，原采購價格審批權在制造部長，現回收到總經理；原各部長預算內財權也統(tǒng)一回收到總經理統(tǒng)一審批。 ?人事權：根據審批權限手冊，整個公司除財務負責人外其余人員的任免全部由總經理負責；車間間接計件人員任免原權限直接由車間管理，現調整到人事行政企劃統(tǒng)一管理； ?部分非財權、人事權：對于部分非財權、人事權項目從部長調整到部門經理，提高辦公效率 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 23 定義 Define 測量 Measure 分析 Analysis 監(jiān)督 Supervise 改進 Improve 匯報 Report 流程優(yōu)化六步驟 第三步 分析（ Analysis） “分析” 流程績效指標與目標值存在差距的根本原因。 分析的組織方法： ?流程擁有者牽頭，組織研討 ?流程擁有者來講流程，領導和相關部門提意見 分析工具有 : ?流程問題識別表 ?5W2H方法 ?關鍵控制點識別表 ?流程責任矩陣 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 24 流程問題識別表 示例：文件圖紙更改流程 流程編號 0200301 流程名稱 文件圖紙更改流程 備注 流程執(zhí)行是否順暢？ * 效率是否滿足業(yè)務需求？ * 控制是否適當？ * 流程是否和業(yè)務操作一致？ 流程執(zhí)行不順暢之處 1）審批環(huán)節(jié)占用時間較長 2）因為是軍方產品，審批環(huán)節(jié)無法刪除。 3）現無固化流程，基本上執(zhí)行尚規(guī)范。 流程環(huán)節(jié)是否落實到崗位，流程執(zhí)行中是否專事專人？ * 崗位分工不清 * 職責界限不清 * 多頭管理導致無所適從 * 工作分散，業(yè)務難以銜接 1）公司內與外協(xié)廠家的圖紙更改需要更明確地定義更改人。 2）審批環(huán)節(jié)多，難以提高效率。 流程關鍵控制點是否適當？ * 檢查環(huán)節(jié)是否適當？ * 改進環(huán)節(jié)是否適當？ * 是否存在過度控制、審核遲緩等環(huán)節(jié)導致工作效率低下 流程不適當的控制環(huán)節(jié)之處： 圖紙更改確認后，對已發(fā)放的圖紙的更改和替換矛盾較多，難以及時使信息到位。 目的：判斷流程的現狀，識別現階段文件圖紙更改流程的一般性問題。 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 25 流程編號 流程名稱 改進建議 原因 備注 C09001001 采購計劃制定、審核與下達流程 審批環(huán)節(jié)并行，同時考慮冗于環(huán)節(jié)刪除 節(jié)約審批時間 流程中考慮非生產性材料采購 集中采購 活動 5W2H 說明 對策 主題 做什么 要做的是什么 ？ 該活動增值嗎 ？ 該項活動能取消嗎 ？ 取消不必要的活動 目的 為什么做 為什么這項任務是必須的 ？ 位置 在何處做 在哪兒做這項工作 ？ 必須在那兒做嗎 ？ 改變順序或組織 順序 何時做 什么時間是做該工作的最佳時間 ， 必須在那個時間做嗎 ？ 人員 誰來做 誰來做這項工作 ？ 可以讓更合適的人做嗎 ？ 方法 怎么做 如何完成這項工作 ？ 這是最好的方法嗎 ？ 還有其他更高效的方法嗎 ？ 簡化任務 （ 整合 、 自動化等） 成本 花費多少 現在的花費是多少 ？ 有節(jié)約的空間嗎 ？ 改進后將花費多少 ？ 選擇一種優(yōu)化方法 流程優(yōu)化的分析工具 —— 5W2H 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 26 ESIA原則 目的就是要消除非增值活動或調整核心增值活動，其基本規(guī)律可以概括為：清除 E（ Eliminate)。簡化 S（ Simplify)。整合 I（ Integrate)。自動化（ Automate) 清除 E 簡化 S 整合 I 自動化 A 原則 首先，應該找出并清楚或徹底鏟除非增值的活動 在盡可能地清除了非必要的活動之后，應該對剩下的必要活動進行簡化 經過簡化的任務需要經過整合，以使之流暢、連貫并能滿足顧客需要 在上述工作基礎上，充分運用與發(fā)揮信息技術自動化的功能，提升流程速度與加強顧客服務的準確性和實效性 具體切入點 過量生產； 等待時間； 運輸、轉移和移動； 不增值或失控流程中的加工處理環(huán)節(jié)； 庫存與文牘； 缺陷、故障和返工； 重復任務； 信息格式重排或轉化； 調停、檢驗、監(jiān)視和控制 表格； 程序； 溝通； 技術指導； 物流； 流程間組織； 問題區(qū)域 活動； 團隊； 顧客（流程上游方）； 供應商（流程下游方） 以工作流程為核心流轉 業(yè)務流程和信息流高度整合 基于計算機化管理的數據采集、傳達和分析 改造后的流程特點 企業(yè)組織趨于扁平化 審核和控制明顯減少 同步并行工作代替順序工作方式 復合型人才的作用增大； 管理者的工作職責由控制和監(jiān)督轉變?yōu)橹笇?、幫助和支持? 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 27 定義 Define 測量 Measure 分析 Analysis 監(jiān)督 Supervise 改進 Improve 匯報 Report 流程優(yōu)化六步驟 第四步 改進（ Improve） 根據前面的分析，對流程提出“改進” 行動的建議 根據通過的改進建議制定并實施流程改進的行動方案。改進后的流程進入一段時間的試運行 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 28 流程優(yōu)化改進建議表 流程編號 流程名稱 改進建議 原因 備注 C09001001 采購計劃制定、審核與下達流程 審批環(huán)節(jié)并行，同時考慮冗于環(huán)節(jié)刪除 節(jié)約審批時間 流程中考慮非生產性材料采購 集中采購 目的：明確流程優(yōu)化的環(huán)節(jié)。 在經過前幾輪的流程問題調查，關鍵控制點識別之后，流程的問題也就突顯出來了。通過這張表