【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 送他到這里來(lái)o 杰克是一家電子附件制造廠的生產(chǎn)經(jīng)理，他需要批準(zhǔn)工廠中監(jiān)督人員的聘用，人事經(jīng)理負(fù)責(zé)初步的甄選。o 一個(gè)星期三的下午。杰克接到人事經(jīng)理彼特的電話。 “杰克 ”，彼特說(shuō)， “我剛與一位年輕人談過(guò)話，他可能就是你要找的人選。你不是要我物色一個(gè)人填補(bǔ)那個(gè)監(jiān)督人員職位的空缺嗎 ?他有很豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，看起來(lái)頭腦非常清晰。 ”杰克回答說(shuō)， “太好了，彼特，我盼著見(jiàn)到他。 ”彼特接著說(shuō)， “他現(xiàn)在就在這兒，杰克，你要跟他談?wù)剢幔?”杰克猶豫了一會(huì)兒，然后說(shuō)： “哎呀，彼特，我今天肯定很忙，但我想辦法擠出點(diǎn)時(shí)間。送他到這里來(lái)吧。 ”o 片刻之后，申請(qǐng)職位者艾倫比來(lái)到了杰克的辦公室， “請(qǐng)進(jìn)來(lái)，艾倫比， ”杰克說(shuō)， “我打完幾個(gè)電話后就跟你談。 ”15分鐘以后，杰克打完了電話，開(kāi)始同艾倫比談話。他給杰克的印象相當(dāng)不錯(cuò)。幾分鐘后，杰克的門打開(kāi)了，一位監(jiān)督人員叫道： “我們的第一條生產(chǎn)線出了點(diǎn)小問(wèn)題，需要得到你的幫助。 ”o “好 ”，杰克回答，并對(duì)艾倫比說(shuō)， “請(qǐng)等我一會(huì)兒 ”。約過(guò)了 10分鐘后，杰克回來(lái)了。對(duì)話繼續(xù)了 10多分鐘，可又有電話鈴聲響了起來(lái)。o 　　在以后 l個(gè)小時(shí)內(nèi)不斷有這樣的中斷發(fā)生。最后，艾倫比看了一下表，說(shuō)道： “很抱歉，杰克先生，我得去接我的孩子。 ”o 　　 “沒(méi)問(wèn)題，艾倫比 ”，杰克說(shuō)的時(shí)候電話鈴又響了起來(lái)， “這星期再給我來(lái)電話。 ”o 問(wèn)題：o 杰克這樣安排面談合適嗎？企業(yè)應(yīng)該制定出什么政策來(lái)避免像這樣的面談？o 分析：o 　　招聘活動(dòng)具有其本身的規(guī)律性，我們可以把招聘活動(dòng)大致劃分為幾個(gè)相互獨(dú)立與相互聯(lián)系的階段，招聘程序就是按照這些階段進(jìn)行招聘的計(jì)劃安排。一般來(lái)講，招聘和錄用活動(dòng)包括以下幾個(gè)步驟：（ 1）編制招聘計(jì)劃；（ 2）擬定招聘簡(jiǎn)章；（ 3）發(fā)布招聘信息；（ 4）報(bào)名登記和初次面談。招聘應(yīng)該是一項(xiàng)有計(jì)劃的管理活動(dòng)，企業(yè)招聘應(yīng)有周密的策劃和時(shí)間安排。某電氣公司員工的績(jī)效評(píng)價(jià)o 位于新澤西的某電器公司規(guī)模較大，效益也不錯(cuò)；公司的人事政策包括每年一度的員工績(jī)效評(píng)定。評(píng)定的方法是：公司將評(píng)定的表格下發(fā)給各部門經(jīng)理，由各部門經(jīng)理對(duì)下屬的每一個(gè)員工進(jìn)行評(píng)估，公司不限定評(píng)估方式，由各部門經(jīng)理決定。o 辛迪 安德森是該公司會(huì)計(jì)部經(jīng)理。在績(jī)效評(píng)定期間，她總是與下屬每一個(gè)員工單獨(dú)見(jiàn)面，討論每個(gè)人的工作績(jī)效情況以及她所做出的評(píng)估，這樣員工就能請(qǐng)楚地了解經(jīng)理對(duì)自已是如何評(píng)價(jià)的。她評(píng)估的方式非常有效，總能為員工找到需要改進(jìn)的地方，并幫助他們改進(jìn)工作。但從去年開(kāi)始，她的評(píng)估方式開(kāi)始出問(wèn)題：在她第一次與應(yīng)付賬款分部的主管巴利 耐特進(jìn)行評(píng)估會(huì)面時(shí)，她發(fā)現(xiàn)他抵觸性很強(qiáng)，不接受任何批評(píng)。o 巴利是個(gè)能力很強(qiáng)的會(huì)計(jì)，辛迪不想失掉他。但辛迪對(duì)他進(jìn)行評(píng)估并指出他工作上的不足后，他在這些方面沒(méi)有任何的改進(jìn)。因此，今年辛迪想換一種評(píng)估方式：自我評(píng)估。方法是員工對(duì)自己的評(píng)估與班組長(zhǎng)的定期評(píng)估相結(jié)合。在安排好的評(píng)定會(huì)面前一周，她發(fā)給巴利一份評(píng)估表格；讓他自己填好并在會(huì)面時(shí)帶上。在會(huì)面的那天，巴利來(lái)得很準(zhǔn)時(shí)，辛迪看了他對(duì)自己的評(píng)估情況，發(fā)現(xiàn)他在表中的每一項(xiàng)目上都為自己評(píng)了最高分，并在表格的最后注明：他已作好準(zhǔn)備被提升到更有挑戰(zhàn)性的職位上工作。 o 問(wèn)題分析o 1．你認(rèn)為自我評(píng)估如何發(fā)揮作用？它只適合于某一類員工嗎 ?比如對(duì)主管人員是否合適?o 2．辛迪為某一特定員工而改變她的評(píng)估方法，你認(rèn)為如何 ?宇航公司o 吉姆 史密斯（ JimSmith）是宇航公司系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理，他在這家公司工作的15年間，訓(xùn)練了許多管理人員，他鼓勵(lì)他們成長(zhǎng)發(fā)展。但他看到的是，大多數(shù)人獲得高級(jí)學(xué)位之后離開(kāi)了公司。該公司實(shí)行一種開(kāi)明的教育補(bǔ)償政策（公司負(fù)擔(dān) 75%的學(xué)費(fèi)和書(shū)費(fèi)），工程師中大約有 50%的人有技術(shù)方面的碩士學(xué)位，他們中的很多人得益于這種教育政策?！　∫晃唤凶霏?哈里斯（ JoanHarris）的電氣工程師來(lái)見(jiàn)她的上司吉姆 ?史密斯，史密斯祝賀她通過(guò)公司教育計(jì)劃的幫助獲得了工商管理碩士學(xué)位。　　令史密斯吃驚的是，哈里斯女士說(shuō)她要離開(kāi)公司到這家公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去工作，因?yàn)樗谟詈焦緝?nèi)看不到任何升職的機(jī)會(huì)?！　∈访芩瓜壬鬄閻阑?，因?yàn)檫@種事以前已經(jīng)發(fā)生過(guò)好幾次。他立即去見(jiàn)主管的副總經(jīng)理，對(duì)公司的教育補(bǔ)償和缺乏系統(tǒng)的人事管理方法表示不滿。　　問(wèn)題：　　 1．職員在通過(guò)教育補(bǔ)償計(jì)劃獲得學(xué)位后離開(kāi)公司的原因是什么？　　 2．如果你是那個(gè)副總經(jīng)理，你會(huì)采取什么行動(dòng)？人才難留，人才難招，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)怎么辦o 某開(kāi)關(guān)設(shè)備廠生產(chǎn)的產(chǎn)品在全國(guó)有較高的知名度，尤其是中小型開(kāi)關(guān)設(shè)備名列前茅。每年都有不少新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，而且十分暢銷，市場(chǎng)占有率較高，經(jīng)濟(jì)效益十分顯著。但好景不長(zhǎng)，最近幾年投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品逐漸減少，市場(chǎng)也在萎縮，經(jīng)濟(jì)效益也在滑坡。分析其原因是廠里一批技術(shù)尖子和管理骨干，受 “三資 ”企業(yè)高薪的吸引，分別跳槽而去。廠里曾從每年的高校畢業(yè)生中招聘，補(bǔ)充技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍和經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍，由于工資收入與 “三資 ”企業(yè)差距較大，很多高校畢業(yè)生，尤其是全國(guó)名牌高校的畢業(yè)生不愿應(yīng)聘。企業(yè)人才流失嚴(yán)重，想招聘又招不進(jìn)來(lái)。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)班子感到這是必須解決的一個(gè)重大問(wèn)題，可多次討論，也束手無(wú)策。最近高層領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)全廠干部擴(kuò)大會(huì)議，動(dòng)員大家想辦法，出主意。勞資處長(zhǎng)首先 o 發(fā)言，提出 “我們干脆也像 ‘三資 ’企業(yè)一樣，以高薪來(lái)吸引人才，留住人才。 ‘三資 ’企業(yè)給招進(jìn)來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生，第一年學(xué)士 3000元，碩士4000元，博士 5000元，我們也按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給，憑著我廠的政治、經(jīng)濟(jì)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，我就不信招不進(jìn)人才 ”。生產(chǎn)處長(zhǎng)對(duì)著勞資處長(zhǎng)說(shuō)： “你只給剛進(jìn)來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生這么高的報(bào)酬，那已經(jīng)進(jìn)廠工作多年的老大學(xué)畢業(yè)生，現(xiàn)在平均月薪 1500元左右，這部分人的工資要不要漲？其他員工的工資要不要漲？ ”財(cái)務(wù)處長(zhǎng)接著發(fā)言說(shuō)： “以高薪招聘大學(xué)畢業(yè)生，我不反對(duì)；其他員工的工資也不能不升。如果不漲，不升，肯定會(huì)引發(fā)一系列新的矛盾。要漲，要升，漲多少？需要多少錢，錢從哪里來(lái)？我這財(cái)務(wù)處長(zhǎng)可不好當(dāng) !”。大家議論紛紛，你一言，我一語(yǔ)，討論十分熱烈。為了招進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生，解決技術(shù)開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理后繼有人問(wèn)題，可又引發(fā)了一系列矛盾。廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子各成員也感到困難重重，怎么辦？這時(shí)廠里也請(qǐng)來(lái)了咨詢公司，正在對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題進(jìn)行咨詢。廠長(zhǎng)也想聽(tīng)聽(tīng)咨詢?nèi)藛T對(duì)企業(yè)解決人才問(wèn)題的想法和建議。于是廠長(zhǎng)向咨詢小組各成員介紹了廠級(jí)擴(kuò)大會(huì)議討論的情況，并請(qǐng)咨詢小組發(fā)表高見(jiàn)。 問(wèn)：你作為咨詢小組成員，你有什么見(jiàn)解，又有何高招解決開(kāi)關(guān)設(shè)備廠的人才引進(jìn)和留??？裁員與臨時(shí)性雇員計(jì)劃 o 蒲恩公司是一家生產(chǎn)汽車零件的公司，由于前任總經(jīng)理對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)不到位，認(rèn)為裁員能夠減少公司的開(kāi)支，但事實(shí)上病危達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。公司沒(méi)有做具體的人力資源預(yù)測(cè)，只是根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)量將暫時(shí)的冗員裁掉。由于公司評(píng)估預(yù)計(jì)的不準(zhǔn)確，在裁員中放掉了實(shí)際上屬于企業(yè)根本無(wú)法替代的資本的那些員工，而且還造成了得以僥幸留在企業(yè)的員工變得以自我為中心和不愿意冒風(fēng)險(xiǎn)，員工的積極性大大下降。o 裁員剛剛結(jié)束，公司就意識(shí)到裁員的決定不是明智之舉，因?yàn)槭聦?shí)上令人很意外的是最近公司的訂單明顯增多，出現(xiàn)人手不夠的現(xiàn)象，公司為了在短期內(nèi)招到合適的員工，采用雇傭臨時(shí)員工的計(jì)劃，雖然公司的職位空缺得到了彌補(bǔ)，訂單能夠在指定時(shí)間完成，但格式的正式員工和臨時(shí)員工的矛盾在不斷加大。因?yàn)檎絾T工 還沒(méi)有從曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的裁員的 陰影中走出來(lái)，認(rèn)為這些員工是將來(lái)替換自己的新員工，自己的飯碗隨時(shí)都有可能丟掉，這些正式員工在工作中顯得郁郁寡歡。許多有豐富經(jīng)驗(yàn)的老員工也感嘆道公司缺乏人文關(guān)懷，不愿在此繼續(xù)工作，老員工的離開(kāi)不僅帶走了技術(shù)，也給管理者留下來(lái)許多值得深思的問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)蒲恩公司人力資源管理存在什么問(wèn)題？如何調(diào)整？o 艾克公司的培訓(xùn)困境o 艾克公司是一家醫(yī)藥代理公司，由于生產(chǎn)廠家的品牌知名度高，用藥功效顯著，該產(chǎn)品目前在消費(fèi)者中有一定的地位。公司的推廣方式是在各大藥店內(nèi)一專柜的形式單獨(dú)運(yùn)作，這種運(yùn)作方式使得代理商的投入成本較大，但也在政令下達(dá)和推廣力度上具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。由于該公司實(shí)行的是專柜經(jīng)營(yíng)，在省市內(nèi)的專柜點(diǎn)有百個(gè)以上，每個(gè)專柜設(shè) 2——3 人，產(chǎn)品有專柜自行保管，購(gòu)藥則有要點(diǎn)統(tǒng)一收銀，由于平常工作都在藥店，因此回公司開(kāi)會(huì)就成了一項(xiàng)必要工作。雖然公司設(shè)有區(qū)域經(jīng)理定期對(duì)專柜業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，但柜長(zhǎng)及骨干員工每月至少都要回公司一次，一般情況下都是一天，如今市場(chǎng)上沒(méi)有一家產(chǎn)品會(huì)一枝獨(dú)秀、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。艾克公司也一樣，公司會(huì)利用開(kāi)會(huì)對(duì)開(kāi)會(huì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。o 培訓(xùn)會(huì)：該公司有一次開(kāi)了一整天會(huì)，還專門從廠家請(qǐng)來(lái)了代表，系統(tǒng)講解產(chǎn)品特性和功效。廠家代表對(duì)該產(chǎn)品在全國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了有效分析，但對(duì)于所處市內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有過(guò)多涉及，加上員工忙于大量的摘抄和做筆記，沒(méi)有幾個(gè)員工能夠提出問(wèn)題，奇怪的是艾克公司事后并沒(méi)有對(duì)此學(xué)習(xí)進(jìn)行考核。o 功效會(huì)：由于這塊用藥產(chǎn)品主要適用范圍是針對(duì)已婚婦女，二公司大多數(shù)專柜員工都是未婚一族，因此公司召開(kāi)了消費(fèi)者的切身體驗(yàn)與交流會(huì)，讓消費(fèi)者在會(huì)上講述自己的服藥體會(huì)的功效感受，但發(fā)現(xiàn)