【文章內(nèi)容簡介】 送他到這里來o 杰克是一家電子附件制造廠的生產(chǎn)經(jīng)理，他需要批準(zhǔn)工廠中監(jiān)督人員的聘用，人事經(jīng)理負(fù)責(zé)初步的甄選。o 一個星期三的下午。杰克接到人事經(jīng)理彼特的電話。 “杰克 ”，彼特說， “我剛與一位年輕人談過話，他可能就是你要找的人選。你不是要我物色一個人填補(bǔ)那個監(jiān)督人員職位的空缺嗎 ?他有很豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，看起來頭腦非常清晰。 ”杰克回答說， “太好了，彼特，我盼著見到他。 ”彼特接著說， “他現(xiàn)在就在這兒，杰克，你要跟他談?wù)剢幔?”杰克猶豫了一會兒，然后說： “哎呀，彼特，我今天肯定很忙，但我想辦法擠出點(diǎn)時間。送他到這里來吧。 ”o 片刻之后，申請職位者艾倫比來到了杰克的辦公室， “請進(jìn)來，艾倫比， ”杰克說， “我打完幾個電話后就跟你談。 ”15分鐘以后，杰克打完了電話，開始同艾倫比談話。他給杰克的印象相當(dāng)不錯。幾分鐘后，杰克的門打開了，一位監(jiān)督人員叫道： “我們的第一條生產(chǎn)線出了點(diǎn)小問題，需要得到你的幫助。 ”o “好 ”，杰克回答，并對艾倫比說， “請等我一會兒 ”。約過了 10分鐘后，杰克回來了。對話繼續(xù)了 10多分鐘，可又有電話鈴聲響了起來。o 　　在以后 l個小時內(nèi)不斷有這樣的中斷發(fā)生。最后，艾倫比看了一下表，說道： “很抱歉，杰克先生，我得去接我的孩子。 ”o 　　 “沒問題，艾倫比 ”，杰克說的時候電話鈴又響了起來， “這星期再給我來電話。 ”o 問題：o 杰克這樣安排面談合適嗎？企業(yè)應(yīng)該制定出什么政策來避免像這樣的面談？o 分析：o 　　招聘活動具有其本身的規(guī)律性，我們可以把招聘活動大致劃分為幾個相互獨(dú)立與相互聯(lián)系的階段，招聘程序就是按照這些階段進(jìn)行招聘的計劃安排。一般來講，招聘和錄用活動包括以下幾個步驟：（ 1）編制招聘計劃；（ 2）擬定招聘簡章；（ 3）發(fā)布招聘信息；（ 4）報名登記和初次面談。招聘應(yīng)該是一項(xiàng)有計劃的管理活動，企業(yè)招聘應(yīng)有周密的策劃和時間安排。某電氣公司員工的績效評價o 位于新澤西的某電器公司規(guī)模較大，效益也不錯；公司的人事政策包括每年一度的員工績效評定。評定的方法是：公司將評定的表格下發(fā)給各部門經(jīng)理，由各部門經(jīng)理對下屬的每一個員工進(jìn)行評估，公司不限定評估方式，由各部門經(jīng)理決定。o 辛迪 安德森是該公司會計部經(jīng)理。在績效評定期間，她總是與下屬每一個員工單獨(dú)見面，討論每個人的工作績效情況以及她所做出的評估，這樣員工就能請楚地了解經(jīng)理對自已是如何評價的。她評估的方式非常有效，總能為員工找到需要改進(jìn)的地方，并幫助他們改進(jìn)工作。但從去年開始，她的評估方式開始出問題：在她第一次與應(yīng)付賬款分部的主管巴利 耐特進(jìn)行評估會面時，她發(fā)現(xiàn)他抵觸性很強(qiáng)，不接受任何批評。o 巴利是個能力很強(qiáng)的會計，辛迪不想失掉他。但辛迪對他進(jìn)行評估并指出他工作上的不足后，他在這些方面沒有任何的改進(jìn)。因此，今年辛迪想換一種評估方式：自我評估。方法是員工對自己的評估與班組長的定期評估相結(jié)合。在安排好的評定會面前一周，她發(fā)給巴利一份評估表格；讓他自己填好并在會面時帶上。在會面的那天，巴利來得很準(zhǔn)時，辛迪看了他對自己的評估情況，發(fā)現(xiàn)他在表中的每一項(xiàng)目上都為自己評了最高分，并在表格的最后注明：他已作好準(zhǔn)備被提升到更有挑戰(zhàn)性的職位上工作。 o 問題分析o 1．你認(rèn)為自我評估如何發(fā)揮作用？它只適合于某一類員工嗎 ?比如對主管人員是否合適?o 2．辛迪為某一特定員工而改變她的評估方法，你認(rèn)為如何 ?宇航公司o 吉姆 史密斯（ JimSmith）是宇航公司系統(tǒng)開發(fā)部經(jīng)理，他在這家公司工作的15年間，訓(xùn)練了許多管理人員，他鼓勵他們成長發(fā)展。但他看到的是，大多數(shù)人獲得高級學(xué)位之后離開了公司。該公司實(shí)行一種開明的教育補(bǔ)償政策（公司負(fù)擔(dān) 75%的學(xué)費(fèi)和書費(fèi)），工程師中大約有 50%的人有技術(shù)方面的碩士學(xué)位，他們中的很多人得益于這種教育政策?！　∫晃唤凶霏?哈里斯（ JoanHarris）的電氣工程師來見她的上司吉姆 ?史密斯，史密斯祝賀她通過公司教育計劃的幫助獲得了工商管理碩士學(xué)位?！　×钍访芩钩泽@的是，哈里斯女士說她要離開公司到這家公司的競爭對手那里去工作，因?yàn)樗谟詈焦緝?nèi)看不到任何升職的機(jī)會?！　∈访芩瓜壬鬄閻阑?，因?yàn)檫@種事以前已經(jīng)發(fā)生過好幾次。他立即去見主管的副總經(jīng)理，對公司的教育補(bǔ)償和缺乏系統(tǒng)的人事管理方法表示不滿?！　栴}：　　 1．職員在通過教育補(bǔ)償計劃獲得學(xué)位后離開公司的原因是什么？　　 2．如果你是那個副總經(jīng)理，你會采取什么行動？人才難留，人才難招，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)怎么辦o 某開關(guān)設(shè)備廠生產(chǎn)的產(chǎn)品在全國有較高的知名度，尤其是中小型開關(guān)設(shè)備名列前茅。每年都有不少新產(chǎn)品投放市場，而且十分暢銷，市場占有率較高，經(jīng)濟(jì)效益十分顯著。但好景不長，最近幾年投放市場的新產(chǎn)品逐漸減少，市場也在萎縮，經(jīng)濟(jì)效益也在滑坡。分析其原因是廠里一批技術(shù)尖子和管理骨干，受 “三資 ”企業(yè)高薪的吸引，分別跳槽而去。廠里曾從每年的高校畢業(yè)生中招聘，補(bǔ)充技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍和經(jīng)營管理隊(duì)伍，由于工資收入與 “三資 ”企業(yè)差距較大，很多高校畢業(yè)生，尤其是全國名牌高校的畢業(yè)生不愿應(yīng)聘。企業(yè)人才流失嚴(yán)重，想招聘又招不進(jìn)來。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)班子感到這是必須解決的一個重大問題，可多次討論，也束手無策。最近高層領(lǐng)導(dǎo)班子召開全廠干部擴(kuò)大會議，動員大家想辦法，出主意。勞資處長首先 o 發(fā)言，提出 “我們干脆也像 ‘三資 ’企業(yè)一樣，以高薪來吸引人才，留住人才。 ‘三資 ’企業(yè)給招進(jìn)來的大學(xué)畢業(yè)生，第一年學(xué)士 3000元，碩士4000元，博士 5000元，我們也按這個標(biāo)準(zhǔn)給，憑著我廠的政治、經(jīng)濟(jì)區(qū)位優(yōu)勢，我就不信招不進(jìn)人才 ”。生產(chǎn)處長對著勞資處長說： “你只給剛進(jìn)來的大學(xué)畢業(yè)生這么高的報酬，那已經(jīng)進(jìn)廠工作多年的老大學(xué)畢業(yè)生，現(xiàn)在平均月薪 1500元左右，這部分人的工資要不要漲？其他員工的工資要不要漲？ ”財務(wù)處長接著發(fā)言說： “以高薪招聘大學(xué)畢業(yè)生，我不反對；其他員工的工資也不能不升。如果不漲，不升，肯定會引發(fā)一系列新的矛盾。要漲，要升，漲多少？需要多少錢，錢從哪里來？我這財務(wù)處長可不好當(dāng) !”。大家議論紛紛，你一言，我一語，討論十分熱烈。為了招進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生，解決技術(shù)開發(fā)和經(jīng)營管理后繼有人問題，可又引發(fā)了一系列矛盾。廠級領(lǐng)導(dǎo)班子各成員也感到困難重重，怎么辦？這時廠里也請來了咨詢公司，正在對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題進(jìn)行咨詢。廠長也想聽聽咨詢?nèi)藛T對企業(yè)解決人才問題的想法和建議。于是廠長向咨詢小組各成員介紹了廠級擴(kuò)大會議討論的情況，并請咨詢小組發(fā)表高見。 問：你作為咨詢小組成員，你有什么見解，又有何高招解決開關(guān)設(shè)備廠的人才引進(jìn)和留??？裁員與臨時性雇員計劃 o 蒲恩公司是一家生產(chǎn)汽車零件的公司，由于前任總經(jīng)理對公司的經(jīng)營不到位，認(rèn)為裁員能夠減少公司的開支，但事實(shí)上病危達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。公司沒有做具體的人力資源預(yù)測，只是根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)量將暫時的冗員裁掉。由于公司評估預(yù)計的不準(zhǔn)確，在裁員中放掉了實(shí)際上屬于企業(yè)根本無法替代的資本的那些員工，而且還造成了得以僥幸留在企業(yè)的員工變得以自我為中心和不愿意冒風(fēng)險，員工的積極性大大下降。o 裁員剛剛結(jié)束，公司就意識到裁員的決定不是明智之舉，因?yàn)槭聦?shí)上令人很意外的是最近公司的訂單明顯增多，出現(xiàn)人手不夠的現(xiàn)象，公司為了在短期內(nèi)招到合適的員工，采用雇傭臨時員工的計劃，雖然公司的職位空缺得到了彌補(bǔ)，訂單能夠在指定時間完成，但格式的正式員工和臨時員工的矛盾在不斷加大。因?yàn)檎絾T工 還沒有從曾經(jīng)發(fā)生過的裁員的 陰影中走出來，認(rèn)為這些員工是將來替換自己的新員工，自己的飯碗隨時都有可能丟掉，這些正式員工在工作中顯得郁郁寡歡。許多有豐富經(jīng)驗(yàn)的老員工也感嘆道公司缺乏人文關(guān)懷，不愿在此繼續(xù)工作，老員工的離開不僅帶走了技術(shù)，也給管理者留下來許多值得深思的問題。請問蒲恩公司人力資源管理存在什么問題？如何調(diào)整？o 艾克公司的培訓(xùn)困境o 艾克公司是一家醫(yī)藥代理公司，由于生產(chǎn)廠家的品牌知名度高，用藥功效顯著，該產(chǎn)品目前在消費(fèi)者中有一定的地位。公司的推廣方式是在各大藥店內(nèi)一專柜的形式單獨(dú)運(yùn)作，這種運(yùn)作方式使得代理商的投入成本較大，但也在政令下達(dá)和推廣力度上具有獨(dú)特的優(yōu)勢。由于該公司實(shí)行的是專柜經(jīng)營，在省市內(nèi)的專柜點(diǎn)有百個以上，每個專柜設(shè) 2——3 人，產(chǎn)品有專柜自行保管，購藥則有要點(diǎn)統(tǒng)一收銀，由于平常工作都在藥店，因此回公司開會就成了一項(xiàng)必要工作。雖然公司設(shè)有區(qū)域經(jīng)理定期對專柜業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，但柜長及骨干員工每月至少都要回公司一次，一般情況下都是一天，如今市場上沒有一家產(chǎn)品會一枝獨(dú)秀、沒有競爭對手的。艾克公司也一樣，公司會利用開會對開會員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。o 培訓(xùn)會：該公司有一次開了一整天會，還專門從廠家請來了代表，系統(tǒng)講解產(chǎn)品特性和功效。廠家代表對該產(chǎn)品在全國的競爭對手進(jìn)行了有效分析，但對于所處市內(nèi)的競爭對手沒有過多涉及，加上員工忙于大量的摘抄和做筆記，沒有幾個員工能夠提出問題，奇怪的是艾克公司事后并沒有對此學(xué)習(xí)進(jìn)行考核。o 功效會：由于這塊用藥產(chǎn)品主要適用范圍是針對已婚婦女，二公司大多數(shù)專柜員工都是未婚一族，因此公司召開了消費(fèi)者的切身體驗(yàn)與交流會，讓消費(fèi)者在會上講述自己的服藥體會的功效感受，但發(fā)現(xiàn)