【文章內(nèi)容簡介】 者，不得像求職人收費 700元就業(yè)諮詢費 1,000元 /小時：需由外勞與仲介公司議定，並載明於服務契約中。： 2+3+4+6+8+10+11(前題是前案要先退費 ) 3 1,000元：登報 650元、勞委會審查費：招募 200元 ,聘僱： 100元、輸出國驗證規(guī)費 越南、印尼： 1000元 ,菲律賓： 1435元 ,泰國： 0元 44輔仁企管股份有限公司私立就業(yè)服務機構(gòu)評鑑項目45輔仁企管股份有限公司 【 私立就業(yè)服務機構(gòu)從事跨國 人力仲介服務品質(zhì)評鑑指標 】ㄧ、品質(zhì)管理二、違規(guī)處分三、客戶服務四、其他事項輔仁企管股份有限公司ㄧ、品質(zhì)管理 促使仲介機構(gòu)與雇主及外籍勞工簽訂書面契約， 明確規(guī)範雙方權(quán)利義務關(guān)係明確規(guī)範雙方權(quán)利義務關(guān)係 ，並使仲介機構(gòu)對於所承辦之雇主或外籍勞工 相關(guān)文件相關(guān)文件檔案，應妥善分類管理檔案，應妥善分類管理 ，以建立有效管理機制。 (1)簽訂雇主委任契約及專屬卷宗 (2)簽訂外籍勞工服務契約及專屬卷宗 (3)綜合評分 (合約日期簽章完整等 )47輔仁企管股份有限公司ㄧ、品質(zhì)管理 仲介機構(gòu)對於所承辦之案件，應 建立相關(guān)管建立相關(guān)管制表或資訊系統(tǒng)制表或資訊系統(tǒng) ，以建立有效管控機制，減少疏失。 (1)建檔項目 (資料完整性 ) (2)綜合評分 (資訊管理系統(tǒng) )48輔仁企管股份有限公司ㄧ、品質(zhì)管理 仲介機構(gòu)對於所屬從業(yè)人員應予 定期教育訓定期教育訓練練 ，提昇服務品質(zhì)，並應 辦理顧客滿意度調(diào)辦理顧客滿意度調(diào)查查 ，瞭解顧客對該機構(gòu)服務品質(zhì)滿意程度，對於正面及負面反應，有獎勵或改善措施。 (1) 教育訓練計畫及執(zhí)行紀錄 (2) 人員離職案件處理 (3) 綜合評比 (建有顧客滿意度調(diào)查機制 )49輔仁企管股份有限公司ㄧ、品質(zhì)管理 仲介機構(gòu)所仲介外籍勞工應均聘有 通曉該國通曉該國語言之雙語人員語言之雙語人員 :另參考雇主聘僱外國人許可及管理辦法第 41條規(guī)定，鼓勵仲介多聘僱雙語人員，提高服務品質(zhì)。 (1)設(shè)置情形 ，均聘有該 國籍之雙語人員。 50輔仁企管股份有限公司二、違規(guī)處分促進仲介機構(gòu)恪遵法令規(guī)定，以保障雇主及外籍勞工權(quán)益。 (例：護照 ) 51輔仁企管股份有限公司三、客戶服務 促使仲介機構(gòu)定期電話聯(lián)繫或親自訪視外籍勞工及雇主，提供相關(guān)諮詢服務，並保存紀錄；並使仲介機構(gòu)主動及定期告知外籍勞工及雇主相關(guān)法令或聘僱外籍勞工應辦事項，另使仲介機構(gòu)提供外籍勞工及雇主非勞工行政之輔導機制。 ◎ 服務紀錄、服務週期服務紀錄、服務週期 ◎ 提供外籍勞工及雇主非勞工行政服務提供外籍勞工及雇主非勞工行政服務 ◎ 終止委任相關(guān)物品之點交終止委任相關(guān)物品之點交 52輔仁企管股份有限公司三、客戶服務 仲介機構(gòu)須提供 雇主申訴、反映問題及緊急雇主申訴、反映問題及緊急聯(lián)繫管道聯(lián)繫管道 ，以利雇主對於仲介機構(gòu)提供之服務不滿意、發(fā)生勞資爭議或意外事件時之聯(lián)繫。仲介機構(gòu)須提供 外籍勞工，通曉其母語外籍勞工，通曉其母語之申訴、反映問題及緊急連絡管道之申訴、反映問題及緊急連絡管道 ，以利外籍勞工對於仲介機構(gòu)提供之服務不滿意、發(fā)生勞資爭議、適應不良、抱怨或意外時之聯(lián)繫。仲介機構(gòu)須對於異常事件研擬處理機制 ，以達解決問題之時效性，並減少爭議。 53輔仁企管股份有限公司三、客戶服務 為瞭解外籍勞工及雇主對仲介機構(gòu)服務品質(zhì)滿意程度，並予分析及研擬改善措施。 (1) 外籍勞工服務品質(zhì)調(diào)查 (2) 雇主服務品質(zhì)調(diào)查54輔仁企管股份有限公司四、其他事項 促進仲介機構(gòu)建立符合 ISO品質(zhì)管制品質(zhì)管制 措施，以提昇服務品質(zhì)。 使仲介機構(gòu)加強經(jīng)營管理、 遵守法令遵守法令 及永續(xù)經(jīng)營，以提供穩(wěn)定之服務。55輔仁企管股份有限公司四、其他事項 仲介機構(gòu)對於 外籍勞工入出國外籍勞工入出國 ，應建立相關(guān)管制表或資訊系統(tǒng)， 建立有效管控機制建立有效管控機制 ，以提高服務品質(zhì)。 鼓勵仲介機構(gòu)提供多元服務， 對採直接聘僱對採直接聘僱之雇主及外籍勞工提供服務時，應規(guī)範雙方之雇主及外籍勞工提供服務時，應規(guī)範雙方權(quán)利義務關(guān)係權(quán)利義務關(guān)係 ，並使仲介機構(gòu)對於所承辦之雇主或外籍勞工相關(guān)文件檔案，應妥善分類管理，以建立有效管理機制。 56輔仁企管股份有限公司四、其他事項 為提昇仲介機構(gòu)服務之專業(yè)性。 ◎ 提供公司人員名冊及專業(yè)人員證書，以利提供公司人員名冊及專業(yè)人員證書，以利 評鑑委員查核。評鑑委員查核。 為仲介機構(gòu)配合政府政策，促進社會安定。為仲介機構(gòu)配合政府政策，促進社會安定。 ◎◎ 仲介機構(gòu)提供受評期間曾鼓勵或協(xié)尋行蹤 不明外籍勞工投案之相關(guān)資料57輔仁企管股份有限公司人才派遣實務58輔仁企管股份有限公司把員工和員工關(guān)係委外處理是國際趨勢把員工和員工關(guān)係委外處理是國際趨勢如果把員工關(guān)係外包如果把員工關(guān)係外包員工成本可減少員工成本可減少 25％％ 到到 33％％彼得．杜拉克～下一個社會 59輔仁企管股份有限公司l 輔仁公司創(chuàng)立於民國 75年，原先致力於人力資源管理輔導與專業(yè)書籍出版。l 民國 80年，由於企業(yè)普遍面臨 缺工 → 增設(shè)外勞廠工仲介業(yè)務。l 民國 90年，有感於本國勞工 就業(yè)市場日趨嚴苛 → 轉(zhuǎn)型為人才派遣公司。l 我們能替失業(yè)的外國人找尋就業(yè)機會， 更願意替失業(yè)的本國人找尋就業(yè)機會 。l ~外商案例分享 ~輔仁公司為例60輔仁企管股份有限公司經(jīng)建會召開「全國服務業(yè)發(fā)展會議」已確定發(fā)展 12種服務業(yè)人才培訓人才培訓人力派遣人力派遣及物業(yè)管理及物業(yè)管理金融流通流通運輸運輸通訊通訊媒體媒體醫(yī)療保健醫(yī)療保健及照顧及照顧觀光及觀光及運動休閒運動休閒文化文化創(chuàng)意創(chuàng)意設(shè)計設(shè)計資訊資訊研發(fā)研發(fā)環(huán)保環(huán)保工程工程顧問顧問61輔仁企管股份有限公司不定期契約（核心勞工）不定期契約委任關(guān)係派遣關(guān)係承攬關(guān)係 勞務承攬工程承攬 共同承攬分別承攬獨立承攬勞務體制2勞務體制種類62輔仁企管股份有限公司勞務種類 不定期契約 (核心勞工 ) 定期契約 (又稱臨時工 ) 派遣勞動 委任勞動 勞務承攬 工作地點 限定場所 限定場所 指定場所 不限場所 約定場所 工作人數(shù) 視實際需要 視實際需要 約定人數(shù) 不限 不指定 工作期間 長期僱用 通常一年以內(nèi) 定期 約定 視工作 適用法令 勞基法、勞工安全衛(wèi)生法等 勞基法、勞工安全衛(wèi)生法等 民法、勞基法、勞工安全 衛(wèi)生法等 民法 民法 管理程度 (對勞動者 ) 深度管理 (依管理規(guī)章辦理 )深度管理 (依管理規(guī)章辦理 )極少管理 無 無報酬給付方式按時定期 給付勞工按時定期 給付勞工按時定期 給付勞工完成工作給付 完成工作給付 勞動契約解除方式依勞基法 依勞基法 屆 期 工作完成 工作完成福利措施 依公司規(guī)定 依公司規(guī)定 極 少 無 無企業(yè)使用勞務型態(tài)比較表63輔仁企管股份有限公司勞動型態(tài)圖核心勞工(非定期契約勞工 )承攬契約 勞工 定期契約 勞工派遣契約 勞工 委任契約 勞工 64輔仁企管股份有限公司傳統(tǒng) vs非典型僱用關(guān)係傳統(tǒng)僱用關(guān)係 非典型僱用關(guān)係長期性的勞雇關(guān)係 臨時性的勞雇關(guān)係勞雇雙方互有承諾與責任 勞雇雙方缺乏承諾，但各 有自主權(quán)勞工未來發(fā)展與企業(yè)緊密結(jié)合勞工的職涯發(fā)展與企業(yè)無關(guān)雇主願意對勞工投資其技能知識勞工依賴個人投資其技能知識65輔仁企管股份有限公司派遣關(guān)係圖 派遣公司派遣員工指揮監(jiān)督派遣契約勞務提供要派契約要派公司l 人格從屬性l 經(jīng)濟從屬性l 組織從屬性l 僅具人力仲介角色l 薪資、勞健保、勞退代辦l 無指揮監(jiān)督權(quán)66輔仁企管股份有限公司派遣公司與派遣勞工間簽訂派遣契約 派遣公司與要派公司間簽訂要派契約 派遣公司、派遣勞工、要派公司三者間的勞動關(guān)係67輔仁企管股份有限公司l 派遣：謂派遣機構(gòu)與要派機構(gòu)訂定要派契約，約定由派遣機構(gòu)僱用勞工並派遣至要派機構(gòu)，在要派機構(gòu)指揮監(jiān)督下提供勞務人力派遣的定義68輔仁企管股份有限公司人力派遣的解 說派遣機構(gòu)：謂僱用勞工並使其為要派機構(gòu)提供勞務者要派機構(gòu)：謂在要派契約之約定下，實際使用派遣勞工者派遣勞工：謂受派遣機構(gòu)僱用，並為要派機構(gòu)提供勞務者派遣契約：謂派遣機構(gòu)與派遣勞工約定派遣勞工至要派機構(gòu)提供勞務之契約要派契約：謂派遣機構(gòu)與要派機構(gòu)約定派遣勞工至要派機構(gòu)提供勞務之契約 69輔仁企管股份有限公司人力派遣形成的原因 從勞方的角度l 以派遣作為無法獲得經(jīng)常性僱用工作時的跳板l 工作流動的自由性高l 工作環(huán)境的轉(zhuǎn)換性高l 工作時間的選擇性較有彈性l 獲取更多的工作經(jīng)驗l 更多與人互動的機會70輔仁企管股份有限公司人力派遣形成的原因 從資方的角度l 降低勞動成本l 在經(jīng)營與人力調(diào)派上有更多的彈性，並可有效地節(jié)約人事成本與規(guī)避勞動法令課予的義務l 減少福利的支出l 以派遣勞工取代請病假或休假的經(jīng)常性僱用工勞工l 使用派遣勞工在旺季時補充短缺的勞動力l 為節(jié)省徵才與試用的成本，事業(yè)主可先使用派遣勞工，若該派遣勞工的表現(xiàn)符合要求，事業(yè)主可在派遣契約終止後再自行僱用該派遣勞工 71輔仁企管股份有限公司正職人員與派遣人員成本的差異員工福利 +獎金薪資 +退休金勞保＋健保薪資 +退休金勞保＋健保派遣人員正職人員72輔仁企管股份有限公司人力派遣成本分析（一）勞保、健保、勞退每月費用知多少？每月 勞健保： 10% 勞退新制： 6% 勞退舊制： 2% 每月合計： 18%每年合計： 18%12=216%代表意義：輔仁企管股份有限公司 73輔仁企管股份有限公司（二）重估雇主的人事成本勞工之表面薪： 28,800/30=960 日 960/8=120– 時雇主支出之實際薪： 月薪 =112 勞健保費 = 勞退新舊 =1 年終 =1 節(jié)金 =2 年資負債 = 其他 = 勞工全年實際工作日： 365123=242 雇主付出平均日薪： 1828,800/242=2,142 雇主付出平均時薪： 2,023/8=267 時267/120=雇主付出的實際薪是勞工拿到表面薪的 74輔仁企管股份有限公