服務自動化與資訊化(編輯修改稿)
2025-02-05 21:14 本頁面
【文章內容簡介】 服務業(yè)導入自動化與資訊化之步驟與社會 面之考量 服務業(yè)導入自動化與資訊化之步驟 步驟 尋找新技術與導入教育 步驟 新技術可能性分析 步驟 新技術導入資源需求分析 步驟 草擬應用此新技術服務之功能規(guī)格 步驟 新技術施行計畫 步驟 新技術所使用設備之選取與購買 步驟 執(zhí)行施行計畫 步驟 測試新服務技術 步驟 評估新技術引進之成果 21 服務自動化與資訊化之技術與方法 服務業(yè)著重接觸與溝通 ， 因此可探討如何用 DSS， ES與 AI等技術於服務業(yè)上 ， 以達到 「 決策自動化 」 的 目的 。 服務業(yè)的決策問題 ， 有許多是無法量化與模稜兩可的情況 ， 因此可探討模糊理論在服務業(yè)決策理論的 研究 。 用資料庫建立有效的顧客意見資訊系統(tǒng) ， 藉以做為服務設計的重要參考 。 由於服務的設計具有多樣性 ， 故可用 CAD技術做快速與多樣性的服務設計 。 22 結論 1/2 服務自動化與資訊化未來研究方向列舉如下： 如何利用現(xiàn)有的高科技技術增加服務業(yè)的附加 價值 。 研究利用高科技設備與技術 ， 以幫助服務業(yè)標準化與提供大量化服務 ， 如 FMS， Robots， NC與 AS/RS。 人與人間的面對面溝通往往會有障礙 ， 因此可探討利用高科技設備做為溝通 、 輔導與學習的媒介 。 研究將自動化與電腦化設備予以人性化 。 23 結論 2/2 研究自動化後 ， 對工業(yè)工程人員的角色與地位產(chǎn)生的影響 。 研究電腦犯罪與安全系統(tǒng)的建立 。 研究自動化成本效益分析 。 研究智慧財產(chǎn)權之保護 。 服務業(yè)自動化已成必然趨勢 ， 故應研究如何加速員工的自動化觀念教育 。 24 深度討論 1/2 請訪問或舉例一家導入自動化與資訊化成功的服務業(yè) ， 詳述該個案導入理念與過程 ， 並說明導入前後的服務系統(tǒng)與作業(yè)管理有何差異性 。 請討論在以自動化與資訊科技為導向的服務系統(tǒng)與作業(yè)管理設計的趨勢下 ， 如何融入對人的關懷與人性的考量 。 請敘述電子商務內容 ， 並闡明電子商務的發(fā)展趨勢 ， 以及討論對服務系統(tǒng)設計與作業(yè)管理思維會帶來的影響與衝擊 。 請以系統(tǒng)設計或作業(yè)管理的角度 ， 替服務自動化建立一套等級劃分方式 ， 並且敘述其系統(tǒng)設
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