服務(wù)自動(dòng)化與資訊化(編輯修改稿)
2025-02-05 21:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)業(yè)導(dǎo)入自動(dòng)化與資訊化之步驟與社會(huì) 面之考量 服務(wù)業(yè)導(dǎo)入自動(dòng)化與資訊化之步驟 步驟 尋找新技術(shù)與導(dǎo)入教育 步驟 新技術(shù)可能性分析 步驟 新技術(shù)導(dǎo)入資源需求分析 步驟 草擬應(yīng)用此新技術(shù)服務(wù)之功能規(guī)格 步驟 新技術(shù)施行計(jì)畫 步驟 新技術(shù)所使用設(shè)備之選取與購買 步驟 執(zhí)行施行計(jì)畫 步驟 測試新服務(wù)技術(shù) 步驟 評(píng)估新技術(shù)引進(jìn)之成果 21 服務(wù)自動(dòng)化與資訊化之技術(shù)與方法 服務(wù)業(yè)著重接觸與溝通 ， 因此可探討如何用 DSS， ES與 AI等技術(shù)於服務(wù)業(yè)上 ， 以達(dá)到 「 決策自動(dòng)化 」 的 目的 。 服務(wù)業(yè)的決策問題 ， 有許多是無法量化與模稜兩可的情況 ， 因此可探討模糊理論在服務(wù)業(yè)決策理論的 研究 。 用資料庫建立有效的顧客意見資訊系統(tǒng) ， 藉以做為服務(wù)設(shè)計(jì)的重要參考 。 由於服務(wù)的設(shè)計(jì)具有多樣性 ， 故可用 CAD技術(shù)做快速與多樣性的服務(wù)設(shè)計(jì) 。 22 結(jié)論 1/2 服務(wù)自動(dòng)化與資訊化未來研究方向列舉如下： 如何利用現(xiàn)有的高科技技術(shù)增加服務(wù)業(yè)的附加 價(jià)值 。 研究利用高科技設(shè)備與技術(shù) ， 以幫助服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與提供大量化服務(wù) ， 如 FMS， Robots， NC與 AS/RS。 人與人間的面對(duì)面溝通往往會(huì)有障礙 ， 因此可探討利用高科技設(shè)備做為溝通 、 輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)的媒介 。 研究將自動(dòng)化與電腦化設(shè)備予以人性化 。 23 結(jié)論 2/2 研究自動(dòng)化後 ， 對(duì)工業(yè)工程人員的角色與地位產(chǎn)生的影響 。 研究電腦犯罪與安全系統(tǒng)的建立 。 研究自動(dòng)化成本效益分析 。 研究智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)之保護(hù) 。 服務(wù)業(yè)自動(dòng)化已成必然趨勢 ， 故應(yīng)研究如何加速員工的自動(dòng)化觀念教育 。 24 深度討論 1/2 請(qǐng)?jiān)L問或舉例一家導(dǎo)入自動(dòng)化與資訊化成功的服務(wù)業(yè) ， 詳述該個(gè)案導(dǎo)入理念與過程 ， 並說明導(dǎo)入前後的服務(wù)系統(tǒng)與作業(yè)管理有何差異性 。 請(qǐng)討論在以自動(dòng)化與資訊科技為導(dǎo)向的服務(wù)系統(tǒng)與作業(yè)管理設(shè)計(jì)的趨勢下 ， 如何融入對(duì)人的關(guān)懷與人性的考量 。 請(qǐng)敘述電子商務(wù)內(nèi)容 ， 並闡明電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 ， 以及討論對(duì)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與作業(yè)管理思維會(huì)帶來的影響與衝擊 。 請(qǐng)以系統(tǒng)設(shè)計(jì)或作業(yè)管理的角度 ， 替服務(wù)自動(dòng)化建立一套等級(jí)劃分方式 ， 並且敘述其系統(tǒng)設(shè)
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