房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的客戶服務(wù)ppt36(2)(編輯修改稿)
2025-02-05 19:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、 售后等客戶服務(wù)方面問題的指導(dǎo)； 4） 、 處理公司涉及法律方面的事務(wù)； 5） 、 修正 、 審查各業(yè)務(wù)合同文本 ， 流程干預(yù) 。 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范（業(yè)務(wù)流程、行為規(guī)范） 研究客戶，理解客戶，細(xì)分服務(wù)環(huán)節(jié) 嚴(yán)格按公司規(guī)定的各項(xiàng)流程操作 強(qiáng)化對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)與要求 進(jìn)行針對(duì)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn) 加強(qiáng)責(zé)任心與主動(dòng)意識(shí)，防患于未燃 借助網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的應(yīng)用為客戶服務(wù) 與各相關(guān)部門多溝通，有助于解決問題 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范 1）、服務(wù)規(guī)范包含的內(nèi)容？ （服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)流程等） 2)、將服務(wù)規(guī)范變成我們工作中的習(xí)慣 3)、將自我規(guī)范的意識(shí)融入我們工作當(dāng)中 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 研究客戶，理解客戶，細(xì)分服務(wù)環(huán)節(jié)，拆分到最細(xì)，盡可能提升在每個(gè)環(huán)節(jié)上為客戶提供滿意的服務(wù)； 客戶價(jià)值傳遞圖： 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 感覺 感受 思維 行動(dòng) 關(guān)系 客戶價(jià)值傳遞規(guī)則 品牌形象 初次接觸 簽約成交 辦理手續(xù) 后期維護(hù) 順馳 客戶價(jià)值的傳遞依靠服務(wù)的環(huán)環(huán)鏈接在順馳渠道內(nèi)實(shí)現(xiàn) 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 嚴(yán)格按公司規(guī)定的流程操作 公司規(guī)定的流程操作標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的，保證客戶與我們利益的，操作流程就是公司的法律； 規(guī)范的操作流程贏得客戶信賴； 員工對(duì)公司操作流程的自信心。 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 強(qiáng)化對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)與要求 1)、寧可少做一單業(yè)務(wù)也不因低劣的服務(wù)得罪一個(gè)客戶，因?yàn)榈米锟蛻魧⑹ジ嗫蛻?；同時(shí)，堅(jiān)守服務(wù)原則與規(guī)范將為你和客戶規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，為你贏得更多真正的忠誠(chéng)客戶與交易機(jī)會(huì)。 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 2)、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 客戶的要求與態(tài)度不一定完全合理，但客戶反映出的問題肯定是需要我們正視的；我們會(huì)堅(jiān)守自己的原則；我們要具備和展現(xiàn)的是服務(wù)的風(fēng)范，是力求讓 100%客戶滿意的精神。 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 3)、對(duì)缺乏服務(wù)意識(shí)的零容忍 A、對(duì)缺乏服務(wù)精神與服務(wù)意識(shí)的零容忍 B、對(duì)服務(wù)態(tài)度差的零容忍 C、對(duì)不提高服務(wù)水平的零容忍 D、對(duì)不思考服務(wù)流程改進(jìn)的零容忍 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 多進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，并結(jié)合日常工作，通過交流、研討、考試等方式相互提高服務(wù)水平。 1）、新入司員工服務(wù)方面的培訓(xùn) 側(cè)重點(diǎn)： 基礎(chǔ)知識(shí)與業(yè)務(wù)流
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