【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信息服務(wù)業(yè)。2. 員工觀 : 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為的最大財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。3. 技術(shù)觀 : 開放合作地發(fā)展領(lǐng)新的核心技術(shù)體系。4. 精神觀 : 愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活，責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)合作精神。 實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則。5. 利益觀 ：在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。 我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。6. 文化觀 : 資源是會(huì)枯竭的，唯有文化生生不息。 我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針 .7. 社會(huì)責(zé)任 ：產(chǎn)業(yè)報(bào)國，科教興國，為自己和家人的幸福而不懈努力。企業(yè)靠什么基業(yè)長青 企業(yè)規(guī)模 企業(yè)年齡 企業(yè) 推動(dòng)力 牽引力 內(nèi)部動(dòng)力 活下去，是企業(yè)的硬道理 競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)生存之本－－ 活下去 ,是企業(yè)的硬道理 ? 企業(yè)文化是企業(yè)的長期牽引力 + ? 績(jī)效管理是企業(yè)目標(biāo)的牽引力 + ? 企業(yè)的激勵(lì)約束機(jī)制是企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力 + ? 企業(yè)科學(xué)規(guī)范的管理是企業(yè)的推動(dòng)力 = 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)核心價(jià)值觀：讓雷鋒不吃虧！ 現(xiàn)實(shí) 吃虧 企業(yè)家 員工 思考 迷茫 假設(shè) 不吃虧 質(zhì)疑 宣揚(yáng) 理念 半信半疑 制度 實(shí)踐 將信將疑 實(shí)施 推行 驗(yàn)證 不吃虧 強(qiáng)化 認(rèn)同 牽引 實(shí)踐 奉獻(xiàn) 核心價(jià)值觀的形成 從理念到行為實(shí)踐 三種類型的員工 奉獻(xiàn)者 投入 回報(bào) 偷懶者 投入 回報(bào) 這是一個(gè)客觀的現(xiàn)實(shí) 打工者 投入 =回報(bào) 關(guān)鍵在于他們的動(dòng)態(tài)選擇 偷懶者 投入 回報(bào) 奉獻(xiàn)者 投入 回報(bào) 打工者 投入 =回報(bào) 當(dāng)現(xiàn)實(shí)中雷鋒總是吃虧時(shí) 減少投入是唯一的選擇 偷懶者 投入 回報(bào) 奉獻(xiàn)者 投入 回報(bào) 打工者 投入 =回報(bào) 當(dāng)奉獻(xiàn)者不吃虧時(shí) 增加投入是唯一的選擇 企業(yè)文化是對(duì)人的思想的管理 ? 華為取得既往成功的關(guān)鍵因素，除了技術(shù)、人才、資本，更有管理與服務(wù)。人才、資金、技術(shù)都不是生死攸關(guān)的問題，這些都是可以引進(jìn)來的，而管理與服務(wù)是不可照搬引進(jìn)的，只有依靠全體員工共同努力去確認(rèn)先進(jìn)的管理與服務(wù)理論，并與自身的實(shí)踐緊密結(jié)合起來，形成我們自己有效的管理與服務(wù)體系。 管理與服務(wù)的進(jìn)步遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)進(jìn)步重要。沒有管理，人才、技術(shù)和資金就形不成合力；沒有服務(wù)，管理就沒有方向。 到底是實(shí)行對(duì)人負(fù)責(zé)制，還是對(duì)事負(fù)責(zé)制，這是管理的兩個(gè)原則。我們公司確定的是對(duì)事負(fù)責(zé)的流程責(zé)任制。 管理實(shí)質(zhì)上是對(duì)人們價(jià)值觀的管理，以共識(shí)創(chuàng)造效率，以認(rèn)同使管理有效。 ?縮短價(jià)值差距 ?整合價(jià)值沖突 ? 求價(jià)值兩難的解 華為如何進(jìn)行對(duì)價(jià)值觀的管理 價(jià)值體系 滿 足 目 標(biāo) 客 戶群 的 功 能 需 求產(chǎn) 品 穩(wěn) 定 性及 時(shí) 有 效 的售 后 服 務(wù)客 戶 投 資 保 護(hù) 具 有 競(jìng) 爭(zhēng) 力的 價(jià) 格客 戶 需 要 及 時(shí) 、 有 效和 高 質(zhì) 量 的 售 后 服 務(wù)客 戶 愿 選 擇 能 提 供 平 臺(tái) 提 升能 力 和 滿 足 未 來 需 求 的 、 可靠 的 、 穩(wěn) 健 的 供 應(yīng) 商 ?？?戶 愿 購 買 高 質(zhì) 量 、可 靠 穩(wěn) 定 的 產(chǎn) 品客 戶 看 重 那 些 能 滿 足他 們 的 功 能 需 求 甚 至特 別 要 求 的 產(chǎn) 品 供 應(yīng)商客 戶 愿 選 擇 功 能 強(qiáng) 大能 滿 足 需 要 且 價(jià) 格 有競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 產(chǎn) 品華為的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)－ “華為興亡、我的責(zé)任”的討論 華為集成的產(chǎn)品開發(fā)過程管理－產(chǎn)品線管理 ?華為集成的產(chǎn)品開發(fā)過程管理－－產(chǎn)品線管理 （從客戶中來到客戶中去，形成閉環(huán)） ?集成產(chǎn)品組織管理組由下列部門最高層經(jīng)理組成： q市場(chǎng)部 q研發(fā)部 q采購部 q中試部 q制造系統(tǒng) q用戶服務(wù)部 q財(cái)務(wù)部 ? 把產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)作一項(xiàng)投資來管理。 ? 研發(fā)人員從為技術(shù)成果負(fù)責(zé)向?yàn)楫a(chǎn)品在市場(chǎng)上的成功負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變 案例 華為內(nèi)部能力因素及其互動(dòng)關(guān)系 清 晰 的 用 服 策略 ( 免費(fèi) / 收費(fèi) )多 層 次 的支援對(duì) 科 研 的 持 續(xù)高 投 入完 善 的 用 戶配 置 檔 案及 時(shí) 有 效 的售 后 服 務(wù)品 質(zhì) 管 理掌 握 客 戶反 饋 機(jī) 制嚴(yán) 格 的 產(chǎn) 品 開發(fā) 計(jì) 劃 管 理高 效 的 , 有紀(jì) 律 的 員 工產(chǎn) 品 發(fā) 布 控 制版 本 控 制客 戶 投資 保 護(hù)財(cái) 務(wù) 的 穩(wěn) 健產(chǎn) 品 穩(wěn) 定 性產(chǎn) 品 基 于 需 求 的 設(shè) 計(jì)( 功 能 、 成 本 、 可 維 護(hù)性 、 可 生 產(chǎn) 性 、 兼 容性 、 可 擴(kuò) 充 性 、 可 靠性 、 可 測(cè) 試 性 )充 分 確 切 地 了 解 不同 客 戶 群 潛 在 的 需求 ， 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 的 功能 及 華 為 的 定 位市 場(chǎng) 制 訂 核 心 的及 統(tǒng) 一 的 產(chǎn) 品 需求 ， 滿 足 目 標(biāo) 客戶 的 需 求滿 足 目 標(biāo)客 戶 群 的功 能 需 求短 的 開 發(fā) 周 期基 于 使 用 歷 史 及預(yù) 測(cè) 需 求 而 作 的準(zhǔn) 確 零 件 需 求高 效 的成 本 控 制低的零 件 價(jià) 格有 競(jìng) 爭(zhēng)力 的 價(jià)格可 共 享 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)價(jià)值體系 人與組織的管理－對(duì)集體主義與個(gè)人主義價(jià)值沖突的整合 ?集體主義 〔 Communilacimism〕 ?個(gè)人主義（ Individuatism〕 ?企業(yè)存在的理由－這是每個(gè)企業(yè)首先要明白的問題 ?（我是什么？我將是什么？我應(yīng)該是什么？） ?企業(yè)的品格決定企業(yè)的命運(yùn) ?企業(yè)的品格，很大程度上取決于在組織內(nèi)、外、對(duì)集體主義和個(gè)人主義價(jià)值兩難的權(quán)衡與選擇 ?創(chuàng)造財(cái)富需要集體主義。個(gè)人主義，特別是極端個(gè)人主義較適合消費(fèi)。 價(jià)值體系 案例 1：華為的經(jīng)濟(jì)倫理 ?產(chǎn)業(yè)報(bào)國，科教興國為己任 ? 國家國力的強(qiáng)弱，人民富裕的程度，取決于國家創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù) 的能力。 ?為有“產(chǎn)業(yè)報(bào)國，科教興國”抱負(fù)的有識(shí)之士提供實(shí)現(xiàn)自我的舞臺(tái)。 ?華為人對(duì)國家、民族、企業(yè)、個(gè)人、家庭之間經(jīng)濟(jì)倫理的認(rèn)知。 ? 國家命運(yùn) 民族尊嚴(yán) 企業(yè)盛衰 個(gè)人得失 家庭幸福。 ? －－－一條生命鏈 價(jià)值體系 案例 華為崇尚集體主義，但不抹煞個(gè)體差異 ?團(tuán)結(jié)合作，集體奮斗是華為文化的精髓 ?人類的進(jìn)步史是一部團(tuán)結(jié)合作，集體奮斗的歷史 ?沒有什么成功的事物能說出是誰一個(gè)人完成 的，但卻能在成功事物的背后列出一大串名字：參加 的人員，后方支持的家屬，客戶，廣泛的企業(yè)外部合作者。 ? 勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。 ? 作為集體的一員，你給集體添了一塊磚，集體給你提供通向成功的階梯；你給集體獻(xiàn)上一棵小小的“幼芽”，集體給幼芽澆水施肥，使之開花、結(jié)果，這就是奉獻(xiàn)與回報(bào)的關(guān)系。 ?沒有個(gè)體差異的團(tuán)隊(duì)很難創(chuàng)新，一個(gè)人的知識(shí)是另一個(gè)人的信息。 ? 知識(shí)創(chuàng)新需要團(tuán)隊(duì)的社會(huì)互動(dòng)，更需要個(gè)人創(chuàng)新的激情和創(chuàng)新潛意識(shí)。 ? 知識(shí)是通過個(gè)體擁有的內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)在社會(huì)互動(dòng)中經(jīng)由共同化、外化、結(jié)合和內(nèi)化的轉(zhuǎn)換過程而產(chǎn)生創(chuàng)新 ?企業(yè)的正確決策需要廣闊的視野，而任何個(gè)人視野都是狹窄和局限的。 ? 創(chuàng)新磨合管理 ?管理者的責(zé)任是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從混沌走向創(chuàng)新。 案例：華為關(guān)于企業(yè)的發(fā)展與個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的討論 ?公司只能有一個(gè)理想，員工在為公司的理想的實(shí)現(xiàn)過程中實(shí)現(xiàn)自我。 ?從“搭便車”到“風(fēng)雨同舟” 價(jià)值體系 外部世界內(nèi)部化 —— 尋求內(nèi)部導(dǎo)向或外部導(dǎo)向兩難問題的解 ?外部導(dǎo)向 ——客觀因素決定論 ?內(nèi)部導(dǎo)向 ——內(nèi)因決定論 ? 決策的動(dòng)力究竟是發(fā)自于組織內(nèi)部，抑或組織外部？ ? 決策時(shí)，應(yīng)該多傾聽內(nèi)部的判斷、聲音、意見、還是應(yīng)該多探視外部環(huán)境所傳送的訊號(hào)、需求與趨勢(shì)？ ?任何不能吸收外來構(gòu)想的企業(yè)組織，最后必定喪失競(jìng)爭(zhēng)力。 ?任何內(nèi)部 ——無論是員工、管理者或領(lǐng)導(dǎo)者，不能產(chǎn)生創(chuàng)新，也無法掌握智慧的來源。 ?案例 1：華為認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成功關(guān)鍵是外部因素內(nèi)部化 ?外因通過內(nèi)因起作用 ?對(duì)環(huán)境力求做到自適應(yīng)，才能避免大的風(fēng)險(xiǎn) ?要提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力使之能做到： q 順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì) q 順應(yīng)市場(chǎng)變化的大趨勢(shì) q 順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展大趨勢(shì) ?外因通過內(nèi)因起作用 價(jià)值體系 ?校園卡 ?視野與機(jī)會(huì)窗 ?對(duì)外部世界響應(yīng)的兩種模式 q被動(dòng)反應(yīng)式 ——建立在過去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按現(xiàn)存的心智模式對(duì)變化了的世界作出反應(yīng)，時(shí)間延遲長，捉不住機(jī)會(huì)窗。 q主動(dòng)反應(yīng)式 ——建立在預(yù)測(cè)未來的基礎(chǔ)上，改善心智模式超越自我，時(shí)間延遲短，捉住機(jī)會(huì)窗的可能性大。 ? 成就者的認(rèn)定 q 企業(yè)的經(jīng)營管理的核心問題是如何把餅做大和如何把餅分好，把餅分好是為了把餅做得更大。（公平與效率） q 企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的能力決定于對(duì)員工成就的定義 成就者的認(rèn)定中的兩難問題。 ? 職位的稱謂與職位的投入與產(chǎn)出 ? 過程與結(jié)果 ? 態(tài)度與績(jī)效 ? 學(xué)歷、資歷與實(shí)際貢獻(xiàn) ? 透明與隱私 ? 公平與效率 ? 公平、公正與人性的局限 ? 贏得的地位與賦予的地位 案例：考評(píng)體系的基本假設(shè) ?華為絕大多數(shù)員工是愿意負(fù)責(zé)和愿意合作的，是高度自尊和有強(qiáng)烈成就欲望的。 ?金無足赤，人無完人；優(yōu)點(diǎn)突出的人往往缺點(diǎn)也很明顯。 ?工作態(tài)度和工作能力應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在工作績(jī)效的改進(jìn)上。 ?失敗輔就成功，但重犯同樣的錯(cuò)誤是不可原諒的。 ?員工未能達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求，也有管理者的責(zé)任。 ?當(dāng)你不讓雷鋒吃虧的時(shí)候，企業(yè)會(huì)有無限的創(chuàng)造力。 ?員工的行為對(duì)激勵(lì)作出反應(yīng) ?衡量?jī)r(jià)值分配合理性的最終標(biāo)準(zhǔn)，是公司的競(jìng)爭(zhēng)力和成就，以及員工的士氣和公司的歸屬意識(shí) 案例：考核出來的企業(yè)文化－－ 理念到實(shí)踐 企業(yè)文化理念 ： 責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓 企業(yè)管理實(shí)踐： 勞動(dòng)態(tài)度考核 考核內(nèi)容： 考核結(jié)果與退休金、晉升和機(jī)會(huì)分配直接掛鉤，并作為確定工資、獎(jiǎng)金和股金的依據(jù)。 企業(yè)文化的同化與再造 企業(yè)文化的同化與再造 (一 )應(yīng)該是什么樣的文化與是什么樣的文化之間的區(qū)別 ? 企業(yè)文化是那些在公司內(nèi)部被反復(fù)強(qiáng)化了的東西。 ? 企業(yè)文化是員工思考、行動(dòng)的模式。 (二 )“擁護(hù)的真理”與“使用的真理” ?人們可以偶爾按照“擁護(hù)的真理”行事，但總是按“使用的真理”行事。（言與行的差別） (三 )幫助員工以企業(yè)文化為基準(zhǔn)進(jìn)行自我的價(jià)值重組 ? 見 修 行循環(huán) ? 見修行層次循環(huán)圖 ?見修行層次循環(huán)圖： 見 3 ： 頓 悟 公 司 價(jià) 值 哲 理 ， 對(duì) 公 司 文 化 的 生 息 繁 衍 作 出 貢獻(xiàn)修 3 ： 種 下 良 好 的 品 格見 2 ： 正 確 詮 釋 公 司 價(jià) 值修 2 ： 使 用 公 司 價(jià) 值修 1 ：暫時(shí)放棄自己的某些觀念行 1 ： 愿 意 按 規(guī) 定 辦 事 ， 愿意遵守規(guī)則，但經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些與公司文化相左的的思想，勉強(qiáng)而為之。見 1 ：擁護(hù)公司價(jià)值行 2 ：養(yǎng)成良好的習(xí)慣行 3 ： 樂 于 工 作 ， 追 求 高 標(biāo) 準(zhǔn)自然而然為之包容愿景、整合沖突 從“搭便車”到“風(fēng)雨同舟 ”積 極 參 與 的 程 度設(shè) 定 方 向告知推銷咨商共同創(chuàng)造測(cè)