【文章內(nèi)容簡介】 姐，那他一回來就請他給我回個電話，我姓 ，名是 ，電話是 13…… ，那我們的最后報名截止時間是明天上午 11： 00，所以如果他回來就請他給我回個電話。 ? —好的。 ? —好的，謝謝您，祝您心情愉快！ 2023/2/6 芝麻開門訓練系統(tǒng)與你一起成長 52 ? ▲ 噢，那你把詳細資料傳過來我先看一下。 ? —好的， 老師，我這邊有一份邀請函，稍后給您傳真過來，上面會有時間、地點，簡單的內(nèi)容介紹，其他更詳細的資料在我們的現(xiàn)場 2023/2/6 芝麻開門訓練系統(tǒng)與你一起成長 53 ? 收不收費？ ? —學習是免費的，您只是和其他 40位企業(yè)家一起分攤 大酒店的場地費 元 ? 收到回傳十分鐘后發(fā)信息： ? —尊敬的 校長：您好！您的回傳已收到，我們已為您預留好了一個（或兩個）席位，明天早上 9點我將在 酒店恭候您的到來。祝您一切順利！山東省家庭文化研究會 敬上。 2023/2/6 芝麻開門訓練系統(tǒng)與你一起成長 54 ? 研討會頭天晚上八點半左右發(fā)信息： ? —尊敬的 校長，您好！最新 xx研討會明天上午 點在 地點準時開始！祝您一切順利！ 2023/2/6 芝麻開門訓練系統(tǒng)與你一起成長 55 D、研討會當天上午 7點左右電話： ? — 校長，您好！我已經(jīng)為您預留好了席位，您記得來的時候把您的邀請函帶上，同時提醒您一下我們今天來的都是企業(yè)負責人，您可以多帶一些名片，這也是一個商機嘛！研討會在 9： 00準時開會，您記得早點進餐。 2023/2/6 芝麻開門訓練系統(tǒng)與你一起成長 56 ? 如到晚上八點鐘對方告知來不了時： ? —哦， 校長，我正要打電話告訴您，今天應邀的校長嘉賓就你沒參加，真有點可惜，您確定抽不開身也沒辦法。那您看要是下次還有這樣的機會的話，我再想辦法幫您爭取席位通知您好嗎？再見！ 2023/2/6 芝麻開門訓練系統(tǒng)與你一起成長 57 ? 如應約卻未來參加研討會，第二天上午電話： ? — 總，您好！很遺憾您昨晚沒有來，我相信您一定有比這更重要的事情等著您去辦，昨晚現(xiàn)場來了 40多位企業(yè)負責人，他們都有非常大的收獲，看到他們的收獲，我覺得非常內(nèi)疚，由于我的嘴巴太笨，沒能把這次學習的真正價值傳遞給您，而讓您錯過了一次這樣的機會，對不起！下次有機會的話，我一定會第一時間告訴你，再見！ 2023/2/6 芝麻開門訓練系統(tǒng)與你一起成長 58 ? 整個過程中，如有聊得很好的老校長可以在第二天發(fā)短信： ? —尊敬的 校長，您好！非常感謝您昨天在百忙之中能抽空跟我聊這么久，您讓我學到了很多東西，能感覺到您是一位謙和、睿智、敬業(yè)、有魄力的企業(yè)家。謝謝您，一切順利！ 2023/2/6 芝麻開門訓練系統(tǒng)與你一起成長 59 電 話 中 ? 一定要站立撥打每一通電話； ? 一定要模仿對方的音調(diào)及說話速度； ? 一定要以引導問句的方式代替解說； ? 一定要引起對方的好奇心； ? 一定要在三句話之內(nèi)恰當?shù)刭澝缹Ψ剑? ? 一定要打斷客戶的抗拒點聯(lián)想，轉(zhuǎn)移注意力； ? 每一個問句盡量獲得對方“ Yes”的回應； ? 每解除一個抗拒點后，須立即“假設成交”； ? 每通電話通常不能超過 3分鐘； ? 決不輕言放棄（至少解除 10個以上的抗拒點） 2023/2/6 芝麻開門訓練系統(tǒng)與你一起成長 60 傳真件 ? 發(fā)傳真的五個要點： ? A、隨時隨地準備傳真 B、 5分鐘之內(nèi)發(fā)送 ? C、十分鐘確認對方收到與否 D、確認對方看過并有回復 ? E、跟進和聯(lián)絡，達成目的 ? 簡單的事情重復做是成功的開始，成功的人只會做失敗的人不愿做的事。 ? 當你還是學習顧問的時候，請記住“聽話照做吃苦耐勞好學”這十個字 2023/2/6 芝麻開門訓練系統(tǒng)與你一起成長 61 電話行銷的時間管理： ? 列名單、列電話 集中時間打電話 ? 同類電話同類時間打 重要的電話約定時間打 ? 珍惜顧客的每一分鐘 約訪的電話不要超過 3分鐘 ? 溝通的電話不要超過 8分鐘 新電話中講最有生產(chǎn)力的事 ? 分析并檢討每一通電話的效率 在電話中把每一句話都發(fā)自內(nèi)心 ? 1顧客在電話中等的最大極限 17秒。 ? 顧客永遠不會給我們第二次機會來建立第一印象?。?！ 2023/2/6 芝麻開門訓練系統(tǒng)與你一起成長 62 訓練電話聆聽的十個要點 ? 不要打斷顧客的話 不要讓自己的思緒偏離 ? 真誠熱情積極的回應 溝通取決于對方的回應 ? 了解回饋反應 努力了解講話的內(nèi)涵 ? 做出重點記錄、并對重點做出確認 ? 不要臆測對方的談話，假設對方說的是真的 ? 全神貫注當前的電話 提出適當?shù)囊庖娨龑С鰡栴} 2023/2/6 芝麻開門訓練系統(tǒng)與你一起成長 63 溝通黃金問句 ? 請教您開頭 ? 某某校長，您企業(yè)經(jīng)營得這么好，您個人成功的秘訣與關鍵是什么？ ? 當年剛剛創(chuàng)業(yè)的時候有沒有遇到什么困難？又是怎么解決的？ ? 某某校長，公司未來有什么大的發(fā)展目標？ ? 達成這些目標最重要的關鍵是什么？ ? 目前這些重要的關鍵公司具備了哪些？還有哪些沒有具備？ 2023/2/6 芝麻開門訓練系統(tǒng)與你一起成長 64 溝通黃金問句 ? 假如這些必備關鍵不具備，能不能達成公司目標？ ? 達成這些目標最大的障礙是什么？ ? 這些障礙是現(xiàn)在才有的，還是以前就存在的？存在有多久了？ ? 過去這些障礙存在有沒有讓公司損失一些客戶、機會和利潤？ ? 公司目前有沒有找到解決這些企業(yè)發(fā)展障礙的方法？ ? 公司發(fā)展障礙沒有解決會不會自動消失 2023/2/6 芝麻開門訓練系統(tǒng)與你一起成長 65 溝通黃金問句 ? 問題沒有解決明天會不會依然困擾你？ ? 最近企業(yè)競爭好像越來越激烈了，不知你們這個行業(yè)激不激烈？ ? 企業(yè)的事情是人做出來的，大部分的問題都是人的問題，你同意嗎？ ? 有句話叫做商場如同戰(zhàn)場，一個軍隊要打仗，要不要訓練？有多少的士兵重不重要？ ? 部隊要打仗，司令很重要，沖鋒陷陣的連長重不重要？肉搏戰(zhàn)的士兵重不重要？ ? 假如一個部隊把人招進來沒訓練就送戰(zhàn)場，情況會如何？ 2023/2/6 芝麻開門訓練系統(tǒng)與你一起成長 66 溝通黃金問句 ? 1公司在人才培訓這塊有什么樣的計劃？ ? 公司以前有沒有做過哪些培訓？效果怎樣？ ? 2請過哪些老師回來內(nèi)訓過？做過哪些公開課？效果怎樣？ ? 2企業(yè)要發(fā)展，是在營銷、管理、服務等等的某一方面提升就可以了，還是需要全方位提升？ ?