【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量化和系統(tǒng)化； ? 目標(biāo)質(zhì)量管理實(shí)質(zhì)上是對(duì) PDCA循壞的系統(tǒng)化和定量化。 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 全面質(zhì)量管理的工作方法 ?質(zhì)量目標(biāo)管理的八項(xiàng)主要工作 ? 企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定； ? 質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)； ? 措施的制定； ? 目標(biāo)的實(shí)施； ? 實(shí)施過(guò)程的控制和診斷； ? 目標(biāo)實(shí)施情況的考核和評(píng)價(jià)； ? 激勵(lì)措施的制定實(shí)施和評(píng)價(jià)； ? 目標(biāo)管理的總結(jié)和提高。 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 全面質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語(yǔ) ?質(zhì)量管理 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理定義為： ? “ 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。 ? “ 質(zhì)量管理包括確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)?！? 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 全面質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語(yǔ) ? 質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是為了向客體提供足夠的信任以表明實(shí)體能夠滿(mǎn)足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng) 。 質(zhì)量保證的核心是提供信任，包括在組織內(nèi)部向管理者提供信任，在合同或其他情況下向外部顧客和其他方提供信任。 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 全面質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語(yǔ) ? 質(zhì)量控制 質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。其目的在于監(jiān)視過(guò)程并排除整個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)中導(dǎo)致不滿(mǎn)意的原因，以取得好的經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)的。 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 全面質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語(yǔ) ? 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)是為了向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)部所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程效益、效率的各種措施。 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)定義是：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 全面質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語(yǔ) ?質(zhì)量管理診斷 （ Quality Control Audit） ? 通過(guò)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，找出存在的主要問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，目的是改善質(zhì)量管理水平，保證穩(wěn)定生產(chǎn)出用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，是指開(kāi)展全面質(zhì)量管理的一些前提性、先行性的工作 ，主要包括： 1. 質(zhì)量教育培訓(xùn)工作 2. 標(biāo)準(zhǔn)化工作 3. 計(jì)量工作 4. 質(zhì)量信息管理工作 5. 質(zhì)量責(zé)任制 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 167。 以顧客為核心 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 顧客的演進(jìn)和轉(zhuǎn)變 顧客角色的演化過(guò)程 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 顧客導(dǎo)向的意義 ? 顧客不但是企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的接受者，還是企業(yè)的能力資源，并可以成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。以顧客為導(dǎo)向，不僅意味著企業(yè)的最終目的是滿(mǎn)足和超越顧客需求，使顧客滿(mǎn)意；更意味著組織可以與顧客一起去創(chuàng)造價(jià)值，合作起來(lái)與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。 ? 以顧客為導(dǎo)向的全面質(zhì)量運(yùn)動(dòng)為組織贏得顧客這個(gè)合作伙伴提供了正確的戰(zhàn)略方向和行動(dòng)路線。 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 顧客驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量圈 ? 顧客驅(qū)動(dòng)的企業(yè)質(zhì)量圈 識(shí) 別 顧 客 需 求產(chǎn) 出（ 實(shí) 際 質(zhì) 量 ）轉(zhuǎn) 化 為 設(shè) 計(jì) ／ 服 務(wù) 規(guī) 格（ 設(shè) 計(jì) 質(zhì) 量 ）顧 客 感 知（ 感 知 質(zhì) 量 ）測(cè) 量 與 反 饋顧 客 需 求 與 期 望（ 期 望 質(zhì) 量 ）3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 167。 質(zhì)量戰(zhàn)略和策劃 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 質(zhì)量戰(zhàn)略 ? 質(zhì)量戰(zhàn)略是以質(zhì)量為驅(qū)動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)以質(zhì)量為目標(biāo)，通過(guò)企業(yè)各項(xiàng)工作質(zhì)量的提高，為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與顧客滿(mǎn)意。 ? 一個(gè)全面質(zhì)量戰(zhàn)略包括如下一些要素，這些要素可以在任何一個(gè)愿意追求質(zhì)量的組織中實(shí)施。 1．一種基于顧客的理念； 2．一種顧客聲音的概念（ Voice of Customer）； 3．一種向杰出組織學(xué)習(xí)的方法； 4．一種對(duì)員工人情味的表達(dá)方式； 5．一種消除實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量障礙的手段； 6．一個(gè)評(píng)價(jià)計(jì)劃。 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 質(zhì)量戰(zhàn)略的制定和實(shí)施 ? 戰(zhàn)略是一種決策模式。戰(zhàn)略管理流程由兩個(gè)部分組成：戰(zhàn)略制定和計(jì)劃實(shí)施。 ? 戰(zhàn)略制定包括：從定義組織使命開(kāi)始，確立合適的目標(biāo)；確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。 ? 計(jì)劃實(shí)施的重點(diǎn)在于有效地執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃和評(píng)估執(zhí)行過(guò)程，同時(shí)在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 質(zhì)量戰(zhàn)略的制定和實(shí)施 ? 戰(zhàn)略制定 ? 戰(zhàn)略制定的一般過(guò)程 1. 組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚地提出組織的使命、遠(yuǎn)景和指導(dǎo)原則，這些將構(gòu)成戰(zhàn)略計(jì)劃的基礎(chǔ)。 2. 組織需要對(duì)其所處環(huán)境進(jìn)行謹(jǐn)慎的評(píng)估，用機(jī)遇和威脅考察外部環(huán)境，用優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析內(nèi)部資源與實(shí)力。 3. 組織開(kāi)始提出可行的戰(zhàn)略方案并進(jìn)行分析選擇。 3/15/2023 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機(jī)械工業(yè)出版社 質(zhì)量