【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：材料費(fèi)、人工費(fèi)等各是多少？這些費(fèi)用是否合理？　　　 ◇ 交貨期：能否按期交貨？是否經(jīng)常出現(xiàn)延誤？　　　 ◇ 生產(chǎn)率：生產(chǎn)率如何？半成品庫(kù)存、成品庫(kù)存是否合理？　　　 ◇ 安全：是否出現(xiàn)安全事故？是否存在安全隱患？　　　 ◇ 士氣：?jiǎn)T工的出勤率、團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)狀況以及員工離職率如何？2/2/2023 59v ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個(gè)步驟　 ●第 1步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題　　 幾種方法組合使用三不法5W1H法事件人員地點(diǎn)時(shí)間理由如何不合理不均衡浪費(fèi)三不法4M1E法人員機(jī)器材料作業(yè)方法作業(yè)環(huán)境不合理不均衡浪費(fèi)三不法六大任務(wù)質(zhì)量 成本 交貨期 生產(chǎn)率 安全 士氣不合理不均衡浪費(fèi)三不法與5W1H法組合三不法與六大任務(wù)法組合三不法與4M1E法組合2/2/2023 60v ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個(gè)步驟　 ●第 2步：分析原因 — 尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因　　 ◇ 用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因　　 ◇ 組織數(shù)據(jù)（因果圖）　　 ◇ 根據(jù)因果圖選擇（通過小組討論） 2至 3個(gè)主要原因　　 ◇ 對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析，確認(rèn)根本原因問題料機(jī)環(huán)人法2/2/2023 61v ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個(gè)步驟　 ●第 3步：確認(rèn)原因 — 從全部原因中找出主要的原因　　 ◎ 針對(duì)分析結(jié)果，利用排列圖和意見一致法，選擇 4—6 個(gè)主要原因作為改善對(duì)象?！　?◎ 應(yīng)評(píng)估項(xiàng)目　　　　 ◇ 時(shí)間：在預(yù)定時(shí)間內(nèi)是否能完成　　　 ◇ 成本：是否能夠減少或避免　　　 ◇ 人力：是否有足夠的能力完成此項(xiàng)工作　　　 ◇ 效益：是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果，是否具有推廣價(jià)值　　　 ◇ 可行性：可操作并級(jí)稽查核實(shí)，描述較具休并可以細(xì)化2/2/2023 62v ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個(gè)步驟　 ●第 4步：制定對(duì)策 — 針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃　　 ◎ 對(duì)于制定的決策，必須追蹤其執(zhí)行進(jìn)度，可使用甘特圖列出行動(dòng)計(jì)劃表，以 5W2H定義問題并使用 5W1H的原則進(jìn)行追蹤?！　　　　? Why(為什么）：說明為什么制訂計(jì)劃和措施　　　　　　 Where(哪里干）：說明由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)在什么地點(diǎn)進(jìn)行　　　　　　 What(什么程度）：說明要達(dá)到的目標(biāo)　　　　　　 Who(誰來干）：說明措施的主要負(fù)責(zé)人　　　　　　 When(何時(shí)完成）：說明完成措施的進(jìn)度　　　　　　 How(怎么樣）：說明如何完成此項(xiàng)任務(wù)，即對(duì)策措施的內(nèi)容。5W1H2/2/2023 63v ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個(gè)步驟 　 ●第 4步：制定對(duì)策 — 針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施追蹤表對(duì)策 行動(dòng)方案實(shí)　　施　　進(jìn)　　度職責(zé)分配追蹤1 2 3 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 42/2/2023 64v ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個(gè)步驟 　 ●第 5步：實(shí)施計(jì)劃 — 執(zhí)行計(jì)劃對(duì)策表　　 ◎ 實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃，在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施　　 ◎ 在現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)和跟進(jìn)，將措施和結(jié)果可視化　　 ◎ 措施的全方位應(yīng)用，檢查所有措施的完成情況　　 ◎ 需要與其他部門協(xié)調(diào)　　 ◎ 協(xié)調(diào)和溝通事基需及時(shí)反映和上報(bào)　　 ◎ 把完成情況及事項(xiàng)向主管和相關(guān)部門通報(bào)　　 ◎ 注意對(duì)潛在力量問題的預(yù)防2/2/2023 65v ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個(gè)步驟　 ●第 6步：檢查效果 — 依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果　　 ◎ 確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果？　　 ◎ 分析信息結(jié)果是否體現(xiàn)出改進(jìn)的優(yōu)越性，結(jié)果同目標(biāo)相比如何？ 分析差距？正確地實(shí)行了嗎？　　 ◎ 檢查項(xiàng)目目標(biāo)是否得到滿足或達(dá)成？　　 ◎ 有關(guān)關(guān)系者是否協(xié)調(diào)？　　 ◎ 確認(rèn)每個(gè)措施的有效性，如果結(jié)果滿意或接收便轉(zhuǎn)下一步驟， 如果果不滿意就回到步驟 2重來。2/2/2023 66v ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個(gè)步驟　 ●第 7步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣　　 ◎ 通過解決該問題，學(xué)到了什么？　　 ◎ 如何在系統(tǒng)中將此方法制度化？　　 ◎ 如何保存新方法的圖示和記錄文件？　　 ◎ 如何培訓(xùn)員工使用新方法？　　 ◎ 有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的 PDCA管理循環(huán)2/2/2023 67CPADCPADCPADv ：戴明法 — 全面性的問題解決模式的 8個(gè)步驟 ●　第 8步：遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)這一循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)！CPAD2/2/2023 68v 　 ◎ 保持鎮(zhèn)定，雖老覺得天要塌了，它還沒有?！?◎ 向員工們傳遞一個(gè)信息：一切都在控制之中?！?◎ 征求意見不要猶豫，但采取它時(shí)要三思而后行，不要草率行動(dòng)?！?◎ 問題復(fù)雜時(shí)，警惕簡(jiǎn)單的解決方案。簡(jiǎn)單的解決方案很有誘惑 力，但通常都是錯(cuò)的。2/2/2023 69v 　 ◇ 找不到具體責(zé)任人不放過　 ◇ 找不到問題的真正原因不放過　 ◇ 找不到最佳解決方案不放過　 ◇ 落實(shí)不到位不放過2/2/2023 70v 5問？一 問：我的身體有沒有進(jìn)步？二問：我的學(xué)習(xí)有沒有進(jìn)步？三問：我的工作有沒有進(jìn)步？四問：我的道德有沒有進(jìn)步？五問：今天我為公司做了什么？2/2/2023 71第四講看板與目視管理及實(shí)例手法2/2/2023 72v 看板：是顯示某種信息的可視板狀物v 目視管理：是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率目的的一種管理方式。2/2/2023 73v 統(tǒng)一v 簡(jiǎn)約v 鮮明v 實(shí)用v 嚴(yán)格2/2/2023 74結(jié)合起來目視管理產(chǎn)生成果看　板管理方法 實(shí)體用具管理行動(dòng)2/2/2023 75 35個(gè)事例管理手法v 事例手法 1：布局看板v 事例手法 2：劃線定位，規(guī)定區(qū)域v 事例手法 3：門區(qū)域線v 事例手法 4：錄影帶教學(xué)讓新人及早上手v 事例手法 5：安全用具分類標(biāo)志提醒員工重視自我安全v 事例手法 6：設(shè)置猛獸區(qū) —“ 老虎線 ”v 事例手法 7：反光箭頭貼紙 — 幫助警衛(wèi)做好巡視的工作v 事例手法 8：方向法，指示行動(dòng)的方向v 事例手法 9：生產(chǎn)指示牌v 事例手法 10：小看板v 事例手法 11：現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)看板2/2/2023 76v 事例手法 12：責(zé)任看板v 事例手法 13：操作流程圖v 事例手法 14：顏色法v 事例手法 15：監(jiān)察法：能隨時(shí)注意事務(wù)的動(dòng)向v 事例手法 16：信號(hào)燈v 事例手法 17：設(shè)置人員去向板，方便工作安排v 事例手法 18：作業(yè)安排板v 事例手法 19：模具履歷表 — 用來掌握模具的性能狀況v 事例手法 20：模具離庫(kù)看板，用來掌握所有模具的動(dòng)態(tài)v 事例手法 21：生產(chǎn)進(jìn)度看板v 事例手法 22：急件插單看板v 事例手法 23：不良追蹤看板有效解決品質(zhì)問題 35個(gè)事例管理手法2/2/2023 77v 事例手法 24：差異看板，減少加班的機(jī)會(huì)v 事例手法 25：一條彩色直線法解決螺絲松動(dòng)與否v 事例手法 26：影繪法v 事例手法 27：改變常規(guī)放置，方便取用v 事例手法 28：操作指導(dǎo)書就近設(shè)置，方便對(duì)照 /直觀易懂 /明了v 事例手法 29：四色的三級(jí)保養(yǎng)確認(rèn)單，做好機(jī)器的三級(jí)保養(yǎng)　v 事例手法 30：責(zé)任者看板和日常保養(yǎng)稽核看板v 事例手法 31：標(biāo)注法v 事例手法 32：發(fā)貨狀態(tài)管理板v 事例手法 33：紅線管理等方法做好庫(kù)存v 事例手法 34：要可以先入先出v 事例手法 35：表格設(shè)計(jì)傻瓜化 35個(gè)事例管理手法2/2/2023 78第五講　 現(xiàn)場(chǎng)主管的溝通技巧訓(xùn)練2/2/2023 79v 溝：水道、通道v 通：貫通、往來、通曉、通過、通知　　　　溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)的過程2/2/2023 80v 良好的溝通有 ”化腐朽為神奇 “的功效。v 溝通的 4個(gè) 70%說法　　 ◇ 一項(xiàng)權(quán)威的統(tǒng)計(jì)表明：除去睡眠時(shí)間，我們 70%以上的時(shí)間都用在傳遞或接受信息上?！　　?◇ 企業(yè) 70%的問題是由于溝通障礙引起的　　　 ◇ 在企業(yè)里管理人員每天將 70—80% 的時(shí)間花費(fèi)到 “聽、說、讀、寫 ”的溝通上　　　 ◇ 美國(guó)哈佛大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，我們工作中 70%的錯(cuò)誤是不善于溝通，或者說不善于談話引起的。2/2/2023 81v 隨時(shí)性：我們所做的每一件事都是溝通v 雙向性：我們?cè)跍贤〞r(shí)即要收集信息，又要給予信息v 情緒性：接收信息會(huì)受傳遞信息方式的影響v 互賴性：溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的2/2/2023 82v 可以提高管理的效能，獲得更多的幫助與支持v 可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神，可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能v 可以提升個(gè)個(gè)成功機(jī)率，是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素v 可以增時(shí)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)自身的了解與理解2/2/2023 83v 按照組織系統(tǒng)可分為：正式溝通、非正式溝通v 按照媒介方法可分為：書面溝通、口頭溝通v 按照作用功能可分為：工具式溝通、感情式溝通v 按照級(jí)別方向可分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通v 按照是滯反饋可分為：?jiǎn)蜗驕贤?、雙向溝通v 按照交流方式可分為：封閉式溝通、開放式溝通2/2/2023 84編碼 解碼編碼思考解碼特定信息編碼傳遞感知譯碼理解信息發(fā)送者信息“理解 ”了的信息信息接收者反饋2/2/2023 85 7個(gè)步驟v 第 1步：產(chǎn)生意念，即知己v 第 2步：將意念轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式，即知彼v 第 3步：要用適當(dāng)?shù)姆绞綄⑿畔魉蛌 第 4步：接收，要為對(duì)方的處境設(shè)想v 第 5步：領(lǐng)悟，要細(xì)心聆聽，并給予回應(yīng)v 第 6步：接受，要獲得對(duì)方的承諾v 第 7步：行動(dòng)，要讓對(duì)方按照自己的心愿做事2/2/2023 86　 4W1H決定信息發(fā)送的有效性v 何時(shí)發(fā)送信息　　　　　　　　　　　　　 When?　　　 時(shí)間是否恰當(dāng)v 確定信息內(nèi)容　　　　　　　　　　　　　 What?　　　 簡(jiǎn)潔、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語言　v 誰該接受信息？　　　　　　　　　　　　 Who?　　　 先獲得接受者的注意　　　　接受者的觀念 /需要 /情緒v 何處發(fā)處信息？　　　　　　　　　　　　 Where?　　　 地點(diǎn)是否合適　　　不被干擾v 決定信息發(fā)送的方法　　　　　　　　　　 How?　　　 l/電話 /面談 /會(huì)議 /信函2/2/2023 87 4個(gè)因素v 第一個(gè)因素：過濾，指發(fā)送者有意操縱信息v 第二個(gè)因素：選擇性知覺，接受者會(huì)根據(jù)自已的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇的去看或去捉信息。v 第三個(gè)因素：情緒，不同的情緒感受會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解釋截然不同v 第四個(gè)因素：語言、年齡、教育和文化背景將影響著一個(gè)人的語言風(fēng)格以及他對(duì)詞匯的界定。2/2/2023 88v 要點(diǎn)一：讓對(duì)方聽得進(jìn)去　　　 ◇ 時(shí)機(jī)合適嗎　　　 ◇ 場(chǎng)所合適嗎　　　 ◇ 氣氛合格嗎v 要點(diǎn)二：讓對(duì)方聽得樂意　　　 ◇ 怎樣說對(duì)方才喜歡聽　　　 ◇ 如何使對(duì)方情緒放松　　　 ◇ 哪部分比較容易接受v 要點(diǎn)三：讓對(duì)方聽得合理　　　 ◇ 先說對(duì)對(duì)方有利的　　　 ◇ 再指出彼此互惠的　　　 ◇ 最后提出一些要求2/2/2023 89v ：不善于傾聽　　 ◇ 統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部時(shí)間的 30—40%　　 ◇ 調(diào)查顯示： “傾聽 ”名列 20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首2/2/2023 90v ：信息表達(dá)的模糊及理解障礙　　發(fā)出指示一定要有 6W2H方面的內(nèi)容What(何事）Why(何故）Who(何人）When（何時(shí)）Where(何地）Whom(為誰）How(如何）Hou much(成本）2H6W2/2/2023 91v ：信息表達(dá)的模糊及理解障礙　　　業(yè)績(jī)輔導(dǎo) — 建立伙伴關(guān)系的有效途徑了解部下學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工