bmc產(chǎn)品綜述(編輯修改稿)
2025-02-05 14:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問(wèn)題管理 Metric 收益 降低電話量 有效的問(wèn)題管理和故障根源分析能夠降低 20%的一線 IT支持電話量；自動(dòng)化的技能 /經(jīng)驗(yàn)路由分派規(guī)則，平均可以降低二線人員電話量 30% 加速事件解決 通過(guò)自動(dòng)化的事件模板、事件匹配、知識(shí)庫(kù)、自動(dòng)流轉(zhuǎn)等技術(shù)，可以加速事件的解決，平均解決時(shí)間降低 25% 降低現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)量 當(dāng)支持人員能夠遠(yuǎn)程瀏覽和操作終端用戶的桌面時(shí)，可以降低現(xiàn)場(chǎng)支持量 30% 169。 Copyright 2/4/2023 BMC Software, Inc 14 最佳實(shí)踐的事件視圖 集成的服務(wù)管理流程模型操作指南 實(shí)時(shí) KPI監(jiān)控 自動(dòng)化桌面捕獲功能 服務(wù)臺(tái) —— BMC Remedy Service Desk 169。 Copyright 2/4/2023 BMC Software, Inc 15 變更與發(fā)布管理 —— BMC Remedy Change and Release Management 簡(jiǎn)介 據(jù)統(tǒng)計(jì)，有 80%以上的 IT系統(tǒng)故障與未有效管理的變更有關(guān)。 BMC Remedy Change and Release Management應(yīng)用為變更提供了全面的策略、流程管理和規(guī)劃能力，用以提高變更的速度和過(guò)程一致性，同時(shí)將業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和變更的破壞性降至最低。使用該解決方案可以定義和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的變更流程：即從提交到規(guī)劃、實(shí)施以及最終的驗(yàn)證。 主要功能 ? 靈活配置變更路徑，實(shí)現(xiàn)不同類型變更的多控制點(diǎn) ? 定義變更與發(fā)布的業(yè)務(wù)理由，評(píng)審和分析變更影響 ? 結(jié)合 CMDB，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的、智能的變更影響評(píng)估 ? 提供圖形化變更日歷和變更沖突檢查能力，管理和解決變更請(qǐng)求的潛在的有害沖突 ? 結(jié)合自動(dòng)化工具，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)變更與發(fā)布管理 特點(diǎn) ? 支持虛擬環(huán)境的變更與發(fā)布管理 ? 基于 CMDB的 “whatif”自動(dòng)化變更影響分析 ? 基于 CMDB的變更沖突檢測(cè)能力 ? 圖形化變更日歷 ? 內(nèi)置專用的發(fā)布管理流程 ? 可實(shí)現(xiàn)閉環(huán)流程 價(jià)值體現(xiàn) BMC Remedy Change and Release Management 變更與發(fā)布管理 Metric 收益 減少變更失敗量 通過(guò)對(duì)發(fā)布管理流程的控制，可以減少 40%的變更失敗量 降低關(guān)聯(lián)變更與事件比例 變更失敗量降低后，可以相應(yīng)的降低關(guān)聯(lián)變更與事件比例的 10% 降低變更成本 使用更好的變更規(guī)劃、影響分析功能，以及通過(guò)發(fā)布管理降低測(cè)試時(shí)間，平均每個(gè)變更項(xiàng)目可以節(jié)約成本 55% 169。 Copyright 2/4/2023 BMC Software, Inc 16 靈活的配置變更路徑 基于 CMDB的自動(dòng)化變更影響分析 內(nèi)置沖突檢功能 圖形化變更日歷 變更與發(fā)布管理 —— BMC Remedy Change and Release Management 169。 Copyright 2/4/2023 BMC Software, Inc 17 資產(chǎn)配置管理 —— BMC Remedy Asset Configuration Management 簡(jiǎn)介 BMC Remedy Asset Configuration Management使 IT 部門(mén)可以控制 IT 資產(chǎn)從購(gòu)買(mǎi)到報(bào)廢的整個(gè)生命周期和全部費(fèi)用。它具有強(qiáng)大的軟件許可與合同管理功能，有助于降低最大的 IT 支出之一。與其他資產(chǎn)管理解決方案不同的是， BMC 這款多用戶共享的解決方案可無(wú)縫集成用于變更、事故、問(wèn)題和配置管理的 ITIL 服務(wù)支持工作流程，進(jìn)而提供減少宕機(jī)時(shí)間和提高服務(wù)質(zhì)量所需的操作環(huán)境。 主要功能 ? 資產(chǎn)生命周期管理：采用全面統(tǒng)一的方式進(jìn)行 IT 資產(chǎn)從購(gòu)買(mǎi)到報(bào)廢的整個(gè)生命周期管理和費(fèi)用管理 ? 配置管理：結(jié)合 BMC Atrium CMDB，用于自動(dòng)調(diào)節(jié)和管理軟硬件的相關(guān)部署和配置數(shù)據(jù) ? 軟件許可管理：通過(guò)用戶定義的證書(shū)功能可輕松準(zhǔn)確地捕獲超過(guò) 90% 以上的許可，并進(jìn)行管理 ? 主動(dòng)式合同管理：自動(dòng)鏈接資產(chǎn)和軟件許可、租約、擔(dān)保，同時(shí)也支持合同優(yōu)化授權(quán)和確保合規(guī) ? 控制資產(chǎn)成本：跟蹤所有權(quán)的總成本，管理退款，提高預(yù)算透明度和可預(yù)測(cè)性所發(fā)生的定期和臨時(shí)性成本 特點(diǎn) ? 全面的軟件許可證管理 ? 審計(jì)策略驅(qū)動(dòng)的資產(chǎn)提供 ? 前攝性的合同管理 ? 無(wú)縫集成 CMDB、供應(yīng)商管理、變更、事故、問(wèn)題和配置管理 價(jià)值體現(xiàn) BMC Remedy Asset Configuration Management 資產(chǎn)配置管理 Metric 收益 降低資產(chǎn)成本 通過(guò)系統(tǒng)的管理 IT 資產(chǎn)生命周期，在第 1年可降低高達(dá) 30% 的單位資產(chǎn)成本，后續(xù)每年可降低 5% 到 10% 的單位資產(chǎn)成本 增強(qiáng)合規(guī)性 可以有效降低軟件許可成本與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，降低租賃費(fèi)用和罰款概率 169。 Copyright 2/4/2023 BMC Software, Inc 18 擴(kuò)展的 License認(rèn)證框架 豐富的 License模型 基于 CMDB聯(lián)邦的軟件使用管理 開(kāi)箱即用的采購(gòu)管理 資產(chǎn)配置管理 —— BMC Remedy Asset Configuration M
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