流程策劃的方法和原則分析(編輯修改稿)
2025-02-05 14:22 本頁面
【文章內容簡介】 產與推廣，共用了三年時間，公司少獲利百萬美圓以上。制藥公司 藥品管理局 獲準上市 新藥開發(fā)流程某制藥公司 藥品管理局研究成功一種新藥要求提供 30名病人服藥一周的實際結果研究藥品實際方案 專家逐個審閱 逐個面談，招聘愿做實驗的醫(yī)生和病人 征得各醫(yī)院的同意醫(yī)生填寫表格，考察，預付定金病人實驗對藥品缺陷返回修改2周 14周 8周 4周8周1周反反復復，共花費兩年時間獲準上市常見的業(yè)務流程缺陷：條框太多，流程部分串行處理典型案例福特汽車公司應付帳款部采購業(yè)務流程再造重 組 的 類 型 范 例重組前采購部門供應商應付帳款部指定地點收貨應付帳款部 500 名員工圍繞 “定貨單副本、發(fā)票、收貨清單 ”三證合一的原則進行審核與付款。然而，他們卻因此將 80% 的工作量耗在 20%“三證合一 ” 的理清頭緒上。500人應付收款不是一個流程，而采購卻是一個流程，思緒集中到流程上，重組的火花因此產生。將核對工作重組至倉庫，倉庫并不需增加更多的工作量而可達到流程迅速優(yōu)化的目的。定貨單 寄發(fā) 票定貨單副本發(fā)貨將所收貨物填清表格采購部門供應商應付帳款部倉 庫中心數(shù)據(jù)庫定 單輸 入應付帳款部現(xiàn)在工作簡單了，查到中心數(shù)據(jù)庫中的已收應付令后，只需按收貨單付款。定貨單通知付款5人重組 后依據(jù)定單進行查收 僅發(fā)出已收信息，如不符，則拒收?？梢钥闯觯鞒讨亟M對信息技術在企業(yè)中的應用多么重要。許多企業(yè)開始對業(yè)務流程進行重組思考，廢除不能為顧客創(chuàng)造價值的工序，降低成本，提高效率目錄?業(yè)務流程設計的意義?流程設計的方法?流程設計的項目組織和保障流程設計前，需確定流程導向，在流程設計過程中需著重關注流程接口、傳遞方式、責任人和制度約定n 流程導向n 接口，各環(huán)節(jié)流程切換的交接的載體盡量界定清楚n 有效的傳遞方式n 接口n 價值：質檢和審核n 有效性n 制度上的約定，格式合約，非格式合約n 審批權限n 審批范圍和重點n 審批時間的約定? 用適當?shù)臉I(yè)務控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務期望（如 , 增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產品設計）? 縮短業(yè)務處理時間，增加業(yè)務機會，超越客戶需求，降低成本，提高質量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時間及服務和交付時間）? 降低資源消耗，爭取競爭機遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進行采購合并，增加折扣） 良好的 流程設計可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠遠超出傳統(tǒng)削減成本的做法。質量成本時間? 通過適當?shù)年P鍵控制點的設立來降低營運風險風險業(yè)務流程設計的目的是：風險、成本、速度和質量的優(yōu)化和控制流程設計的三對主要矛盾：既自上而下又自下而上整體策略自上而下創(chuàng)造顧客價值自下而上既需不斷溝通又要堅定不移即要很快付諸實施又要不斷變革管理 /業(yè)務人員是合作者，因為他們推動流程企業(yè)的發(fā)展、客戶的需求是無止境的，導致變革將也是無止境的管理 /業(yè)務人員是阻礙者，因為流程也許會改變他們已經習慣的方式設計的流程應當盡快付諸實施，而且應該堅決
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