【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解釋決策方案內(nèi)容 《如何做好一名中層管理者》 ? 我們是否真正在解決問(wèn)題 ？ 監(jiān)管行動(dòng)計(jì)劃 ? 我們正在做我們所說(shuō)的事情？ ? 我們是否達(dá)成關(guān)鍵成功的指標(biāo)？ ? 什么事情進(jìn)行順利和什么可以做得更好？ ? 我們是否要收集信息以衡量我們的成果？ 《如何做好一名中層管理者》 解決問(wèn)題過(guò)程 實(shí)施方案 發(fā)現(xiàn)分析 提出方案 評(píng)估選擇 實(shí)施反饋 反饋評(píng)價(jià) 《如何做好一名中層管理者》 ? 問(wèn)題解決了嗎 ？ 評(píng)估成果 ? 在實(shí)施方案后，情況有何不同？ ? 現(xiàn)狀是否比以前改善？ ? 哪一個(gè)策略對(duì)幫助解決問(wèn)題最有效？ ? 在實(shí)施解決方案的過(guò)程中，有無(wú)阻礙？ ? 在實(shí)施解決方案后，有無(wú)意外成果（正面或負(fù)面）？ ? 員工在解決問(wèn)題當(dāng)中，有多投入和支持？ ? 在這過(guò)程中，我們學(xué)到什么？ ? 我們?nèi)绾螌W(xué)到的應(yīng)用到解決工作場(chǎng)所的其它問(wèn)題上？ ? 可采取什么進(jìn)一步行為（若有）？ . 《如何做好一名中層管理者》 解決問(wèn)題過(guò)程 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 長(zhǎng)期解決 評(píng)估方案 實(shí)施方案 發(fā)現(xiàn)分析 提出方案 評(píng)估選擇 實(shí)施反饋 篩選問(wèn)題 分析問(wèn)題 收集資料 識(shí)別原因 應(yīng)急措施 選擇方案 反饋評(píng)價(jià) 《如何做好一名中層管理者》 管理者如何招聘與培育員工 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 ? 招聘的誤區(qū) 重表面，輕本質(zhì) 重介紹，輕聆聽 重表現(xiàn)，輕探詢 “面試與反面試” 《如何做好一名中層管理者》 招聘銷售經(jīng)理面談案例 面試所需審查的能力： 說(shuō)服力 /銷售能力 /溝通能力 定義：善于人際和溝通技巧，使其構(gòu)想、計(jì)劃、活動(dòng)或產(chǎn)品獲得肯定與接收。 行為指標(biāo)： ~確定客戶的需求和決策的關(guān)鍵。 ~選擇恰當(dāng)?shù)氖址? ~明確產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶的需求 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 ~了解被拒絕的原因，做恰當(dāng)?shù)幕卮稹? ~了解客戶的顧慮。 ~切實(shí)采取有利的行動(dòng)。 ~談話前后有連續(xù)性，邏輯清晰。 ~正確用語(yǔ)，表達(dá)簡(jiǎn)明扼要。 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 問(wèn)題 ： 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 誠(chéng)實(shí)度 /可信性 定義：誠(chéng)實(shí)可信，所提供的情況完全屬實(shí)。 行為指標(biāo)： ~了解做人的重要原則。 ~明確自己的實(shí)際情況。 ~回答問(wèn)題直接、明確。 ~對(duì)于不利的因素勇于承認(rèn)。 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 問(wèn)題： 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 主動(dòng)性 定義：主動(dòng)積極采取行動(dòng)，已達(dá)到目標(biāo)或超越所需的要求，工作態(tài)度積極，不會(huì)依賴指示才去作出行動(dòng)。 行為指標(biāo)： ~工作態(tài)度積極進(jìn)取。 ~想出改善的辦法。 ~不等別人要求就會(huì)主動(dòng)把握機(jī)會(huì)。 ~爭(zhēng)取自我改善的機(jī)會(huì)，不止做該做的事量。 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 問(wèn)題： 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 學(xué)習(xí)能力 定義：短時(shí)間內(nèi)能將變化多端的相關(guān)信息資料運(yùn)用到工作當(dāng)中。 行為指標(biāo)： ~勇于發(fā)文，以獲得新知。 ~閱覽相關(guān)的資訊。 ~善于觀察，以增加技能。 ~勤于練習(xí)，以熟練技能。 ~很快便懂得運(yùn)用新知和技能。 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 問(wèn)題： 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 分析 /問(wèn)題評(píng)估的能力 定義：善于思考，能對(duì)問(wèn)題或?qū)嵤伦龀鲇幸罁?jù)的判斷。 行為指標(biāo)： ~善于掌握相關(guān)實(shí)事。 ~能夠抓住問(wèn)題關(guān)鍵。 ~學(xué)習(xí)外延知識(shí) 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 問(wèn)題： 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 堅(jiān)持度 /韌性 定義：承受壓力的能力 行為指標(biāo)： ~良好的心理素質(zhì) ~自信心強(qiáng) 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 問(wèn)題： 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 工作動(dòng)力與工作特點(diǎn)的配合程度 定義：建立良好的工作態(tài)度，以事業(yè)為重心，有強(qiáng)烈的成就感。 問(wèn)題： 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力 定義：對(duì)自己有較高的期望，對(duì)事件的進(jìn)展有前瞻性，開闊的思維能力。較強(qiáng)的判斷力和決策力。 問(wèn)題： 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 形象與身體狀況 問(wèn)題： 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 結(jié)束面試的程序 ~重溫筆記，看是否有不清楚的問(wèn)題。 ~介紹公司并觀察應(yīng)聘人的反映。 ~請(qǐng)應(yīng)聘人提出問(wèn)題。 ~結(jié)束面試，向應(yīng)聘人致謝。 ~解釋以后的程序。 《如何做好一名中層管理者》 管理者如何培育部屬 《如何做好一名中層管理者》 訓(xùn)練三大體系 Off— JT SELF DEVELOPEMENT OJT OJT：?jiǎn)挝恢鞴軐?duì)部屬的培育活動(dòng) Off— JT：離開工作場(chǎng)所的集合式教育 SELF DEVELOPEMENT：部屬對(duì)自己進(jìn)行的培育活動(dòng) ， 訓(xùn)練體系少了 OJT會(huì)是什么樣子 《如何做好一名中層管理者》 OJT優(yōu)點(diǎn) 1． 比較實(shí)用 2． 不耽誤工作時(shí)間 3． 比較經(jīng)濟(jì) 4． 教學(xué)相長(zhǎng) 5． 機(jī)會(huì)教育 6． 比較持續(xù) 即學(xué)即用是 OJT最大的特點(diǎn) 《如何做好一名中層管理者》 各式各樣的教學(xué)法 演講法 優(yōu)點(diǎn) 、 缺點(diǎn) 要點(diǎn) : 不宜太長(zhǎng) 時(shí)段恰當(dāng) 內(nèi)容平易 隨時(shí)掌握注意力 系統(tǒng)性的資料 《如何做好一名中層管理者》 團(tuán)體討論法 優(yōu)點(diǎn) 、 缺點(diǎn) 要點(diǎn) : 好的領(lǐng)導(dǎo) 參與的情緒 發(fā)言的秩序 鼓勵(lì)與增強(qiáng)