【文章內(nèi)容簡介】 推廣有部分消費者已經(jīng)開始試用，也有部分消費者開始改變原有的服用方法，每個月辦事處都對部分已開展社區(qū)活動的社區(qū)進(jìn)行隨訪，有針對性的對 810名接受過宣傳教育的消費者，進(jìn)行深訪了解出產(chǎn)品的嘗試率、理解度。 效果評估 活動后對社區(qū)周邊終端進(jìn)行月度銷量考核，考核一個月。 全國社區(qū)活動月度公告 公告社區(qū)巡回展進(jìn)展情況，通報各辦事處月度目標(biāo)的達(dá)成率（即社區(qū)活動的考核分值），并進(jìn)行排名，對開展優(yōu)秀的辦事處進(jìn)行表揚與經(jīng)驗共享，極差的辦事處進(jìn)行批評與問題剖析。 第二篇：小型消費者集中教育 — 21世紀(jì)養(yǎng)生保健社區(qū)講座 科普講座 （ 適用于初期階段，在市場推廣中后期可以和聯(lián)誼會形式互相穿插進(jìn)行） ： 指場地選擇會議室（醫(yī)院的會議室更好）等室內(nèi)場地對忠誠顧客、潛在顧客傳播與公司產(chǎn)品相關(guān)的科普講座、專家咨詢活動。此類活動目的在于提高產(chǎn)品的知名度，樹立企業(yè)的形象，把健康知識的傳播與宣傳產(chǎn)品有機地結(jié)合在一起，增強產(chǎn)品的可信度。該活動十分顯著地增強與消費者的情感交流，對擴大消費群效果明顯。活動內(nèi)容應(yīng)重點突出，如阿膠健康講座活動。 顧客聯(lián)誼活動 （適用于市場推廣的中后期階段，主要是回饋消費者）：指選擇賓館、招待所、會議室等室內(nèi)場地，邀約目標(biāo)顧客聚在一起，開展科普講座、專家咨詢、文藝表演等親情服務(wù)活動?？破罩v座和顧客聯(lián)誼活動在操作上技巧相同，區(qū)別就是內(nèi)容上有所不同：科普講座重點在于科普知識的講解，聯(lián)誼會在講解科普知識的同時加入娛樂活動吸引消費者的參與。 二、消費者集中教育操作步驟 【 會前的準(zhǔn)備工作 】 在進(jìn)行消費者集中教育會的前期具體來講有以下幾方面的工作： ① 消費者的邀約 ②會場選擇和布置 ③所需物品的準(zhǔn)備 ④會前規(guī)范管理的準(zhǔn)備 ⑤會議流程準(zhǔn)備。 ① 消費者的邀約方式和方法 ? 媒體廣告和海報 ? DM單 ? 電話邀約 媒體廣告和海報 ◎媒體廣告： 在公共媒體上提前一天發(fā)布活動通知，比如可以利用阿膠現(xiàn)在的廣告，在電視廣告片下面撥出游飛字幕，或在現(xiàn)有的報紙廣告下方加刊活動內(nèi)容。 ◎海報廣告： 在舉行活動的地點周圍半徑 。 海報的印制標(biāo)準(zhǔn) （ 1）一般以 2開紙大小為標(biāo)準(zhǔn)； （ 2）與一般墻壁對比反差大的顏色為首選材料，如紅色等。（當(dāng)?shù)厝思芍M的顏色不用，不醒目、效果不突出的顏色不用。） （ 3）海報的字體要規(guī)范，語言要通俗； （ 4）講明科普講座，突出講座的含金量，語言要通俗易懂 張貼位置的選擇 好的位置可以產(chǎn)生好的視覺沖擊力，能起到事半功倍的效果。 （ 1）平滑易貼的墻壁，張貼牢固； （ 2）人員經(jīng)常聚集地必須貼； （ 3）人員必經(jīng)之地，連貼幾張，以示醒目；（ 4）交通十字路口兩邊交叉貼； （ 5）巷子的入口、出口（ 6）樓頭醒目處；（ 7）海報的張貼高度，下沿不低于 ，避免被小孩子破壞。 海報張貼的數(shù)量比例 海報的數(shù)量要根據(jù)小區(qū)人數(shù)的多少而定，一般比例為戶數(shù)的 510%，可根據(jù)人口密度確定比例，密度大的地方可以多貼，密度小的地方少貼。海報的選用比例要慎重，既要達(dá)到預(yù)期效果，而又要將浪費的程度減少到最低點，這就需選點人員將所選之點要調(diào)查的非常詳細(xì)，了解的非常透徹，才能做得更好。 張貼海報注意事項： 海報張貼的位置很重要，但也要考慮不要為社區(qū)推廣留下后患，使不必要的麻煩擾亂社區(qū)推廣現(xiàn)場，故須注意以下幾點： （ 1）在小區(qū)或家屬院內(nèi)張貼應(yīng)和居委會、物業(yè)辦等聯(lián)系好，問是否允許張貼海報。 （ 2）看其它產(chǎn)品廣告海報有無張貼過，如有則我們可在其上張貼 （ 3）在街道上不要貼，在沒貼的地方不要貼，在墻壁粉刷干凈的地方不要貼。 （ 4）可以聯(lián)系是否允許用膠帶貼，社區(qū)推廣完后撕掉。 DM單 電話邀約 ? 電話邀約的基礎(chǔ)是前期做過多次的活動有一定的老顧客資料 ， 然后根據(jù)資料進(jìn)行電話邀請 ， 接下來的問題是如何把目標(biāo)消費者請到活動現(xiàn)場 。 研究表明 ， 電話邀約是一種較為有效的方法 。 ? 電話邀約的步驟： 1) 說明身份 。 接到陌生人的電話 ， 接聽者通常持有一種戒備心理 ， 亮明你的身份 ， 把你介紹給顧客 ， 這是成功邀約的前提 。 2) 詢問顧客使用產(chǎn)品的效果 、 病癥的改善情況 。 一是顯示公司對顧客的關(guān)心；二是溝通感情 ， 為正式邀約打基礎(chǔ) 。 3) 發(fā)出邀請 。 邀約顧客參加公司組織的活動 ， 你可以簡明告之活動舉辦的時間 、 地點和大致內(nèi)容 ， 重點突出此活動為顧客帶來的好處 ，以引起他們足夠的興趣 。 提前印制 A4紙張大小的 DM活動通知單在活動的地點周圍半徑 以內(nèi)的小區(qū)發(fā)放。 電話邀約的溝通技巧： 1) 語速和語氣：電話交談時 ， 態(tài)度真誠熱情 ， 語調(diào)清晰溫和 ， 語速平緩 ， 不要太急 ， 說話時的態(tài)度應(yīng)該始終像對待今天打的第一個電話一樣 ， 避免用單調(diào)背誦式的口氣 ， 說話時面帶微笑 （ 微笑是可以通過電話 “ 聽到 ” 的 ） 2) 禮貌和友好 3) 根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)俗 ， 用好稱謂 ， 熟練掌握 “ 您好 ” 、“ 請 ” 、 “ 再見 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 謝謝 ” 等禮貌用語 ， 不要稱對方 “ 你 ” ， 這有點粗魯 ， 對方說話時 ，做到禮貌傾聽 ， 用 “ 噢 ” 、 “ 喔 ” 或重復(fù)對方的話表示你一直在聽他講話 。 4) 控制交談時間：電話交談時 ， 沒有人希望被打擾的太久 ， 完成邀約要簡潔而快速 ， 一般控制在 35分鐘 。 電話邀約時注意事項： 1) 如果被顧客拒絕 ， 切不可動怒生氣 ， 仍應(yīng)保持禮貌用語 。 比如：“ 沒關(guān)系 ” 、 “ 歡迎您下次再來 ” 等等 。 2) 切忌在早餐 、 午休 、 晚新聞時間打電話 。 另外說明： ? 以上所用的邀約活動都可以和藥店合作，以藥店為中心在其周圍開展宣傳活動 ? 活動內(nèi)容在廣告突出以下幾點：時間、地點、活動內(nèi)容（講座題目）、注意事項、對消費者的利益、參加對象等等。 ? 在活動開展初期聚集消費者常用的方法：根據(jù)阿膠目前的市場和人力資源狀況，建議利用現(xiàn)有上線廣告發(fā)布活動廣告，以及利用藥店的會員資料進(jìn)行電話邀約、 DM單發(fā)放。 ② 會場選擇和布置 會場選擇的要點： 1) 燈光明亮不壓抑、有窗簾可以蔽光打幻燈； 2) 面積大小適中，不擠迫、不空蕩、有空調(diào)； 3) 音響效果良好； 4) 位置易于顧客尋找、交通方便，聲譽良好； 5) 離大多數(shù)目標(biāo)顧客較近方便往來的。 6) 最好約定長期租用費用成本低等。 會場布置： 1) 會議至少前兩天就要把會議布展圖發(fā)給會場，會議前一晚開始會場布置，人員分工，注意事項： 2) 條幅：掛放位置及內(nèi)容、 CI形象 ：會議主題的條幅掛在會場的主席臺正中央上方，產(chǎn)品宣傳的條幅掛在會場四周上方。 3) 會場桌子擺放方式 ：按照講課課堂式的桌椅擺放。 4) 易拉寶（展板）及擺放要求 ：在會議室入門處一邊各擺放一個內(nèi)容不同的易拉寶（展板）。 5) 樣品擺放及技巧 ：根據(jù)會議室