禮儀思維篇4113430870(編輯修改稿)
2025-02-05 12:42 本頁面
【文章內容簡介】 文雅、簡練、明確、不含糊、不羅 ? 嗦。 ? C、說話要委婉、熱情、不要生硬、冰冷。尤 ? 其是解釋語，態(tài)度更要熱情。 ? D、講究語言藝術，說話力求語言完整，合乎 ? 語法。 ? E、與賓客講話要注意舉止表情。 業(yè)務服務中的禮貌用語 A、 “五聲十字” 五聲： 賓客來到時有迎客聲； 遇到顧客時有稱呼聲； 受人幫助時有致謝聲； 麻煩顧客時有致歉聲； 賓客離店時有送客聲。 十字： “對不起、您好、請、謝謝，再見” B、 稱 呼 用 語： 先生、小姐、女士； C、 問 候 用 語： 早上好，下午好，晚上好； D、 間接稱謂語： 您的朋友，這位先生； E、 征 詢 語： … 好嗎？、麻煩您 … 、可不可以 … ； F、 婉轉推托語： 不好意思、您看 … ； G、 專業(yè)禮貌用語： 歡迎再次光臨、多謝惠顧； 三、在服務工作中常用的禮儀 ? 問候禮：是人與人見面時互相問候的一種禮節(jié) ? A、初次見面時的問候 ? B、時間性問候 ? C、節(jié)日性問候 ? D、其他問候 ? 稱呼禮：指日常服務中和顧客 打交道時所用的稱謂 ? A、一般習慣稱呼 ? B、按職位稱呼 ? 應答禮：指同顧客交談時的禮節(jié) ? A、解答顧客問題時必須站立，姿勢要標準，背部 ? 不能倚靠它物。 ? B、講話時語氣要婉轉，禁止說否定語。 ? C、應答顧客詢問時，要全神貫注聆聽，說話時要 ? 面帶笑容，親切熱情。 ? D、如顧客語速過快或含糊不清，可委婉地請顧客 ? 重復，決不可不懂裝懂，答非所問。 ? E、對一時回答不了，或回答不清的問題，可先向 ? 顧客致歉，待查詢或請示后再作加答。 ? F、滿足顧客的一切合理需求，對過分或無禮的， ? 要沉住氣，婉言拒絕，要熱情，有教養(yǎng)、有風度。 ? G、對眾多顧客的問詢要從容不迫、一一作答，不能 ? 只顧一位，冷落其他人。 ? 迎送禮：指服務員迎送顧客時的禮節(jié) ? A、顧客抵 店 時，應主動、熱情的問 ? 候，迎接顧客。 ? B、顧客離 店 時，歡送顧客并歡迎其下 ? 次再光臨。 操作禮：指服務人員在日常工作中的禮節(jié)。 A、日常工作中著裝整潔、注意儀表、 舉止大方、態(tài)度和藹。 B、接待顧客時，要既有禮節(jié)又熱情服務。 握手禮：是人們在交往時最常見 的一種禮節(jié)。 它是大多數(shù)國家的人見面或告別時的禮節(jié)。 ? 行握手禮時，與賓客距離一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，輕微一握，禮畢松開。 ? A、握手時講究先后秩序，應由主人、年長者、身份高 ? 者、女士先伸手，同顧客握手時，必須由顧客主動 ? 伸出手后，我們才伸手與之相握。 ? B、與女士握手，不要滿手掌相觸，輕握手指部位即可 ? C、一般情況下，行握手禮時，雙方應脫下手套，男士 ? 還應摘下帽子，有時則不然。 ? D、行握手禮時要雙目注視對方眼、鼻、口，微笑致意 ? 說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得
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