電話咨詢66339536(編輯修改稿)
2025-02-05 12:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 前需作好如下準(zhǔn)備： 調(diào)整心態(tài) 如果心態(tài)不好，正因?yàn)槠渌虑闊┰瓴话矔r(shí)，不要打電話，此時(shí)放松一下心情，或轉(zhuǎn)移重心到別的事情上去，讓自己重拾自信； 掌握產(chǎn)品知識(shí) 只有對(duì)自己的產(chǎn)品充分了解才能給客戶最專業(yè)的解答和提供最專業(yè)的意見(jiàn)和建議。促使客戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。 備齊所需的物品 如：客戶的信息記錄、產(chǎn)品手冊(cè)、空白的草稿紙、筆、手機(jī) 列表提出想獲取的信息 如：誰(shuí)是真正的決策者？客戶側(cè)重的產(chǎn)品是什么？客戶主要考慮的問(wèn)題是什么？ 推銷自己 電話咨詢中，推銷的不只是產(chǎn)品還有我們自己，一個(gè)好的咨詢師應(yīng)該懂得，個(gè)人魅力會(huì)影響客戶對(duì)整個(gè)公司的判斷，所以在電話咨詢中要勇于推銷自己和包裝自己： 表明身份（例如：我是張醫(yī)生） 提升自我價(jià)值（例如：我是咨詢副主任，有孕期保健及孕期注意事項(xiàng)都可以咨詢我。） 相互交換聯(lián)系方式（例如：您的手機(jī)號(hào)是 ……嗎？我現(xiàn)在給您發(fā)個(gè)短信，您也記下我的手機(jī)號(hào)吧，這樣方便咱們?nèi)蘸舐?lián)系） “聽(tīng)”電話 打電話其實(shí)更多的是“聽(tīng)”電話，整個(gè)過(guò)程中只有 25%是我們說(shuō)的，更多的是咨詢者在說(shuō)，而且在說(shuō)的過(guò)程中我們才能更多的了解客戶的情況，以便于我們與客戶更有效的溝通，細(xì)節(jié)如下： 引導(dǎo)客戶去說(shuō)對(duì)我們有效的信息（姓名、性別、年齡、學(xué)歷 ……） 仔細(xì)傾聽(tīng)，篩選出我們所需的信息 結(jié)合反饋回來(lái)的有效信息，記錄到我們的信息庫(kù)中 結(jié)合客戶問(wèn)題，有針對(duì)性的去解決（儲(chǔ)費(fèi)貴、有危險(xiǎn)、用處不大 ……） 學(xué)會(huì)變換角色 站在客戶的角度思考問(wèn)題：如果我是客戶，在這種情況下會(huì)如何考慮？ 站在公司的角度去解決問(wèn)題：作為公司應(yīng)該從哪些方面幫助他？ 學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換話題 將難點(diǎn)轉(zhuǎn)化為賣(mài)點(diǎn) 問(wèn)：現(xiàn)在干細(xì)胞技術(shù)還沒(méi)普及，儲(chǔ)存沒(méi)什么用吧。 答：干細(xì)胞的前景，能夠提供的保障。 問(wèn)：儲(chǔ)費(fèi)太貴了，承受不了。 答：比起孩子的健康和未來(lái)，您覺(jué)得錢(qián)重要還是孩子的健康重要，如果您暫時(shí)經(jīng)濟(jì)比較緊張也可以選擇分期付款，這樣每個(gè)月的儲(chǔ)費(fèi)還是很便宜的。 回避難點(diǎn)問(wèn)題轉(zhuǎn)移到優(yōu)勢(shì)話題上來(lái) 問(wèn)：公司的硬件條件不好。 答：現(xiàn)在公司規(guī)模、今后的發(fā)展及其他配套設(shè)施 問(wèn)： 答： 打回訪電話 客戶在電話咨詢或者上門(mén)咨詢后，我
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