【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服 務(wù) ，并超出他 們 的期望?繼續(xù) 在全公司灌 輸 以人 為 本的文化理念?在推行公司最雄心勃勃的全球投 資計(jì) 劃 時(shí) ，確定、 應(yīng) 用并改 進(jìn) 最具效益的 經(jīng)營(yíng) 運(yùn)作?不斷加 強(qiáng) 與 經(jīng)銷 商和供 應(yīng) 商的伙伴關(guān)系。每一雇 員 要 為 個(gè)人和集體的成功參與到確保 顧 客 滿 意的行 動(dòng) 中來汽車企業(yè)文化（一）第 21頁獨(dú)立行事、快速行動(dòng)的企業(yè)文化，大膽地在全球戰(zhàn)略、產(chǎn)品概念以及可持續(xù)使用的資源等方面堅(jiān)持走自己的道路企業(yè)原則 ?　　我們要具備國(guó)際觀，盡心盡力提供效率最高但價(jià)格合理的產(chǎn)品，以滿足全世界顧客的需要?? 管理政策  　　始終保持著上進(jìn)和年輕的心 ?　　重視扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，發(fā)展新的想法，并充分利用時(shí)間 ?　　樂在工作，并持續(xù)提升工作環(huán)境的良好氣氛 ?　　不斷提高工作流程的順暢度 ?重視研究與努力的價(jià)值 ??汽車企業(yè)文化（二）本田公司第 22頁汽車企業(yè)文化（三）奔馳公司 ：創(chuàng)造品牌是企業(yè)制勝的法寶；品牌是企業(yè)產(chǎn)品的名稱，也是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)志；創(chuàng)立知名品牌則是一個(gè)全優(yōu)的綜合概念，它要求產(chǎn)品在質(zhì)量、款式、價(jià)格、服務(wù)、信譽(yù)和市場(chǎng)占有率等方面均有優(yōu)異的表現(xiàn)核心企業(yè)精神： 公平、盡責(zé)經(jīng)營(yíng)理念 ：傳統(tǒng)、快樂感、共同責(zé)任傳統(tǒng)價(jià)值： 安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、可靠潮流價(jià)值： 潮流價(jià)值著重強(qiáng)調(diào)個(gè)性特點(diǎn)。當(dāng)今社會(huì)人們極為重視自我實(shí)現(xiàn)，重視個(gè)性體現(xiàn)，從服飾到汽車都追求與眾不同社會(huì)價(jià)值： 奔馳自創(chuàng)建以來，一直努力使自己成為世界汽車工業(yè)的領(lǐng)頭羊，公司的任何發(fā)展都要順應(yīng)時(shí)代的需求，不斷創(chuàng)新，推動(dòng)汽車工業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)品定位： 以客戶定產(chǎn)品服務(wù)策略： 奔馳擁有強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，定期的維護(hù)保兼計(jì)劃，充足的零配件供應(yīng)第 23頁在通用汽車公司，有一個(gè)由五要素組成的公司責(zé)任架構(gòu)：價(jià)值觀、原則、戰(zhàn)略、行為、結(jié)果。也就是說，要用核心的價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)公司的方向，根據(jù)這些價(jià)值觀制定更為詳細(xì)的原則和政策，以此來制定戰(zhàn)略，指導(dǎo)公司的運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效。上海通用價(jià)值觀?以客戶為中心，我們以滿足客戶需求的程度作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)?安全，我們關(guān)注員工的安全和健康，我們生產(chǎn)安全可靠的產(chǎn)品?充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)合作，我們創(chuàng)造良好的工作氛圍，積極發(fā)揮員工的特點(diǎn)和長(zhǎng)處?誠(chéng)信正直，我們信守承諾，開誠(chéng)布公，敢于糾錯(cuò)，是值得信賴的員工和公司?不斷改進(jìn)與創(chuàng)新，我們勇于運(yùn)用新思維，不斷學(xué)習(xí)，突破傳統(tǒng)，追求卓越上海通用汽車的宗旨： 依靠一支訓(xùn)練有素、富有使命感和團(tuán)隊(duì)精神的員工隊(duì)伍，貫徹精益管理原則，注重不斷學(xué)習(xí)和積極創(chuàng)新，安全地為顧客提供世界級(jí)的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，使上海通用汽車成為面向二十一世紀(jì)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力的汽車公司東風(fēng)日產(chǎn)使命： 共創(chuàng)價(jià)值、共謀福祉汽車企業(yè)文化（四）第 24頁上海大眾歷史成績(jī)上海大眾內(nèi)外環(huán)境分析上海大眾優(yōu)秀文化上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向上海大眾企業(yè)文化體系國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒應(yīng)用仁達(dá)方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系第 25頁您認(rèn)為上海大眾目前企業(yè)文化存在的主要問題是？上海的大眾的企業(yè)文化調(diào)查表明了文化建設(shè)的方向接受調(diào)查的上海大眾員工認(rèn)為企業(yè)文化需要倡導(dǎo)：?市場(chǎng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)?創(chuàng)新精神?合作態(tài)度 資料來源：上海大眾員工調(diào)查問卷，仁達(dá)方略分析第 26頁建設(shè) “ 關(guān)注用戶，為用戶提供卓越服務(wù) ” 的企業(yè)是上海大眾員工共同的心愿您認(rèn)為上海大眾在公眾中應(yīng)該樹立一個(gè)什么樣的形象？上海大眾企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)資料來源：上海大眾員工調(diào)查問卷，仁達(dá)方略分析第 27頁上海大眾歷史成績(jī)上海大眾內(nèi)外環(huán)境分析上海大眾優(yōu)秀文化上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向上海大眾企業(yè)文化體系國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒第 28頁以仁達(dá)方略戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)模型、 7s和 7元價(jià)值觀分析、提煉上海大眾的企業(yè)文化（一）StyleStructureStaffSystems員工 指企業(yè)內(nèi)部人員， 這里主要考慮的是員工隊(duì)伍作為一個(gè)整體的特性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 是指企業(yè)的經(jīng)理層作為一個(gè)集體針對(duì)時(shí)間、精力和象征性行動(dòng)的使用方法運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 是指企業(yè)內(nèi)部日常事務(wù)的處理程序和規(guī)則共同價(jià)值觀 指企業(yè)作為一個(gè)整體及其中的每一個(gè)成員所秉持的對(duì)企業(yè)和個(gè)人行為正確性和可接受性的看法核心技能 是企業(yè)作為一個(gè)整體所擁有的獨(dú)特的能力，它區(qū)別于企業(yè)內(nèi)單個(gè)個(gè)人的能力公司戰(zhàn)略 是為了獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動(dòng)組織結(jié)構(gòu) 是表明企業(yè)內(nèi)部匯報(bào)關(guān)系的關(guān)系圖，它指明了企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)任務(wù)的分配和集成的關(guān)系公司遠(yuǎn)景VisionSkillsShared ValuesStrategy支持說明第 29頁以仁達(dá)方略戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)模型、 7s和 7元價(jià)值觀分析、提煉上海大眾的企業(yè)文化（二）價(jià)值觀顧客股東 金融家 供應(yīng)商 社會(huì)環(huán)境員工支持說明第 30頁價(jià) 值觀以仁達(dá)方略戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)模型、 7s和 7元價(jià)值觀分析、提煉上海大眾的企業(yè)文化（三）策略層戰(zhàn)略層執(zhí)行層使命、愿景精神、價(jià)值觀管理理念、經(jīng)營(yíng)理念、安全理念等支持說明第 31頁上海大眾企業(yè)文化體系愿景使命核心價(jià)值觀 基本價(jià)值觀核心精神層行為制度層外顯層實(shí)踐第 32頁上海大眾企業(yè)文化體系愿景使命核心價(jià)值觀 基本價(jià)值觀核心精神層行為制度層外顯層實(shí)踐第 33頁使命、愿景的作用企業(yè)的愿景和使命至少需要具備以下的要素特性支持說明激發(fā)員工的目標(biāo)感能夠持續(xù)的擴(kuò)張企業(yè)的各種能力設(shè)定公司的界限，即描述公司不去從事的業(yè)務(wù)，而不是準(zhǔn)確地識(shí)別出公司將參與競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)公司從事業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)堅(jiān)持的倫理價(jià)值觀念第 34頁愿景 是 企業(yè)發(fā)展的階段性理想，是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)希望實(shí)現(xiàn)的發(fā)展藍(lán)圖，是企業(yè)在實(shí)踐使命過程中的一種體現(xiàn)。我們想成為什么？我們能成為什么？我們將成為什么？第 35頁使命?描述公司為什么存在的理由? 為組織內(nèi)所有決策提供前提? 描述一個(gè)持久的事實(shí)? 可以是一個(gè)無限時(shí)期的解答（而沒有時(shí)間限制）? 為內(nèi)部和外部人員提供指導(dǎo)使命、愿景、戰(zhàn)略之間的關(guān)系愿景?領(lǐng)導(dǎo)者希望公司發(fā)展成什么樣? 指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展? 描述一個(gè)鼓舞人心的事實(shí)? 可以在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)? 主要是為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)（有些口號(hào)也可提供給外部人員）戰(zhàn)略?擊敗現(xiàn)有及潛在競(jìng)爭(zhēng)者的計(jì)劃? 列出一系列舉措以提供產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造高于其成本的價(jià)值? 描述公司戰(zhàn)略選擇的 “價(jià)值方案 ”? 隨市場(chǎng)分析、消費(fèi)者經(jīng)