上海交大管理學(xué)講義(編輯修改稿)
2025-02-05 10:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、 策略計(jì)劃 策略計(jì)劃 策略計(jì)劃 時(shí)間 二、戰(zhàn)略的四個(gè)基本方面： 戰(zhàn)略范圍 資源部署 戰(zhàn)略應(yīng)該在上述戰(zhàn)略范圍內(nèi)以及資源部署情況下，決定可能帶來(lái)的有力競(jìng)爭(zhēng)條件 最佳協(xié)調(diào)作用 三、戰(zhàn)略類(lèi)型： 總體戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 第三節(jié)：目標(biāo)管理 MBO： 是一種綜合的一工作為中心和以人為中心的管理方法，是一個(gè)組織中上級(jí)管理人員、中級(jí)管理人員以及職工一起共同制定組織目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的職能范圍同組織內(nèi)每個(gè)人的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，用這些措施來(lái)進(jìn)行管理，評(píng)價(jià)和決定每個(gè)人的貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬，共同制定目標(biāo)共同執(zhí)行目標(biāo)的一種管理方法。 一、目標(biāo)管理的程序： 制訂基本目標(biāo) 目標(biāo)制定過(guò)程中的協(xié)同和合作 a）向下屬說(shuō)明目標(biāo)內(nèi)容 b）向下級(jí)進(jìn)行面對(duì)面的協(xié)商 c）驗(yàn)收目標(biāo) d）上級(jí)應(yīng)起到配合參謀作用 e）根據(jù)目標(biāo)任務(wù)的需要，合理地分配各種資源 定期性檢查 二、優(yōu)缺點(diǎn)： 缺點(diǎn)：缺乏組織內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)人支持；過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)量目標(biāo)要求報(bào)表，總結(jié)過(guò)多 優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)廣大管理人員積極性 四、目標(biāo)體系的分解： 目標(biāo)的分解包括兩方面工作： a）一方面自上而下，安組織結(jié)構(gòu)逐層進(jìn)行分解，如組織是樹(shù)型結(jié)構(gòu)，則分解出來(lái)的目標(biāo)也是樹(shù)型結(jié)構(gòu) b）根據(jù)系統(tǒng)的整體性原則，子系統(tǒng)必須服從上級(jí)系統(tǒng)，必須保證上級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以要有一個(gè)自下而上，逐級(jí)保證的過(guò)程。 目標(biāo)體系的網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)與動(dòng)態(tài)性： a）組織活動(dòng)有其必要的過(guò)程，每項(xiàng)活動(dòng)有一定的周期，因此具有時(shí)間上不同步的性質(zhì) b）黨基層系統(tǒng)定成某項(xiàng)任務(wù)所需周期超過(guò)目標(biāo)的時(shí)間跨度，就不能與上層目標(biāo)相互吻合 c）目標(biāo)管理中總目標(biāo)不可能十分細(xì)致 第五章：信息溝通 信息溝通： 即系統(tǒng)信息情況和傳達(dá)意圖，是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)或組織的重要組成部分。 第一節(jié)：組織中的信息溝通職能 一、信息溝通的目的： 是引起變化，按照有利于企業(yè)方向影響人們的活動(dòng)。 二、信息溝通的過(guò)程： 反饋 思想 信息干擾 了解 解碼 接收 傳遞 編碼 變化 發(fā)送者 接收者 噪聲 : 一切防礙信息溝通的因素 (無(wú)論是 發(fā)送者、傳遞者、還是接收者）。 嘈雜局限的環(huán)境，特殊思想的形成 符號(hào)含糊不清 傳遞渠道不通暢 注意力不集中 誤解了文字和其他符號(hào)的含義 偏見(jiàn) 害怕變化的后果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)擬議中的變化 第二節(jié)：信息溝通的方式 一、溝通的方式： 書(shū)面： a）優(yōu)點(diǎn)： 有記錄可查，便于參閱，有法律根據(jù)，事先仔細(xì)準(zhǔn)備，大量散發(fā)給了廣大群眾，可是政策和程序統(tǒng)一 b）缺點(diǎn)： 文件堆積如山，寫(xiě)的不好、詞不達(dá)意，不能當(dāng)場(chǎng)取得反饋信息 口頭： a）優(yōu)點(diǎn)： 迅速交流，及時(shí)取得反饋信息，可以提問(wèn)，可以澄清問(wèn)題，可以在面對(duì)面中注意感情因素，下屬與上級(jí)會(huì)談可以使他們自覺(jué)重要，無(wú)論是非正式的還是事先計(jì)劃好的會(huì)議對(duì)于了解問(wèn)題大有幫助 b）缺點(diǎn)： 未必總能省時(shí)間，用詞不當(dāng)造成誤解，思考不周，無(wú)法全面闡述，言不及意或離題萬(wàn)里 非語(yǔ)言： 用如手勢(shì)、面部表情和身體自是加強(qiáng)否定所說(shuō)的話(huà) 二、組織成為信息溝通的手段： 正式的組織：是一個(gè)決策與信息溝 通的網(wǎng)絡(luò)； 非正式組織：小道形成的信息溝通 三、社會(huì)系統(tǒng)組為信息溝通的網(wǎng)絡(luò) 信息溝通的網(wǎng)絡(luò)趨于復(fù)雜 ,結(jié)果不能更好地溝通信息 ,帶來(lái)混亂。 人們的反應(yīng)： 略而不看某些信息 無(wú)意做出錯(cuò)誤的反映 遲遲不作處理，打算將來(lái)補(bǔ)行處理 信息加以過(guò)濾 逃避信息溝通 四、信息溝通的障礙： 缺少信息溝通的計(jì)劃 未加澄清的假設(shè) 語(yǔ)氣曲解 信息表達(dá)不清 信息在傳遞中的損失和遺忘 聽(tīng)而不聞和判斷草率 猜疑、威脅和恐懼 缺乏適應(yīng)變化的時(shí)間 五、如何克服溝通中的障礙： 明確溝通的重要性 要學(xué)會(huì)聽(tīng) 創(chuàng)造一個(gè)相互信任有利于溝通的環(huán)境 縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道保證信息的暢通無(wú)阻和完整性 建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 第六章：控制 第一節(jié)：控制總論 一、控制的核心問(wèn)題： 是對(duì)最基本方面進(jìn)行控制是控 制過(guò)程中最有效的方法。 二、對(duì)組織進(jìn)行控制的基本原因： 由于環(huán)境改變的需要 需要及時(shí)地改正自己的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤 當(dāng)前企業(yè)所處的復(fù)雜環(huán)境 三、控制的前提： 控制要有計(jì)劃 控制要有組織結(jié)構(gòu) 四、控制的基本過(guò)程： 擬定標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定成績(jī) 糾正偏差 五、控制工作應(yīng)遵循的原則： 反映計(jì)劃的要求 適應(yīng)組織的情況 控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注意特殊例外 講究經(jīng)濟(jì)效益，保持靈活有效 第二節(jié)：控制原理 一、行為空間與控制力空間 〈一〉控制論中的輸入與輸出： 決定性輸入： 什么輸入對(duì)控制目的有決定性影響 可控輸入： 由可控系統(tǒng)發(fā)出的攜帶可控者 目的的輸入 內(nèi)部結(jié)構(gòu) F 輸出 Y 輸入 X M干擾 Y=F（ X， M） 無(wú)干擾則 Y=F（ X） 在有 M情況下，調(diào)整 X來(lái)保證 Y 〈二〉引力空間： 控制目的必須在引力空間內(nèi)選擇 控制過(guò)程是一個(gè)不斷縮小控制對(duì)象行為空間的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程 行為空間的大小對(duì)控制目的有較大影響，行為空間越大，控制目標(biāo)的選擇性也大，但控制難度也越大 〈三〉控制力空間： 施控系統(tǒng)可能施在在受控系統(tǒng)上的可控輸入的集合稱(chēng)為控制力空間 施控系統(tǒng)可能做到的可控輸入應(yīng)該常大于實(shí)際加在控制系統(tǒng)的可控輸入 控制的目的必須
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