歡迎來到旅游禮儀課堂(編輯修改稿)
2025-02-05 07:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：維護(hù)社會(huì)秩序、各種社會(huì)關(guān)系、家庭關(guān)系。 第二 節(jié) 禮儀的特征與原則 ? 一、禮儀的特征 ? 二、禮儀的原則 一、旅游禮儀的特征 廣泛性：行、住、吃、游、購、娛，貫穿整個(gè)旅游過程。 共同性：都是為了體現(xiàn)對客人的尊重。 實(shí)用性：運(yùn)用于旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為了更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 靈活性：顧客存在很多差異，要根據(jù)具體情況靈活處理。 二、旅游禮儀的原則 1．尊重原則：尊供客人的風(fēng)俗、隱私、要求等。 2．“一視同仁”原則：對不同的客人，要同樣的熱情、周到、耐心。 3．熱情原則：積極、主動(dòng)、殷情、迅速、勤、表情友好。 4．合宜原則：熱情有度，不低三下四，也不盛氣凌人。 5．寬容原則：理解、忍讓、諒解。 6．自律原則：自覺學(xué)習(xí)、遵守、應(yīng)用。 第三節(jié)旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義、準(zhǔn)則及培養(yǎng)與途徑 ? 一、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義 ? 二、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的準(zhǔn)則 ? 三、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)與途徑 一、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義 1．禮儀修養(yǎng)反映了一個(gè)國家的形象 2．禮儀修養(yǎng)是旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵 3．禮儀修養(yǎng)是解決旅游服務(wù)糾紛的潤滑劑 4．禮儀修養(yǎng)可以改善企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營環(huán)境 5．禮儀修養(yǎng)利于員工的個(gè)人發(fā)展 二、 禮儀修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則 ? 1．遵守公德 ? 2．遵時(shí)守信 ? 3．真誠友善 ? 4．謙虛隨和 ? 5．理解寬容 ? 6．熱情有度 ? 7．注意小節(jié) ? 8．風(fēng)度高雅 三、提高禮儀修養(yǎng)的途徑 ? 1．加強(qiáng)道德修養(yǎng) ? 2．提高文化素質(zhì) ? 3．自覺學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，接受禮貌教
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1