歡迎來到旅游禮儀課堂(編輯修改稿)
2025-02-05 07:03 本頁面
【文章內容簡介】 ：維護社會秩序、各種社會關系、家庭關系。 第二 節(jié) 禮儀的特征與原則 ? 一、禮儀的特征 ? 二、禮儀的原則 一、旅游禮儀的特征 廣泛性：行、住、吃、游、購、娛，貫穿整個旅游過程。 共同性：都是為了體現對客人的尊重。 實用性：運用于旅游服務的各個環(huán)節(jié)，為了更好的為客人提供優(yōu)質服務。 靈活性：顧客存在很多差異，要根據具體情況靈活處理。 二、旅游禮儀的原則 1．尊重原則：尊供客人的風俗、隱私、要求等。 2．“一視同仁”原則：對不同的客人，要同樣的熱情、周到、耐心。 3．熱情原則：積極、主動、殷情、迅速、勤、表情友好。 4．合宜原則：熱情有度，不低三下四，也不盛氣凌人。 5．寬容原則：理解、忍讓、諒解。 6．自律原則：自覺學習、遵守、應用。 第三節(jié)旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義、準則及培養(yǎng)與途徑 ? 一、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義 ? 二、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的準則 ? 三、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)與途徑 一、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義 1．禮儀修養(yǎng)反映了一個國家的形象 2．禮儀修養(yǎng)是旅游優(yōu)質服務的關鍵 3．禮儀修養(yǎng)是解決旅游服務糾紛的潤滑劑 4．禮儀修養(yǎng)可以改善企業(yè)內部的經營環(huán)境 5．禮儀修養(yǎng)利于員工的個人發(fā)展 二、 禮儀修養(yǎng)的基本準則 ? 1．遵守公德 ? 2．遵時守信 ? 3．真誠友善 ? 4．謙虛隨和 ? 5．理解寬容 ? 6．熱情有度 ? 7．注意小節(jié) ? 8．風度高雅 三、提高禮儀修養(yǎng)的途徑 ? 1．加強道德修養(yǎng) ? 2．提高文化素質 ? 3．自覺學習禮儀知識，接受禮貌教
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1